Black Friday : Que peut signifier ce moment pour une entreprise ?

L'une des dates les plus attendues pour cette fin d'année, le Black Friday a lieu le 29 novembre et promet une augmentation des résultats des ventes par rapport à l'année dernière. Selon une enquête Wake, réalisée en partenariat avec la boîte d'opinion, environ 66% des Brésiliens prévoient d'effectuer des achats pendant la date. Cela signifie, selon la plate-forme HAUS, un plus grand volume de commandes 14%.

D'un point de vue stratégique, le Black Friday symbolise une opportunité de renforcer les relations avec les clients. Pour le spécialiste des ventes Clevertap, Marcell Rosa, la personnalisation peut être l'un des différentiels stratégiques pour la date : “ Les marques qui créent une expérience personnalisée, qui anticipent les besoins et les désirs des consommateurs, sont en avance sur la concurrence. Comprendre le comportement des consommateurs et utiliser cette intelligence pour créer des campagnes ciblées fait toute la différence.

Le Black Friday 2023, selon Adobe, les appareils mobiles dirigés par un smartphone ont généré 541 tp3 t de visites sur Internet et 371 tp3 t de ventes en ligne. Ce qui, pour Rosa, signifie qu'avoir une stratégie axée sur le mobile n'est pas seulement un avantage, mais une nécessité. “ Le mobile est au cœur du parcours des consommateurs. Les marques doivent s'assurer que leurs sites Web et applications sont optimisés pour une expérience rapide et fluide. Rien ne fait plus fuir un consommateur qu'un site Web lent ou un processus d'achat compliqué ”, prévient Marcell Rosa, directeur général et vice-président des ventes Latam DA Robinet intelligent, plateforme de marketing numérique spécialisée dans la fidélisation et l'engagement des utilisateurs. 

Pour assurer la plus grande importance à la date, Erich Casagrande, responsable marketing et spécialiste du référencement chez Bélier BR, souligne l'importance des stratégies précises : “Faire face à Google comme une vitrine numérique est essentiel : si vous n'êtes pas trouvé, le client n'entre tout simplement pas. Le Black Friday n'est pas seulement une question de prix, mais de visibilité. Cela signifie examiner les descriptions de produits, optimiser les images et insérer des mots clés stratégiques pour chaque étape du parcours client. L'amélioration de l'expérience numérique, des aspects techniques au contenu, est essentielle pour assurer le positionnement et les conversions ”. 

En outre, la date est une excellente occasion de développer des actions non conventionnelles pour attirer et fidéliser les clients. Pour Rafael Pinto, directeur de FullFilment chez Daki, une application complète de marché en ligne et une référence dans les livraisons ultra rapides, “ Black Friday est une excellente occasion pour les entreprises de renforcer les relations avec les consommateurs et d'augmenter les ventes dans le secteur de la vente au détail. Par conséquent, en plus des prix compétitifs, il est également nécessaire de réfléchir à la manière d'offrir d'autres avantages qui rendent le parcours client encore plus positif. Notre objectif est de maintenir la fiabilité des livraisons, d'assurer une opération et une expérience impeccable du début à la fin, même dans un scénario de forte demande ”, commente le pays. 

Avec une stratégie qui vise à engager les consommateurs avec des actions qui encouragent le rachat et la fidélité au-delà des promotions traditionnelles, l'entreprise prévoit de croître de plus de 30% de ventes au cours de la période. “ Cette année, nous organiserons un tirage exclusif, au cours duquel il est possible de concourir pour plusieurs prix, dont une voiture de 0 km, qui s'étendra tout au long du mois. Notre objectif est de renforcer notre proposition de valeur tout en élargissant encore davantage la clientèle ”, souligne-t-il.

Et pour appliquer une bonne stratégie et profiter de l'opportunité, vous devez définir un bon calendrier pour assurer le succès de votre campagne. Selon Fernanda Clarkson, PDG et fondatrice de SuperFrete, “ il est possible de travailler avec des promotions exclusivement le dernier vendredi de novembre et de lancer votre campagne au début du mois, augmentant le temps des offres. Quelle que soit la période que vous décidez de votre campagne, il est essentiel de définir une date de début et de fin. Cette période définie a des répercussions sur plusieurs aspects cruciaux, tels que la gestion des stocks, le besoin d'embauches temporaires, la planification logistique et les stratégies de marketing.”

Un point de vue important est que le Black Friday est devenu un moment stratégique pour les entreprises, en particulier dans le commerce de détail, où des opportunités précieuses se présentent pour tester de nouvelles approches marketing et analyser le comportement des consommateurs dans une campagne largement visible. “ Au cours de cette période, le client est exposé à une communication plus intense, ce qui nous permet de présenter nos produits d'une manière différente. Nous renforçons le stock et intégrons des stratégies telles que le partenariat avec les influenceurs, les remises progressives et une opération très bien préparée pour faire face à la hausse des flux de ventes ”, déclare Eduardo Abichequer, PDG de Startup Yuool de baskets durables et minimalistes.

“ En termes de stratégie, nous comprenons également qu'il est possible d'appliquer des techniques courantes dans les produits d'information dans le commerce de détail, créant ainsi un parcours d'achat plus attrayant et personnalisé. Chez Yuool, cette année, nous offrirons des réductions personnalisées pour chaque parcours client, ce qui offre au consommateur un réel avantage en apprenant à connaître nos baskets et en devenant notre client ”, dit-il. Sur l'organisation et la possibilité d'assurer l'efficacité des achats, le PDG indique également : Le Black Friday commence à être planifié cinq, six mois plus tôt, visant à maximiser la prise de conscience et à garantir que, jusqu'au grand jour, le client a été efficacement impacté, renforçant notre engagement à offrir une expérience unique et précieuse “, conclut Abichequer.

Enfin, il convient de noter que la période des achats des Fêtes est l'occasion d'attirer des consommateurs qui commencent déjà à planifier des semaines avant les grandes promotions Selon Maria Fernanda Antunes Junqueira, cofondatrice et directrice générale d'Atolls en Amérique latine (groupe auquel appartient le Couponation, référence en coupons et remises -, le consommateur actuel d“”o est plus stratégique et conscient que jamais Il fait des recherches, compare les prix et utilise plusieurs outils pour maximiser son pouvoir d'achat Dans ce scénario, l'offre de coupons de réduction devient une stratégie puissante pour capter l'attention des clients déjà préparés et engagés dans la phase de planification des achats.