Milliards perdus en un clic : comment le commerce électronique brésilien change la donne dans les paiements

Le commerce électronique brésilien continue de se développer rapidement. Selon l'Association brésilienne de commerce électronique (ABCOMM), le secteur devrait déplacer R$205 milliards en 2025, porté par la consolidation des nouvelles habitudes de consommation et la commodité des achats numériques. Mais derrière les chiffres expressifs, il y a un problème qui draine les marges et érode la confiance des consommateurs : les échecs des transactions en ligne.

Selon une enquête d'Único, entre 120 milliards de r1t et 120 milliards de r1t4t150 milliards ne sont plus mis en œuvre chaque année dans le pays en raison des paiements refusés sur les achats effectués sans carte physique, tels que les sites Web, les applications et les services d'abonnement. Le chiffrement équivaut à près de 151 tp3t des revenus projetés du projet et a une pondération directe dans la rentabilité des entreprises.

Le problème s'aggrave à la veille des dates les plus pertinentes pour le calendrier de vente au détail, comme le Black Friday et Noël. En 2024, le commerce de détail numérique brésilien a enregistré plus de 4 t 4 t 4 000 000 000 000 de ventes uniquement lors du Black Friday, selon NeoTrust. Cependant, chaque baisse du système ou rejet injustifié signifie non seulement une perte de facturation immédiate, mais également un risque de prévenir de façon permanente les consommateurs.

“ La plupart des entreprises reconnaissent déjà l'importance d'investir dans des infrastructures de paiement intelligentes, mais elles sont toujours confrontées à des obstacles à la mise en œuvre. Le rôle de Yuno est de simplifier ce processus et de s'assurer qu'aucune vente n'est perdue en raison de limitations techniques, permettant aux entreprises de se concentrer sur la croissance et l'innovation ”, explique Walter Campos, directeur général de la Latino-Amerique pour Yuno, l'un des leaders mondiaux de l'orchestration des infrastructures et des paiements.

Transformer chaque transaction en confiance

Dans un monde de plus en plus numérique, chaque transaction en ligne va bien au-delà d'une simple charge, étant un point de contact entre la marque et le consommateur et une opportunité de renforcer la confiance. Cependant, comme à tout moment critique, ces opérations sont sujettes à des échecs, en particulier à des dates importantes telles que le Black Friday et le Natal.

C'est dans ce scénario que les solutions de Yuno font la différence. Grâce à Intelligent Payments Orchestration, la plateforme analyse les données et les comportements pour définir les meilleurs itinéraires de traitement et les tentatives stratégiques, augmentant les taux d'approbation et assurant une expérience fluide et frustrante pour le client. Les moniteurs de performance de Yuno agissent comme un véritable plan intelligent B. Ils identifient, en temps réel, toute instabilité dans un fournisseur de paiement et déclenchent un basculement automatique, redirigant instantanément la transaction vers un autre chemin. Cela garantit la continuité et la sécurité dans le processus. Pour le consommateur, le résultat est une expérience fluide, pour l'entreprise, la certitude que chaque paiement a une réelle chance d'être approuvé.

En complément de cette approche, Smart Routing choisit la voie la plus efficace pour chaque transaction, en tenant compte des performances historiques, des coûts et des caractéristiques régionales. Ainsi, le système devient plus prévisible et moins dépendant d'un seul fournisseur, un différentiel dans les moments de plus grand volume d'opérations. Et pour que rien ne passe inaperçu, les outils de surveillance en temps réel accompagnent chaque transaction, déclenchant des alertes immédiates chaque fois que quelque chose est hors d'attente, empêchant ainsi de petits défauts de se transformer en pertes plus importantes.

“ Les transactions numériques vont au-delà des frais simples : ce sont des moments cruciaux de confiance entre le consommateur et la marque. Notre technologie réduit non seulement les refus et garantit la prévisibilité en période de plus grande circulation, mais fait également de chaque transaction une opportunité de renforcer les relations et de générer une croissance cohérente pour l'entreprise ”, déclare Campos.

Cas réels d'efficacité

L'application des technologies d'orchestration des paiements montre déjà des résultats concrets dans les entreprises de différents segments, montrant comment des solutions intelligentes peuvent se traduire en efficacité, évolutivité et confiance avec le consommateur.

L'un des exemples les plus emblématiques est celui de Rappi. Le géant de la livraison, présent dans neuf pays, a réduit le temps de réponse aux échecs de facturation d'environ 10 minutes pendant des millisecondes. En pratique, cette agilité a évité des milliers de refus injustifiés et est devenue un gain direct de revenus, mais surtout de fidélité. Dans un marché où la vitesse est la différence concurrentielle, la préservation de l'expérience utilisateur, même face à l'instabilité, est devenue un atout précieux.

Si dans le cas de Rappi, la priorité était la rapidité et la cohérence en temps réel, dans Livelo, le besoin était différent : l'évolutivité. En tant que l'une des plus grandes sociétés de récompenses au Brésil, qui traite des millions de transactions chaque mois, l'entreprise avait besoin de prévisibilité pour soutenir les pics d'accumulation et de rachat de points, en particulier dans les campagnes promotionnelles. La mise en place de mécanismes de routage intelligents et la surveillance continue ont permis une stabilité opérationnelle et, en même temps, une transparence accrue dans le suivi des transactions, ce qui a rendu le processus plus fiable pour les clients et les partenaires.

À un niveau encore plus complexe, InDrive, une application de mobilité urbaine mondiale, a dû relever le défi de fonctionner à l'échelle mondiale, avec une présence dans plus de 40 pays, chacun avec des réglementations, des méthodes de paiement et des niveaux de maturité numériques différents. Dans ce scénario, l'orchestration financière s'est avérée essentielle pour créer une infrastructure adaptable et prévisible, capable de répondre à différentes réalités sans compromettre l'expérience utilisateur ou les marges de rentabilité.

Ces exemples renforcent le fait que l'orchestration des paiements n'est plus seulement une couche technique dans le backend des opérations. Il est devenu un facteur décisif de compétitivité, impactant non seulement les revenus et l'efficacité, mais aussi la réputation et la fidélité. “Notre engagement est d'aider les entreprises à trouver des solutions qui apportent confiance, suivent le rythme dynamique du marché et transforment les périodes de forte demande en opportunités de croissance durable.” Termine Campos.