Le Black Friday est l'une des plus grandes opportunités de vente de l'année, mais elle représente également un grand défi pour les entreprises qui doivent gérer de hauts volumes de trafic, de traitement de données et une augmentation de la demande pour les produits et services. C'est devenu l'une des plus grandes dates commerciales du calendrier commercial.
L'année dernière, il y a eu une baisse de 15,1 % des ventes par rapport à 2022, selon l'enquête menée par Neotrust et ClearSale, le résultat final atteignant la barre de 5,23 milliards de reais de ventes en commerce électronique.Les attentes pour 2024 sont élevées et les entreprises se préparent de plus en plus à l'avance, dans le but de garantir de bons résultats avec sécurité, stabilité et crédibilité pour les clients, en favorisant toujours une expérience satisfaisante, qui fait partie du processus d'achat et de fidélisation.», souligne-t-ilStênio Viveiros, consultant en chef qualité chez keeggo.
L'événement, qui se déroule officiellement le 29 novembre, bénéficie déjà d'une bonne perspective, puisque 39 % des consommateurs ont indiqué qu'ils prévoyaient d'acheter à cette date, selon une enquête réalisée par PiniOn pour Globo. De plus, la Confédération Nationale des Dirigeants de Magasins (CNDL) et le Service de Protection du Crédit (SPC Brasil) affirment que le nombre d'intéressés devrait augmenter d'ici novembre, car en 2023, 87 % des Brésiliens n'ont montré de l'intérêt qu'à partir d'octobre.
Anticipant les demandes du marché, dans le but d’éviter d’éventuels problèmes futurs, Stênio présente des stratégies pour aider les entreprises à optimiser les processus, à améliorer les performances et à tirer le meilleur parti de la saison des promotions.
Tests de performance et automatisation des processus : une étape essentielle vers le succès
Avant le Black Friday, il est essentiel de réaliser des tests de performance pour évaluer la capacité de réponse des systèmes face à un volume énorme et garantir que les plateformes de commerce électronique ne subissent pas de pannes ou de défaillances.« Il est important de proposer des solutions de test robustes, identifiant les goulots d'étranglement et les optimisations qui garantissent une expérience d'achat fluide pour le consommateur final, évitant ainsi l'abandon du panier. », Sténio.
Automatiser les processus est une manière efficace de garantir que les opérations internes se déroulent sans interruption. Le succès de l'opération réside dans la mise en œuvre d'outils qui optimisent le processus dans son ensemble : du service client à la gestion des stocks, permettant aux équipes de se concentrer sur ce qui importe vraiment : stimuler les ventes.
« En intégrant des technologies d'analyse de données, telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, les entreprises peuvent proposer des promotions personnalisées et des prédictions plus précises du comportement d'achat. »Stênio souligne que des campagnes plus ciblées et des stratégies intelligentes augmentent les chances de conversion et la durée de séjour du client sur le commerce électronique.
Sécurité et évolutivité
Avec l'augmentation du trafic pendant le Black Friday, la sécurité des données et la scalabilité des plateformes sont des priorités, surtout pour les consommateurs, qui doivent se sentir en sécurité.« Il est recommandé de réaliser des audits de sécurité, en proposant des solutions garantissant l'intégrité des informations, tout en favorisant la croissance des accès sans compromettre l'expérience utilisateur. », conclut Jonathan Arend, consultant principal en cybersécurité chez keeggo.
UNcryptagegagne en importance en tant que ressource pour protéger la vie privée des données sur Internet, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. En cas de tentative d'intrusion, le système protège les données personnelles des utilisateurs, en maintenant la confidentialité des informations et en garantissant qu'aucune donnée ne soit accessible par un tiers non autorisé.
« La technologie est essentielle pour protéger les données sensibles des transactions de commerce électronique, en garantissant qu’elles restent confidentielles et inaccessibles aux tiers non autorisés. Cela implique un cryptage de bout en bout, à la fois en transit et au repos, avec des algorithmes robustes et des clés de cryptage sécurisées. De plus, l’utilisation de certificats numériques et de protocoles de sécurité tels que TLS (Transport Layer Security) garantit l’intégrité et l’authenticité des communications entre le client et le serveur., explique le dirigeant.
Générer unsauvegarde du siteapporte également de la tranquillité pour la saison des remises. Une sauvegarde est comme une « copie instantanée » de tous les éléments principaux de votre plateforme, tels que les fichiers et codes, la base de données, les images, les vidéos, entre autres. Le mécanisme de sécurité stocke les informations et facilite la récupération des données en cas de fraude.
« Enfin, il est fortement recommandé de maintenir une équipe de réponse aux incidents bien formée, avec des protocoles de sécurité bien définis, pour répondre efficacement aux menaces potentielles pendant le Black Friday. Cela implique d’attribuer des rôles et des responsabilités clairs, de créer des plans d’urgence détaillés et de mener régulièrement des exercices de simulation d’incidents pour garantir que le personnel est prêt à faire face à tout scénario de sécurité. Collaborer avec des fournisseurs de cybersécurité peut également être bénéfique pour rester au courant des menaces émergentes et des meilleures pratiques de sécurité. », dit l'expert.
