Une des dates les plus attendues pour la fin de cette année, le Black Friday a lieu le 29 novembre et promet une augmentation des résultats de ventes par rapport à l'année dernière. Selon une étude de Wake, réalisée en partenariat avec Opinion Box, environ 66 % des Brésiliens prévoient de faire des achats pendant cette période. Cela signifie,selon la plateforme Haus, un volume de commandes 14% plus élevé
Du point de vue stratégique, le Black Friday symbolise une opportunité de renforcer la relation avec les clients. Pour le spécialiste des ventes de CleverTap, Marcell Rosa, la personnalisation peut être l'un des différenciateurs stratégiques pour la date : « Les marques qui créent une expérience personnalisée, qui anticipent les besoins et les désirs des consommateurs, sont en tête de la compétition. Comprendre le comportement du consommateur et utiliser cette intelligence pour créer des campagnes segmentées fait toute la différence
Lors du Black Friday 2023, selon Adobe, les appareils mobiles dirigés par les smartphones ont généré 54 % des visites sur internet et 37 % des ventes en ligne. Que, pour Rosa, cela signifie qu'avoir une stratégie axée sur le mobile n'est pas seulement un avantage, mais un besoin. Le mobile est au centre du parcours du consommateur. Les marques doivent s'assurer que leurs sites et applications sont optimisés pour une expérience rapide et fluide. Rien n'éloigne plus un consommateur qu'un site lent ou un processus d'achat compliqué, alerte Marcell Rosa,Directeur Général et Vice-Président des Ventes Latam deCleverTap, plateforme de marketing digital spécialisée dans la rétention et l'engagement des utilisateurs.
Pour garantir une mise en avant à la date, Erich Casagrande, responsable marketing et spécialiste en SEO deSemrushBR, met en avant l'importance de stratégies précises : "Considérer Google comme une vitrine numérique est essentiel : si vous n'êtes pas trouvé, le client ne rentre tout simplement pas. Le Black Friday n'est pas seulement une question de prix, c'est une question de visibilité. Cela signifie réviser les descriptions de produits, optimiser les images, et d'insérer des mots-clés stratégiques pour chaque étape du parcours client. Améliorer l'expérience numérique, des aspects techniques au contenu, il est essentiel pour garantir le positionnement et les conversions.
De plus, la date est une excellente occasion de développer des actions non conventionnelles pour attirer et fidéliser les clients. Pour Rafael Pinto, directeur de Fulfillment de Daki, application de marché en ligne complète et référence en livraisons ultra rapides, Le Black Friday est une grande opportunité pour les entreprises de renforcer les liens avec les consommateurs et d'élargir les ventes dans le secteur de la vente au détail. C'est pourquoi, en plus de prix compétitifs, il est également nécessaire de réfléchir à la manière d'offrir d'autres avantages qui rendent le parcours client encore plus positif. Notre objectif est de maintenir la fiabilité des livraisons, assurant une opération et une expérience impeccables du début à la fin, même dans un scénario de forte demande, commenter.
Avec une stratégie qui vise à engager les consommateurs par des actions qui encouragent la réachat et la fidélisation au-delà des promotions traditionnelles, l'entreprise s'attend à croître de plus de 30 % des ventes pendant la période. Cette année, nous organiserons un tirage au sort exclusif, où il est possible de concourir à divers prix, y compris une voiture neuve, qui s'étendra tout au long du mois. Notre objectif est de renforcer notre proposition de valeur tout en élargissant encore davantage notre base de clients, points forts
Et pour appliquer une bonne stratégie et profiter de l'opportunité, il est nécessaire de définir un bon calendrier pour garantir le succès de votre campagne. Selon Fernanda Clarkson, PDG et Fondatrice de SuperFrete, il est possible de travailler avec des promotions exclusivement le dernier vendredi de novembre ou de commencer votre campagne dès le début du mois, augmenter le temps des offres. Indépendamment de la période que vous choisissez pour votre campagne, définir une date de début et de fin est fondamental. Cette période définie impacte plusieurs aspects cruciaux, comment la gestion des stocks, le besoin de recrutements temporaires, la planification logistique et les stratégies de marketing.”
Une vision importante est que le Black Friday est devenu un moment stratégique pour les entreprises, surtout, dans le commerce de détail, où surgissent des opportunités précieuses pour tester de nouvelles approches marketing et analyser le comportement des consommateurs dans une campagne de grande visibilité. "Dans cette période, le client est exposé à une communication plus intense, ce qui nous permet de présenter nos produits de manière différenciée. Nous avons renforcé le stock et intégré des stratégies telles que le partenariat avec des influenceurs, des réductions progressives et une opération très bien préparée pour gérer l'augmentation du flux des ventes, affirme Eduardo Abichequer, PDG de la startupYoolde chaussures de sport durables et minimalistes
En termes de stratégie, nous avons également constaté qu'il est possible d'appliquer des techniques courantes des infoproduits au détail, créer un parcours d'achat plus attrayant et personnalisé. À Yuool, cette année, nous offrirons des réductions personnalisées pour chaque parcours client, ce qui offre au consommateur un avantage réel en connaissant nos chaussures et en devenant notre client, affirme. Sur l'organisation et l'opportunité de garantir l'efficacité des achats, Le PDG indique encore : « Le Black Friday commence à être planifié cinq, six mois avant, visant à maximiser la notoriété et à garantir que, jusqu'au grand jour, le client a été impacté de manière efficace, renforçant notre engagement à offrir une expérience unique et de valeur, conclut Abichequer
Enfin, il convient de souligner que la saison des achats de fin d'année est une opportunité pour attirer des consommateurs qui commencent déjà à se préparer des semaines avant les grandes promotions.Selon Maria Fernanda Antunes Junqueira, co-fondatrice et Directrice Générale des Atolls en Amérique Latine – groupe auquel appartient Cuponation, référence en coupons et réductions -, Le consommateur actuel est plus stratégique et conscient que jamais. Il fait des recherches, compare les prix et utilise divers outils pour maximiser votre pouvoir d'achat. Dans ce scénario, l'offre de coupons de réduction devient une stratégie puissante pour capter l'attention de clients déjà préparés et engagés dans la phase de planification des achats. Le coupon de réduction offre une forme claire de bénéfice au consommateur, faisant en sorte qu'il ait la réelle sensation de faire une bonne affaire, conclut
