Le Black Friday sans improvisation nécessite une liste de contrôle technologique et un marketing pour garantir une conversion élevée

Le Black Friday est la date principale du calendrier de vente au détail numérique brésilien depuis des années, mais transformer la croissance du trafic en ventes efficaces nécessite plus que des réductions agressives : cela nécessite une planification détaillée, des tests techniques rigoureux et des stratégies cohérentes de relation client.

Pour Melissa Pio, PDG et fondatrice de TEC4U[TRADUCTION] ?Agence spécialisée dans la performance numérique, le processus devrait commencer bien avant novembre Dans des segments comme l'importation, les marchandises mettent jusqu'à 90 jours pour arriver, ce qui oblige les détaillants à se préparer des mois avant.Déjà dans des secteurs comme les chaussures de sport, les négociations peuvent avoir lieu jusqu'à un an à l'avance.

“Il n'y a pas de bon moment pour commencer : le plus tôt sera le mieux L'improvisation le Black Friday coûte cher, qu'il s'agisse d'une perte de marge, de pannes d'exploitation ou de problèmes avec l'expérience client de”, explique Melissa.

Le manque de préparation peut compromettre à la fois la facturation et la réputation de la marque Parmi les erreurs les plus fréquentes, il y a le fait de brûler des produits qui se déplacent rapidement juste pour participer à l'action, de réagir immédiatement aux prix des concurrents et de ne pas revoir la structure des données et les intégrations. “Lorsque l'entreprise ne planifie pas, elle ne surfe pas sur la vague, elle est portée par elle Cela génère de l'instabilité sur le site, des retards dans les livraisons et la perte d'informations précieuses sur les performances”, explique Melissa.

Assurer la stabilité et l'intégration est essentiel pour faire face à l'augmentation de l'accès et des demandes La liste de contrôle technologique devrait inclure la validation des scripts et des événements sur le site, l'examen des intégrations avec les plateformes ERP, CRM et e-commerce, et le test de l'infrastructure dans les scénarios de stress. “Il est essentiel d'avertir également les fournisseurs de services de l'attente d'un flux accru, afin qu'ils puissent faire évoluer leurs opérations Le Black Friday n'est pas le moment de découvrir les échecs : tout doit être testé avant”, souligne le PDG de TEC4U.

Un autre point crucial est l'anticipation des stratégies de marketing et de relations La capture de prospects avant le Black Friday, le fait de nourrir ce public avec du contenu pertinent et de l'activer au moment des offres augmente les chances de conversion. “Il y a un différend sur le portefeuille limité de clients Qui commence avant, arrive plus préparé L'entonnoir de conversion doit être pensé comme un marathon, pas un sprint de 100 mètres, dit Melissa.

Une navigation facile sur le site peut être cruciale pour garder le client Des flux d'achat rationalisés, un chargement rapide et un paiement optimisé réduisent la friction et augmentent le taux de conversion.“Toute friction, comme des formulaires excessifs ou l'instabilité de paiement, est une invitation pour le consommateur à migrer vers le concurrent Le Black Friday nécessite un voyage d'achat propre et fluide”, renforce Melissa.

Les outils de récupération de panier sont également déterminants Un paiement haute performance devrait être combiné avec des solutions de contact direct, telles que des messages automatiques via WhatsApp.“Time est un facteur clé.Plus le magasin contacte rapidement après l'abandon du panier, plus grandes sont les chances de conversion.S'il est possible d'utiliser une intelligence artificielle déjà formée avec les données du magasin, le processus devient encore plus efficace”, conseille le PDG de TEC4U.

Pour les entreprises qui feront face au premier Black Friday avec leur propre boutique, la recommandation est claire : planifier, tester et apprendre Cela inclut l'organisation du stock, investir dans la génération précoce de leads et utiliser l'événement comme laboratoire stratégique.“O Black Friday est plus qu'une date promotionnelle : c'est un test de maturité numérique Ceux qui entrent en congé préparé renforcé pour l'année suivante”, conclut Melissa.