Black Friday 2025 : L’IA et les discussions devraient stimuler les interactions après un record de 2024

Six Brésiliens sur dix ont l'intention d'acheter le Black Friday cette année, près de 62% en 2024, selon Google. L’année dernière, il y a eu un nombre record de 3,4 milliards d’interactions entre consommateurs et entreprises, contre 26% par rapport à 2023, selon l’entreprise Infobip. 1,8 milliard d'entre eux étaient des messages SMS, WhatsApp et RCS, culminant à 1,6 milliard en une seule journée Pour mieux utiliser la date, les entreprises devraient commencer les communications tôt, et les consommateurs peuvent se tourner vers les chatbots et l'IA pour comparer les prix.

Avec 531TP3 T de personnes économisant de l'argent pour acheter le Black Friday, données levées par Google, il est essentiel que les entreprises mettent les canaux numériques et les assistants virtuels en compte pour une forte demande, prévient Giovanna Dominiquini, directrice commerciale d'Infobip, la société chargée d'intégrer ces plateformes de conversation dans de nombreux e-commerce, comme Mercado Livre, par exemple. 

“Les gains de l'année dernière montrent que les consommateurs recherchent la commodité, la personnalisation et la sécurité Les marques qui ont utilisé plusieurs canaux de manière stratégique ont pu réduire les pannes et offrir une expérience plus cohérente Pour 2025, la recommandation est d'intégrer les canaux numériques, d'automatiser les communications et d'explorer des technologies telles que les agents RCS et AI à l'échelle sans perdre la proximité”, commente-t-il.

WhatsApp reste le canal dominant, étant utilisé par les marques à la fois pour les offres et pour le service, selon l'étude d'Infobip, qui apporte les données du dernier Black Friday, SMS a maintenu un rôle stratégique pour les messages critiques, tels que les confirmations de paiement et l'état de la commande, grâce à son taux de livraison élevé. RCS, traité comme une évolution du SMS, a gagné en force comme une alternative interactive, enregistrant une croissance de 3881TP3 T par rapport à 2023 et permettant des expériences plus immersives avec des images, des boutons d'action et des informations détaillées.

En plus de la croissance au Brésil, RCS progresse également à l'échelle mondiale Infobip a déjà dépassé les 10 milliards de messages livrés sur sa plateforme, avec une augmentation de 5001TP3 T en seulement un an.L'avancement des“se renforce le rôle de la chaîne dans les dates de forte consommation comme le Black Friday, lorsque les entreprises recherchent des messages plus interactifs, avec des boutons, des images et une personnalisation pour engager les clients et booster les ventes”, détaille Giovanna.

Cependant, malgré cette avancée, les chiffres du marché révèlent qu'il existe encore des goulets d'étranglement Confédération nationale du commerce des biens, des services et du tourisme (CNC), le commerce électronique a évolué R$5,22 milliards le Black Friday 2024, mais le Procon-SP reçu plus de 2 000 plaintes, ´, principalement lie´s aux de´lais et aux e´chec de livraison.Ces donne´es renforcent la ne´cessite´ pour les marques d'etre pre´pare´es non seulement a' vendre, mais a' se rencontrer rapidement et efficacement en periode de demande e´levee. 

Un autre point souligné dans le rapport Infobip est que les campagnes réussies partagent trois éléments : une segmentation intelligente, pour offrir la bonne offre au bon public ; une messagerie automatisée, qui augmente l'efficacité sans renoncer à la personnalisation ; et une stratégie multicanal, tirant parti des atouts de chaque plateforme à différentes étapes du voyage.

LE commerce de détail et e-commerce a grandi 42% dans les interactions, toujours selon la même étude, alors que le finance avancé 36%, ., renforçant la centralité de ces catégories le Black Friday. De plus, le volume des interactions s'est étendu tout novembre, « , indiquant que l'événement ne se limite plus au jour du Black Friday, mais s'est consolidé sous la forme d'une saison de shopping prolongée ».

L'attente pour cette année est pour une croissance encore plus grande Selon le Association brésilienne de commerce électronique (ABComm), le commerce électronique doit facturer entre R$11,6 milliards et R$13,3 milliards le Black Friday 2025, une augmentation de près de 151TP3 T par rapport à 2024 Pour Google, 681TP3 T de personnes peuvent modifier l'achat pour un bon prix, ce qui suggère aux entreprises une plus grande utilisation de l'IA pour la recherche de consommateurs et que les assistants virtuels devraient être utilisés à plus grande échelle pour convaincre et communiquer les clients.

“Ce devrait être le Black Friday de l'IA, où le nombre d'interactions des clients avec les chatbots peut atteindre l'enregistrement.C'est le moment le plus opportun pour transformer les données en actions pratiques Avec les bons outils, la date cesse d'être un défi et devient une opportunité de construire des relations durables avec les clients de”, conclut Giovanna.