Le marché mondial de la livraison devrait atteindre 1,89 billion de dollars d'ici 2029, avec une croissance annuelle moyenne de 7,83 %. Dans ce contexte prometteur, le Brésil représente déjà 1,51 % du chiffre d'affaires mondial, selon les données de Statista — une part importante, compte tenu de la taille du pays et de la croissance rapide de la consommation via les applications.
Pendant les périodes de fêtes, la demande de livraisons explose, nécessitant une attention accrue de tout l'écosystème : restaurants, marchés, opérateurs logistiques et, bien sûr, les applications de livraison elles-mêmes. À ces dates, les délais sont plus serrés et les attentes des clients atteignent des sommets », commente Vinícius do Valle, coordinateur marketing de Gaudium, entreprise spécialisée en technologie pour la mobilité et la livraison.
C'est pourquoi se préparer stratégiquement pour ces occasions est indispensable — cela ne contribue pas seulement à garantir le bon fonctionnement, mais permet également de profiter du moment comme une véritable opportunité de croissance et de fidélisation. En pensant à cela, le cadre a donné quelques conseils sur comment s'organiser. Vérifiez
Prévision de la demande et planification de l'exploitation
La première étape consiste à examiner les données. Comment a été la performance de la plateforme ou de l'opération dans les années précédentes ? Quelles catégories ont le plus vendu ? Sur la base de ces enquêtes, il est possible de prévoir des pics d'accès, d'ajuster la capacité de la plateforme et de renforcer le nombre de livreurs partenaires, cuisines ou stocks. Anticiper est le mot-clé.
2. Technologie et automatisation comme base de l'efficacité
Pour la livraison, la rapidité et la précision sont essentielles — surtout lors des fêtes. La technologie est la plus grande alliée dans ce contexte. Systèmes de planification automatique des itinéraires, intégration en temps réel avec les stocks et tableaux de bord de surveillance aident à tout garder sous contrôle, même en cas de volume élevé. Investir dans l'infrastructure technologique n'est plus une option.
3. Caprice dans l'expérience client
La commande n'est pas seulement un repas ou un cadeau — c'est une démonstration d'affection. C'est pourquoi l'expérience client doit être traitée avec le plus grand soin. Cela inclut un application fonctionnelle et intuitive jusqu'à la livraison à l'heure promise, avec des emballages soignés et des messages personnalisés.
4. Assistance proactive et canaux de support rapides
Lors des pics de demande, des erreurs peuvent se produire. Mais la façon dont ils sont résolus fait toute la différence. Ayez une équipe prête à répondre rapidement et, si possible, utilisez des bots et des automatisations pour accélérer les processus simples. La confiance des consommateurs dépend de leur capacité de réponse.
Les données saisonnières sont un véritable test de résistance pour le secteur de la livraison. Mais aussi, cela devient une vitrine : c'est lorsque les applications démontrent leur capacité à évoluer, à livrer avec qualité et à enchanter le consommateur. « Avec une planification, une technologie et un focus sur le client, il est possible de transformer ce pic de demande en une croissance réelle — et en de bonnes raisons pour que le client revienne toute l'année », conclut Valle.
