UNArezzo, l'une des principales références du commerce de mode au Brésil, a amélioré son opération logistique et l'expérience de ses clients grâce à la mise en place de la cotation de Fret intelligent deIntelipost, leader en gestion de fret et de livraisons. L'action a entraîné une augmentation de près de 20 % du taux de conversion du fret, une réduction moyenne de deux jours des délais de livraison et un impact positif sur la satisfaction du client.
Avant la mise en œuvre de la fonctionnalité, Arezzo rencontrait des défis dans le processus d'enchères de fret, qui privilégiait exclusivement le coût le plus bas, sans prendre en compte les cas où un petit investissement supplémentaire pourrait garantir un délai de livraison nettement meilleur.
En janvier 2025, cette stratégie a impacté 12 000 commandes, réduisant le délai moyen de deux jours et, dans certains cas, atteignant une réduction de sept jours avec un investissement moyen de seulement 0,66 R$ par commande. Nous assumons ce coût pour garantir une expérience de livraison supérieure, en maintenant notre SLA d'excellence et en améliorant notre NPS, commente-t-il.Pedro Abreu, Coordinateur Logistique Web chez Arezzo.
Le centre de distribution d'Arezzo est situé à Cariacica (ES) et dessert différents profils de consommateurs. La limitation du modèle précédent impactait à la fois la conversion des ventes et l'expérience client.
La complexité du réseau logistique dans le pays nécessite une attention particulière aux options de fret, ce qui ne signifie pas toujours que le coût le plus bas soit la meilleure décision. La cotation du Fret Intelligent comble cette lacune, car nous disposons d'une base de données construite au cours de plus de 10 ans sur le marché. Ainsi, l'analyse de ces informations présente toujours l'option de livraison la plus efficace et offrant le meilleur rapport qualité-prix, commente-t-il.Ross Saario, PDG d'Intelipost.
Face aux résultats significatifs de la Cotation de Freight Intelligent, Arezzo étudie également de nouvelles stratégies en partenariat avec Intelipost pour optimiser encore davantage l'offre de délais réduits, en équilibrant les investissements et en élargissant l'accès à des livraisons plus rapides.
