La demande croissante des consommateurs pendant le Black Friday offre aux marques de nombreuses opportunités d'innover dans leurs stratégies. Selon PiniOn, une société d'études de marché spécialisée dans les données concurrentielles et comportementales, 58 % des Brésiliens prévoient de profiter de cette journée pour faire des achats en 2025.
Compte tenu de l'importance de cette date, les experts mettent en lumière 8 points essentiels à retenir pour le Black Friday. Découvrez-les :
- L'IA comme alliée stratégique du e-commerce.
« L’intelligence artificielle transforme la manière dont le commerce de détail et le e-commerce se préparent pour la période des fêtes. En analysant les tendances et en identifiant les habitudes d’achat, elle permet aux marques de comprendre à l’avance quels produits seront les plus demandés et d’adapter non seulement leurs stocks, mais aussi leurs stratégies. Cela se traduit par une plus grande prévisibilité dans un contexte de forte concurrence dans le e-commerce », explique Juliana Vital, directrice des revenus monde de Nubimetrics , une plateforme d’intelligence commerciale qui utilise le big data et l’IA pour transformer les données en informations exploitables pour les vendeurs et les grandes marques.
Selon la dirigeante, l'utilisation de l'IA va bien au-delà de la simple prévision de la demande ; elle redéfinit la manière dont les marques se positionnent sur les marchés . « Cette technologie nous permet de comprendre le comportement des consommateurs en temps réel et d'ajuster automatiquement les prix, les descriptions et les publicités en fonction des fluctuations du marché. Ainsi, les entreprises gagnent en agilité pour réagir aux tendances et se positionner de manière plus stratégique dans les résultats de recherche, ce qui accroît leur visibilité et leurs conversions pendant le Black Friday », ajoute-t-elle.
- Logistique et livraisons plus efficaces
Pour gérer le volume des commandes, nstech , leader des logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement en Amérique latine, propose plus de 100 solutions permettant aux entreprises d'optimiser leurs opérations, notamment lors des pics d'activité comme le Black Friday. Parmi elles, Frete Rápido (Livraison Rapide) simplifie la gestion du transport dans le e-commerce. L'entreprise met en avant des fonctionnalités telles que le suivi multicanal, les devis rapides et l'audit du fret. La plateforme permet également le regroupement des volumes et la gestion des tableaux d'expédition, facilitant ainsi le contrôle opérationnel et garantissant une meilleure efficacité de la livraison des produits.
- prévention de la fraude numérique
Nethone une solution de détection de fraude numérique, a proposé des conseils aux entreprises et aux consommateurs à prendre en compte à cette date : se renseigner sur les prix au préalable, vérifier s’il est judicieux de recevoir du contenu d’une entreprise spécifique, l’authentification multifactorielle, la compréhension du comportement des utilisateurs, l’utilisation de cartes virtuelles et la vérification des liens de paiement.
Pour le e-commerce et les places de marché, l'exigence de plusieurs facteurs d'authentification, tels que les mots de passe, les jetons et la biométrie, permet aux entreprises de renforcer la sécurité et de compliquer la tâche des fraudeurs. L'analyse comportementale, grâce à des outils utilisant des algorithmes avancés, permet également de comprendre le comportement des utilisateurs en identifiant des schémas récurrents, comme les heures d'accès habituelles, les lieux fréquemment utilisés et même la manière dont l'utilisateur interagit avec l'interface. Ceci permet de détecter les activités et actions suspectes avant qu'elles ne causent des dommages.
- Simplifiez le parcours d'achat.
En cette période de forte concurrence comme le Black Friday, il est essentiel de cartographier l'intégralité du parcours client et d'optimiser chaque étape de cette expérience. « Je commence toujours par analyser les points de friction dans le parcours d'achat. Par exemple, si le client rencontre des difficultés pour effectuer un paiement, trouver des informations sur le site web ou même contacter le service client, votre stratégie manque de réactivité et il est temps de proposer des solutions rapides et proactives pour éviter de perdre des opportunités. La simplicité du parcours est également cruciale. Avez-vous déjà vu ces processus interminables, truffés d'étapes inutiles ? C'est le meilleur moyen de perdre des clients. Le secret ? Simplifier au maximum, rendre chaque étape intuitive et directe. Moins il y a d'obstacles, plus le consommateur a de chances de finaliser son achat », explique André Cruz, PDG de Digital Manager Guru , une plateforme complète de gestion des ventes et des paiements en ligne.
- Intelligence des données pour les transactions de paiement
Avec l'essor du commerce en ligne et, par conséquent, l'utilisation accrue des paiements numériques, le processus de paiement peut devenir une opération risquée pour les entreprises. Il est donc essentiel pour la réussite des détaillants de disposer de solutions capables d'identifier les fraudes transactionnelles potentielles à un moment où le volume des transactions croît de façon exponentielle.
Comme Danilo Coelho, directeur des produits et des données chez Quod , une entreprise de technologies de données qui transforme les données en informations exploitables pour la prise de décision : « L'une des pratiques les plus courantes des fraudeurs consiste à tirer profit des failles des systèmes de paiement. Il est donc essentiel d'adopter des solutions qui utilisent des algorithmes pour valider les achats à grande échelle, sans générer de friction et en renforçant la sécurité. Ce type d'opération exige une grande capacité d'analyse à grande échelle, avec agilité et précision, afin de lutter contre la fraude tout en fluidifiant le processus de vente et en évitant que le consommateur n'abandonne son panier. »
- Les études de marché comme allié stratégique
Comprendre les besoins des consommateurs – et le moment où ils les désirent – est l'un des plus grands défis du commerce de détail actuel. Dans ce contexte, les études de marché deviennent un atout stratégique, fournissant des données en temps réel qui aident les entreprises à décrypter les comportements, à anticiper les tendances et à prendre des décisions plus éclairées. Lors du Black Friday, cette connaissance du public cible est essentielle pour adapter les stratégies, fixer les prix et mener des actions plus pertinentes, en évitant le gaspillage et en optimisant les résultats.
Selon Talita Castro, PDG de PiniOn , une société d'études de marché spécialisée dans les données concurrentielles et comportementales, la recherche permet aux marques d'agir intelligemment et rapidement. « Les bonnes données révèlent des opportunités souvent insoupçonnées. Lorsque les entreprises écoutent les consommateurs et intègrent ces enseignements dans leur stratégie, elles gagnent en précision, en pertinence et en avantage concurrentiel, notamment lors des périodes de forte activité commerciale, comme le Black Friday », souligne-t-elle.
- Préparation des magasins physiques pour les fêtes et les occasions spéciales.
Le succès du commerce de détail physique pendant les périodes de forte affluence repose sur une planification et une organisation rigoureuses. Pour André Seibel, PDG de Circuito de Compras, le plus grand centre commercial populaire d'Amérique latine, une gestion efficace des stocks est primordiale. Garantir la disponibilité des produits les plus demandés permet d'éviter les pertes de ventes et d'améliorer l'expérience client. Par ailleurs, le soin apporté à l'agencement du magasin, de la présentation des produits à une signalétique adaptée, est déterminant pour attirer et fidéliser les consommateurs.
Selon le dirigeant, un autre point essentiel est la formation de l'équipe de vente, afin de la préparer à offrir un service rapide et empathique, en s'appuyant sur une excellente connaissance des produits. C'est également là qu'intervient une compréhension stratégique des limites de la flexibilité des prix, garantissant la compétitivité sans compromettre les marges bénéficiaires. « Pour le Black Friday, chaque détail compte : de l'inventaire et de l'apparence du magasin au service client et à la politique de prix. Tout cela a un impact direct sur la satisfaction client et les performances commerciales », explique-t-il.
8. Une expérience d'achat fluide et intuitive grâce à Wayfinding.
Lors des périodes de forte affluence comme le Black Friday, les magasins physiques peuvent se transformer en véritables fourmillements, nuisant à l'image de marque et, par conséquent, réduisant les opportunités de vente. Pour éviter ce scénario, la signalétique – l'art de guider intuitivement les clients dans un espace – est essentielle à la conception du magasin. « Une stratégie de communication visuelle et d'expérience structurée permet non seulement de guider le consommateur clairement et objectivement vers les promotions recherchées, mais aussi d'organiser la circulation, de minimiser les files d'attente et de créer une expérience d'achat plus agréable et efficace », explique Silvia Kanayama, directrice et associée chez Agência DEA. « En planifiant des parcours temporaires intelligents et en mettant en valeur stratégiquement les points d'intérêt au sein du magasin, la signalétique permet de fluidifier le parcours et de créer un environnement plus agréable et intuitif, favorisant une expérience positive qui influence directement les ventes. »
