Le marché du travail connaît une transformation dans différents domaines. Alors que le Brésil discute de l'avenir de la durée du travail humain, la technologie offre des alternatives pour optimiser la performance des personnes dans le monde du travail.
La technologie existe déjà pour que les entreprises puissent maintenir un service client numérique actif sans interruption, sans congés ni vacances, offrant une expérience aux consommateurs modernes, qui n'ont ni le temps ni la patience d'attendre une réponse d'un professionnel en vacances.
L'intelligence artificielle permettra aux gens de travailler moins. Certainement, certains emplois cesseront d'exister, ceux liés aux routines répétitives, mais d'autres fonctions plus analytiques émergeront sûrement, affirme Marcus Ferreira, fondateur de la startup goanaise Acelérion Hub de Innovation.Une étude récente de Goldman Sachs prévoit que l'ascension de l'IA pourrait affecter directement environ 300 millions d'emplois dans le monde entier.
Il donne l'exemple des collaborateurs virtuels créés par sa startup, axés sur la vente ou la planification de réunions d'affaires, qui fonctionnent déjà dans tout le pays et réduisent le besoin d'embauche et de formation constante de la main-d'œuvre.
Une startup s'est consolidée comme l'une des plus prometteuses du Brésil en développant des solutions basées sur l'IA pour optimiser le service, en se concentrant sur la vente ou la prise de rendez-vous ou de visites d'affaires.
Mettre l'accent sur la créativité
Malgré les craintes concernant le nombre d'emplois qui pourraient être perdus dans les années à venir, l'experte en IA Loryane Lanne, associée et CEO d'Acelérion, estime que la technologie vise à faire en sorte que les gens s'épuisent moins dans leurs tâches opérationnelles répétitives. « L'être humain a été créé pour être créatif. L'IA est là justement pour effectuer les tâches répétitives et permettre aux personnes, aux travailleurs, de ne pas s'épuiser mentalement, évitant ainsi un burnout ou une forme de dépression due au fait de faire quelque chose qui n'est pas aussi plaisant », dit-il.
L'expert souligne que même les IA ont besoin d'un spécialiste pour les guider, ce qui se reflète dans la nécessité de professionnels de plus en plus spécialisés et préparés pour le marché du travail qui se dessine. « En ce qui concerne le service, l'IA a besoin d'un excellent vendeur à ses côtés, observant le comportement humain et améliorant son service pour qu'il soit également excellent dans sa fonction. Ce vendeur maîtrisera de plus en plus son domaine et ne se fatiguera plus autant avec des processus et des réponses répétitives, en se concentrant sur ce qui est vraiment important », affirme-t-il.
Deux employés de moins
Renato Soriani Vieira, propriétaire de LR Imóveis à São Paulo, a commencé à utiliser Corretora.AI il y a environ deux mois et décrit l'outil comme une véritable « secrétaire commerciale ». Parmi ses fonctions, il met en avant la qualification des prospects et la prise de rendez-vous, ce qui a permis à l'entreprise de supprimer la nécessité de deux employés qui effectuaient auparavant ces tâches.
« Avec Corretora.AI, nous avons déjà réussi à servir 413 clients en continu, 24 heures sur 24, et je suis très proche de conclure des ventes grâce à une planification rapide et affirmée », partage Renato.
Passionné par les technologies numériques, Renato n'a pas hésité à adopter l'IA dans son entreprise et considère l'innovation comme essentielle pour faire évoluer son activité. « Zéro procès du travail et plus d'agilité dans les services », résume-t-il.
Selon Renato, Corretora.AI a permis une meilleure répartition des ressources humaines, laissant l'équipe libre de se concentrer sur des aspects plus stratégiques des ventes et des relations clients.
Service 24h/24 avec humanisation et agilité
Pabline Mello Nogueira, propriétaire de SOU Imobiliária, de Florianópolis, rapporte également de grands progrès depuis la mise en place de Corretora.AI. Après deux mois d'utilisation, l'IA est chargée du premier contact avec les clients, filtrant les informations et planifiant les visites avant de les orienter vers le conseiller responsable.
« Le service est rapide et disponible 24h/24, mais sans ressembler à un robot. « L’IA d’Acelérion nous a donné une liberté et une personnalisation qui n’étaient auparavant possibles qu’avec une équipe complète », explique Pabline.
Elle souligne également l'importance de l'innovation pour la survie sur le marché. L'innovation est 100 % essentielle pour notre croissance. Le client recherche de plus en plus de rapidité et d'efficacité, et la technologie nous permet d'offrir exactement cela », déclare Pabline.
En plus d'augmenter le nombre de rendez-vous et de centraliser les informations, l'outil standardise également le service, permettant à SOU Imobiliária de servir un plus grand nombre de clients sans compromettre la qualité du service.
