A Avaya, entreprise mondiale d'expérience client (CX), a annoncé le renforcement de son partenariat avec Verint, The CX Automation Company™. L'engagement continuatif entre Avaya et Verint, qui dure depuis des décennies, a consolidé leur position en tant que leaders dans le secteur de l'expérience client (CX) d'entreprise, permettant aux clients conjoints d'innover et d'offrir des expériences améliorées aux clients.
Ce partenariat fournit aux entreprises des solutions Verint et des robots basés sur l'IA, entièrement intégrés dansPlateforme d'expérience Avaya™ . De plus, il offre une flexibilité aux clients, leur permettant de personnaliser l'environnement du centre de contact pour répondre à leurs besoins spécifiques, que ce soit sur site ou dans le cloud. Fidèle à sa stratégie d'« Innovation sans interruption », Avaya, en collaboration avec Verint, permet aux marques d'innover et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités dans différentes méthodes de déploiement sans risquer d'interrompre leurs activités.
Les clients d'Avaya ont accès à plus de 50 bots dotés de technologie IA via la plateforme ouverte Verint. Ces solutions, qui incluent l'IA et l'IA Générative, sont disponibles à la fois pour une déploiement local et dans le cloud. Beaucoup de ces clients obtiennent déjà des résultats commerciaux en IA pour une variété de clients d'Avaya.
Verint a récemment annoncé de nouveaux robots pour compléter son offre en pleine expansion :
- Les bots Verint Agent Copilot automatisent des tâches spécifiques du centre de contact et peuvent doubler la capacité de l'agent.
- Le bot Verint Knowledge Automation utilise une IA générative pour rechercher dans diverses sources de contenu d'entreprise et résumer les résultats en une réponse unique, facile à comprendre et rapide aux questions des clients.
Verint a également élargi son portefeuille de solutions d'analyse commerciale pour centres de contact, destiné aux dirigeants d'entreprise, aux analystes commerciaux et aux équipes informatiques, avec l'ajout de Verint Genie Bot. Le nouveau bot est intégré à Speech Analytics, la solution leader sur le marché de Verint, et utilise les données des interactions avec les clients pour éclairer les décisions commerciales au centre de contact, en plus de fournir des insights en quelques jours, plutôt qu'en semaines ou mois.
Notre partenariat de longue date avec Verint repose sur un engagement mutuel à habiliter les organisations à l'échelle mondiale avec des solutions innovantes pour l'expérience client », déclare Eric Rossman, GVP des Partenariats et Alliances d'Avaya. L'alignement continu entre Avaya et Verint nous permet d'offrir à nos clients conjoints les dernières innovations en IA pour améliorer leurs centres de contact, renforçant notre engagement envers la stratégie d'« Innovation sans interruption ». En tirant parti de notre écosystème de partenariat, nous sommes exceptionnellement positionnés pour aider les marques à innover à leur propre rythme, sans les impacts disruptifs qui compromettent généralement les affaires.
Comme une autre preuve de leur partenariat réussi et durable, Avaya a récemment été récompensée par deux distinctions lors du Verint Engage 2024, la Conférence sur l'automatisation de l'expérience client : « Partenaire mondial de l'année » et « Plus grand nombre d'emblèmes de certification Verint ». En tant que seul partenaire à obtenir deux distinctions cette année, Avaya renforce la valeur et la profondeur de sa collaboration avec Verint, en soulignant son leadership dans l'autonomisation des entreprises avec des solutions innovantes de CX.
Comme une autre preuve de leur partenariat réussi et durable, Avaya a récemment été honorée avec deux prix de partenariat lors du Verint Engage 2024, la Conférence sur l'automatisation de l'expérience client : « Partenaire mondial de l'année » et « Plus grand nombre de badges de certification Verint ». En tant que seul partenaire à avoir remporté deux prix cette année, Avaya continue de démontrer la valeur et la profondeur de son partenariat synchronisé avec Verint, soulignant son leadership dans l'autonomisation des entreprises avec des solutions de CX.
Félicitations à Avaya pour avoir été récompensée par deux prix lors des Verint Engage Partner Awards, a déclaré John Bourne, vice-président senior des Canaux Globaux et des Alliances de Verint. Depuis plus de 20 ans, Avaya et Verint collaborent pour construire et étendre une clientèle qui bénéficie de l'intégration réussie de leurs solutions de CX d'entreprise. Nous sommes ravis de renforcer encore notre partenariat et d'aider nos clients à atteindre des résultats commerciaux avec l'IA, dès maintenant.
