Si quelqu'un disait il y a quelques années que WhatsApp deviendrait le principal canal de vente des entreprises brésiliennes, beaucoup diraient que c'était une exagération. Mais les chiffres de 2024 ne laissent aucun doute : avec 169 millions d'utilisateurs dans le pays, selon Statista, l'application n'est plus seulement pour discuter — elle est devenue un outil de marketing, de service, de relation et de conversion — et est devenue le principal canal de communication entre les marques et les consommateurs.
Le phénomène a tellement grandi que des plateformes spécialisées sont apparues pour transformer WhatsApp en un environnement commercial hautement automatisé. C'est le cas de Dispara Aí, un outil créé par IRRAH TECH pour connecter les entreprises et les consommateurs de manière évolutive, tout en conservant une touche humaine.
« Nous ne voulons pas robotiser la relation. L'objectif est d'automatiser ce qui est répétitif et de permettre à l'humain de se concentrer sur ce qui compte vraiment : enchanter, vendre et résoudre », explique Luan Mileski, responsable produit et affaires d'IRRAH TECH, groupe de technologie spécialisé dans les solutions pour le secteur de la vente au détail, qui opère dans plus de 70 pays.
La plateforme permet aux marques de créer des flux d'automatisation personnalisés, tels que des messages de bienvenue, des rappels automatiques, des promotions intelligentes et un suivi après-vente actif — le tout intégré avec des outils comme ChatGPT, RD Station, Google Calendar, Hotmart et d'autres.
Ça fonctionne ainsi : une pizzeria, par exemple, peut identifier la dernière commande du client et, quelques semaines plus tard, lui envoyer un coupon promotionnel basé sur cet historique. Un cours en ligne peut alerter l'étudiant qui n'a pas terminé le module, en offrant un support avec l'IA. Et une boutique en ligne peut lancer des campagnes ciblées par localisation ou comportement d'achat, le tout via WhatsApp.
« Imaginez commander une pizza un vendredi soir, et deux mois plus tard, vous recevez un message chaleureux du même restaurant : « Salut, ça va ? Cela fait 60 jours que tu as commandé celle à la saucisse avec une croûte de catupiry. Et si tu recommençais la commande avec une réduction de 10 % ? » Cet échange avec le consommateur est plus qu'important », explique-t-il.
Si vous êtes un magasin de vêtements, vous pouvez contacter les clients qui ont acheté il y a 30 jours avec des suggestions de nouvelles pièces. Si c'est une clinique, elle peut confirmer les rendez-vous et envoyer des instructions pré-consultation, sans intervention humaine, mais avec une conversation qui semble avoir été écrite à la main.
« A Dispara Aí est née pour résoudre ce goulot d'étranglement : comment répondre rapidement à des milliers de personnes, sans devenir une chaîne de montage froide. La réponse réside dans l'automatisation intelligente, qui comprend le contexte et maintient la proximité », souligne Mileski.
Dans un environnement où le consommateur exige une réponse immédiate, de la personnalisation et de la fluidité, des plateformes comme celle-ci gagnent en importance. Selon l'étude « WhatsApp Business Messaging Trends » (2024), 81 % des Brésiliens préfèrent communiquer avec les marques via WhatsApp, et 61 % ont déjà effectué un achat via l'application.
Ce qui était autrefois improvisation est aujourd'hui stratégie. L'automatisation sur WhatsApp n'est pas seulement une commodité — c'est une question de compétitivité. Après tout, celui qui répond en premier vend en premier. Et celui qui anticipe le client fidélise, conclut-il.
