Comme chaque mois de novembre, le Black Friday, prévu pour le 29 cette année, est attendu avec grande anticipation par les clients et les entreprises du commerce électronique au Brésil. Les projections de Confi.Neotrust indiquent qu'au cours des jours précédant et suivant cette période, le chiffre d'affaires du secteur sera de 9,3 milliards de R$, soit une croissance de 9,1 % par rapport à 2023. Cependant, un volume plus élevé de ventes s'accompagne d'un défi : l'augmentation des retours.
Les enquêtes d'Ebit Nielsen, qui surveillent le secteur, indiquent que les demandes de retour ou d'échange de produits se produisent dans environ 30 % des achats en ligne. Ce taux tend à augmenter pendant le Black Friday en raison du volume élevé de ventes, ce qui exige une vigilance accrue de la part des marques pour gérer efficacement la logistique inverse et assurer la satisfaction des consommateurs.
Selon Carlos Tanaka, PDG dePostalGowLe Black Friday est un moment critique pour le commerce électronique en termes de logistique, en général, et une logistique inverse efficace devient indispensable pour maintenir la confiance des consommateurs et garantir une expérience d'achat satisfaisante, même en cas de retour. « Une équipe coordonnée et équipée d'une plateforme robuste qui facilite ce processus permet aux entreprises de gérer les retours de manière rapide et standardisée, réduisant les coûts et améliorant l'expérience client », affirme-t-il.
Efficacité et durabilité dans la gestion
Les plateformes de logistique inverse offrent une intégration avec les systèmes ERP, permettant aux entreprises de suivre en temps réel chaque étape du processus de retour, depuis l'émission de la commande jusqu'au traitement dans les centres de distribution. L'automatisation de ces processus et la standardisation du traitement des produits retournés contribuent à optimiser les opérations, à réduire les erreurs et les coûts, et à améliorer l'expérience du consommateur. « La plateforme DevolvaFácil, par exemple, intègre des technologies et des pratiques standardisées qui aident à relever les défis des périodes de pointe, garantissant à la fois la satisfaction du client et la durabilité des opérations commerciales », explique Tanaka.
Pendant le Black Friday, lorsque les retours atteignent des niveaux critiques, ces plateformes jouent un rôle essentiel pour gérer l'augmentation de la demande. Avec ce support, les entreprises peuvent suivre chaque étape et ajuster rapidement leurs opérations pour gérer le volume élevé de produits retournés. L'adoption d'un système qui centralise et standardise le traitement des retours permet aux Centres de Distribution de maintenir le contrôle de l'inventaire et de réduire les pertes, ce qui devient de plus en plus important dans le commerce électronique.
À l'approche du Black Friday, il est essentiel que les réseaux de commerce numérique investissent dans des solutions garantissant l'efficacité de la logistique inverse. L'augmentation des retours exige des processus rapides et bien structurés, garantissant que chaque produit retourné soit traité de manière rapide et précise. Cela ne renforce pas seulement l'image de l'entreprise auprès de ses consommateurs, mais favorise également une opération durable et économiquement efficace, adaptée aux exigences du marché », conclut le PDG de PostalGow.
