Le Black Friday 2024 suscite des attentes élevées de croissance pour le secteur pharmaceutique, en particulier sur le marché numérique. Une date qui s'est déjà imposée comme l'un des moments de vente les plus importants de l'année promet d'être un événement encore plus significatif pour les marketplaces comme l'application Farmácias, qui prévoit une augmentation de 17 % de la Valeur Brute de Marchandise (GMV) par rapport au même mois de 2023.
« Nous sommes une place de marché pharmaceutique et l’un de nos plus grands différenciateurs est de connecter les parfumeries, les pharmacies et les drogueries au consommateur final. « Nous avons des partenariats avec de grandes marques du marché, ce qu’un magasin indépendant ne serait souvent pas en mesure de réaliser », explique Henrique Mazza, responsable du marketing des canaux numériques de GrupoSC.
Pour le Black Friday, Mazza identifie des changements dans le comportement du consommateur. « Aujourd'hui, le client effectue des recherches et achète avec plus de conscience, en privilégiant la confiance envers les entreprises et la fiabilité en termes de livraison », affirme-t-il. Selon le responsable, les consommateurs apprécient autant la ponctualité que la sécurité offerte par les plateformes numériques.
L'information est corroborée par des recherches menées parGoogle, commandé par Offerwise, ce qui révèle que 51 % des consommateurs ont déjà planifié financièrement pour le Black Friday et 62 % veulent profiter des offres. Pour le Black Friday 2024, selon Confi.Neotrust, on prévoit une croissance de 9,1 % du chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente, avec une collecte attendue de 9,3 milliards de R$ seulement encommerce électronique.
Gérer la demande et maintenir le niveau de service attendu est l'un des grands défis du commerce électronique. En tant que plus grande marketplace dans le secteur des pharmacies, l'application Farmácias a renforcé sa structure logistique. Le partenariat avec le GroupeSC, distributeur logistique leader, garantit que les produits soient disponibles et arrivent rapidement aux consommateurs, même pendant les périodes de forte vente. De plus, des mesures de sécurité ont été renforcées pour protéger les transactions financières et les données sensibles des utilisateurs.
Mazza rappelle qu'en termes de paiement, le Pix s'est consolidé comme l'une des options préférées parmi les consommateurs brésiliens. "La facilité et la sécurité offertes par cette méthode sont de grands atouts, en particulier pendant les périodes de forte volume de ventes. On s'attend à ce que les consommateurs privilégient les offres qui garantissent non seulement des économies, mais aussi de la commodité et de la sécurité tout au long du processus d'achat", dit-il.
Comportement du consommateur
Selon unétude réalisée par GoogleAvec près de 2 000 consommateurs, 43 % des répondants sont intéressés par les offres de médicaments en vente libre telles que les suppléments et les vitamines, offrant ainsi aux pharmacies l'opportunité de tirer parti de leur activité.
Les mises les plus élevées tournent autour de la vente de produits Maman et Bébé et Hygiène et Soins. On s'attend à ce que la recherche d'articles de usage quotidien et de produits essentiels, stimulée par des prix promotionnels, entraîne une augmentation significative du trafic et des exclusivités. Données de la consultation Opinion Box, les produits de beauté et cosmétiques représentaient 18 % des ventes lors du Black Friday et la pharmacie et la santé, 9 %.
Stratégies et offres exclusives
Pour maximiser le potentiel du Black Friday pour les magasins, l'application Farmácias a élaboré un calendrier spécial de promotions, qui sera prolongé jusqu'aux premiers jours de décembre. La plateforme est axée sur l'attraction de nouveaux utilisateurs grâce à un code promo exclusif (BIENVENUE), disponible pour ceux qui effectueront leur premier achat.
L'entreprise investit également dans des actions de marketing numérique robustes, notamment des publicités de performance, des stratégies CRM hautement personnalisées, des campagnes sur les réseaux sociaux et des partenariats qui augmentent la visibilité de la marque et garantissent un plus grand engagement du public.
