L'automatisation sur WhatsApp récupère un tiers des ventes perdues suite à l'abandon de panier

Des chariots complets, peu de ventesDans le monde du e-commerce, remplir le panier ne signifie pas nécessairement fermer l'achat Selon le Radar E-commerce, plus de 801TP3 T d'achats initiés dans l'environnement en ligne ne sont pas terminésC'est une donnée qui hante les détaillants numériques et révèle un goulot d'étranglement encore peu exploréNous parlons de l'abandon du paiement, plus connu sous le nom de “abandono de cart”.

Mais qu'est-ce qui amène un consommateur à renoncer à un achat ? l'enquête signale trois principaux méchants : des coûts supplémentaires inattendus, des délais de livraison non compétitifs et des processus de paiement bureaucratiques.

De plus en plus d'entreprises utilisent WhatsApp comme canal stratégique de récupération des ventes, soutenu par des solutions d'automatisation qui transforment leur façon de parler au client.

L'expérience d'un client dans le secteur du commerce électronique illustre l'impact.“En adoptant des solutions de marketing conversationnel pour un service intelligent via WhatsApp, la société a atteint un taux de conversion de 271TP3 T en seulement quatre semaines, dépassant les attentes de”, a déclaré Luan Mileski, responsable Produit et Affaires chez Paranaense Irrah Tech, développeur de Dispara Ai, plateforme d'automatisation qui aide à la gestion et à la personnalisation du service, à la création de campagnes de vente et à la récupération de chariots.

Autre cas d'utilisation de Dispara Il y a une croissance encore plus importante : 321TP3 T de ventes récupérées par rapport à la même période sans automatisation Une troisième société a souligné que, en plus de vendre plus, elle parvenait à améliorer le service et à offrir une prévisibilité des résultats.

“ est une solution qui améliore la communication entre les entreprises et les clients en temps réel, combinant automatisation intelligente, personnalisation avancée et mesure rigoureuse des résultats de”, explique Mileski.

Selon l'expert, dans le commerce électronique, chaque seconde compte Un consommateur qui abandonne le chariot aujourd'hui peut, en quelques minutes, acheter chez le concurrent. “Un plomb chaud qui n'est pas servi rapidement peut se refroidir Avec des flux intelligents, des déclencheurs automatisés et des messages personnalisés, il est possible de répondre au bon moment, d'entretenir des leads et d'accélérer la clôture, même avec des équipes maigres”, note Luan Mileski.

C'est là qu'interviennent les flux automatiques WhatsApp, qui garantissent des réponses instantanées et maintiennent vivant l'intérêt du client L'outil permet de programmer des messages de bienvenue, de déclencher des suivis au moment exact et de segmenter les offres en fonction du profil et du comportement de chaque lead. “Avec la technologie, les leads chauds ne se refroidissent pas, les opportunités ne se perdent pas et l'équipe peut se concentrer sur ce qui nécessite vraiment une attention humaine”.

En plus de la récupération du chariot, l'automatisation permet d'équilibrer deux demandes opposées : la personnalisation et l'échelle. La technologie permet également aux petites équipes de fonctionner comme de grandes opérations, de maintenir les soins humains pour des interactions plus complexes et d’utiliser l’intelligence automatisée pour tout le reste.

Selon Luan, cela devient encore plus stratégique dans les périodes critiques pour le commerce électronique : “Aur des dates comme le Black Friday et les fêtes de fin d'année, l'automatisation dans WhatsApp est essentielle pour augmenter la facturation, réduire l'abandon et améliorer l'expérience d'achat en ligne”

Aujourd'hui, l'entreprise traite plus de 16 millions de messages par mois, est présente dans 15 pays et rassemble une base de 650 000 utilisateurs.

Au final, la logique est une : plus le service est rapide et personnalisé, plus la distance entre un chariot complet et un ordre fermé est petite.