Selon l'étude de Wake / Opinion Box sur l'intention d'achat lors du Black Friday, réalisée auprès de 1 076 consommateurs brésiliens entre le 24 et le 30 juillet de cette année, 66 % prévoient d'acheter lors du prochain Black Friday. Et la plus grande date du commerce électronique devrait être façonnée par l'adoption croissante des technologies, en particulier de l'intelligence artificielle (IA).
Selon l'étude Intelligence Artificielle dans le Commerce de Détail, de la Central do Varejo, réalisée entre avril et juin de cette année avec 307 détaillants brésiliens, 47 % utilisent déjà l'IA, principalement dans le marketing et les ventes. Parmi les avantages perçus, on note une augmentation de l'efficacité (84%), une réduction des coûts (42%), des améliorations de la satisfaction client (39%) et une augmentation des ventes (36%). La technologie aide à personnaliser l'expérience du consommateur et à optimiser les processus opérationnels.
André Maia, co-fondateur de la startupRangez-le, souligne que « l’IA révolutionne la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. Grâce à sa capacité à analyser de vastes quantités de données, l’IA permet une personnalisation sans précédent, en ajustant les offres et les recommandations en temps réel pour répondre aux besoins individuels des clients. D'ici le Black Friday 2024, nous prévoyons une augmentation significative des ventes générées par ces technologies.
L'IA permet aux entreprises d'offrir des expériences d'achat hautement personnalisées, allant des recommandations de produits aux offres exclusives basées sur le comportement d'achat du consommateur.
La logistique comme avantage concurrentiel
« Les services logistiques sont devenus de plus en plus un avantage concurrentiel pour les entreprises. Ils ne considèrent plus la logistique comme un centre de coûts, mais l’évaluent plutôt en fonction du niveau de service et comme un centre de revenus. En effet, lorsqu’elle est bien réalisée, elle garantit la satisfaction et les achats répétés des consommateurs. « Ils préfèrent acheter auprès d’entreprises où ils savent qu’ils auront une livraison garantie, un bon service, de la rapidité et de la sécurité », explique Gustavo Barbosa, cofondateur d’Armazenaí.
Automation
L’automatisation des processus, comme la gestion des stocks et la logistique, rend les opérations plus agiles et plus précises, réduit les erreurs et améliore l’efficacité opérationnelle.
Phygital – combiner le physique et le numérique
L'intégration des expériences physiques et en ligne devient de plus en plus courante, offrant aux consommateurs une expérience d'achat fluide et pratique.
En bref, la révolution ne fait que commencer, tout comme l’impact sur le commerce de détail et le commerce électronique.
