L'année 2025 est arrivée en montrant que la technologie n'attendra pas que les entreprises s'adaptent. Il faut agir rapidement et toujours avoir une longueur d'avance en matière d'innovation. Dans ce contexte, l'automatisation de la relation client transforme l'interaction avec les clients en quelque chose de plus précis et objectif.
Ce processus permet de répondre simultanément à des milliers de personnes, de réduire le temps de réponse et d'améliorer l'expérience utilisateur. Les recherches indiquent que les chatbots, par exemple, peuvent résoudre jusqu'à 80 % des demandes des consommateurs sans intervention humaine, selon une étude de Juniper Research. Cette fonctionnalité met en évidence le rôle stratégique de l'intelligence artificielle dans la réduction des coûts opérationnels et l'augmentation de la productivité des équipes de support. De plus, les bots offrent un support continu, fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui garantit agilité et expériences positives pour le public.
SelonRafael Franco, PDG ouiAlphacode, entreprise spécialisée dans le développement d'applications financières, ces résultats confirment les chatbots comme une solution efficace et évolutive sur le marché actuel. « Les applications intégrant des chatbots, des assistants virtuels et l'automatisation des flux de support sont des outils importants pour optimiser la relation avec les consommateurs, bénéficiant aux entreprises de tous les secteurs », souligne-t-il.
Pour lui, les entreprises doivent adopter des technologies qui améliorent leurs opérations et améliorent le service client avec une certaine urgence. Cela parce que le consommateur est de plus en plus intégré numériquement et recherche la rapidité dans la résolution de ses problèmes. « Les chatbots et les applications automatisées optimisent les processus tout en offrant une expérience plus satisfaisante et personnalisée », complète.
Automatisation et collecte de données
En plus de résoudre des questions opérationnelles de nature pratique, l'automatisation collecte des données sur le comportement des consommateurs qui sont essentielles dans la planification stratégique et la prise de décision à court, moyen et long terme. Ces informations permettent aux gestionnaires de personnaliser encore davantage les interactions futures.
« L’utilisation bien planifiée des chatbots oriente les clients vers le bon secteur et crée une base structurée pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement. « Cependant, les experts soulignent que le succès de cette technologie dépend d'une mise en œuvre minutieuse, qui maintient l'équilibre entre l'efficacité technologique et une touche humaine essentielle », ajoute l'expert.
Les entreprises pionnières ont utilisé ces ressources pour innover dans le service, réduire les coûts, augmenter la satisfaction des consommateurs et améliorer leurs indicateurs de Net Promoter Score (NPS). L'impact est déjà perceptible dans divers secteurs et l'adoption stratégique d'applications automatisées promet de redéfinir les normes de service client au Brésil et dans le monde.
