Fidéliser les clients est devenu essentiel pour les entreprises qui souhaitent établir des relations durables avec leurs consommateurs. Outre des possibilités telles que la promotion via médias et les stratégies de communication, les applications de fidélité révolutionnent ces relations en offrant des avantages exclusifs et en favorisant un engagement constant avec les marques.
Selon l'Enquête sur le Commerce réalisée par la FGV Ibre (Institut Brésilien d'Économie de la Fondation Getulio Vargas), au troisième trimestre de 2023, le commerce brésilien a obtenu 15,1 % de son chiffre d'affaires total par le biais de canaux numériques, tels que sites, applications, e-mails et autres outils. Ce pourcentage représente la plus grande part du commerce en ligne depuis le deuxième trimestre de 2021, lorsque elle atteignait 21,2 %, dans un contexte influencé par les restrictions à l'exploitation des magasins physiques pendant la pandémie de Covid-19.
SelonRafael Franco, PDG ouiAlphacode, entreprise responsable du développement d'applications pour des marques telles que Habibs, Madero et TV Band, ces applications transforment chaque interaction en une opportunité de renforcer la fidélité du client, permettant que l'expérience d'achat soit plus qu'une simple transaction. « Lorsqu'une personne télécharge l'application de la marque, elle a déjà fourni un effort supplémentaire et montre qu'elle souhaite passer du temps avec cette entreprise, ce qui facilite la fidélisation via ces plateformes », explique-t-il.
Chez Alphacode, par exemple, certaines entreprises recherchent des moyens efficaces d'appliquer la technologie pour améliorer l'expérience client. L'innovation et les stratégies numériques sont une recette qui fonctionne lorsqu'elles sont bien ciblées. À cet égard, les applications de fidélité sont, en effet, une partie essentielle pour créer un lien de confiance entre le consommateur et l'entreprise », conclut l'expert.
Comment la technologie favorise la fidélité
La relation créée par les applications garantit que les consommateurs ne se contentent pas de revenir, mais recommandent également la marque à d'autres personnes. À partir de là, la fidélisation apporte des bénéfices clairs. « En plus d'être plus économique de fidéliser les clients plutôt que d'en acquérir, les entreprises obtiennent une meilleure prévisibilité de leur flux de trésorerie et créent une base de consommateurs engagés, prêts à interagir en permanence », dit Rafael.
Parmi les formats les plus populaires de programmes de fidélité, on trouve le cashback, les miles, ainsi que les logiciels et cartes de fidélisation. Toutes ces possibilités ont le même objectif : satisfaire et fidéliser le client.
À mesure que de plus en plus d'entreprises adoptent ces stratégies, il devient évident que la fidélisation est une pièce maîtresse pour le succès durable sur le marché. « La technologie est un allié essentiel pour offrir une expérience d'achat personnalisée et efficace. Chez Alphacode, par exemple, nous nous engageons à créer des solutions qui transforment le parcours du consommateur et renforcent la relation avec les marques », déclare.
Une outil qui se distingue dans ce contexte est l'AJFans, développé par Alphacode. Avec une impressionnante note de 4,8 étoiles sur l'App Store, l'application offre des coupons de réduction, des points de fidélité et d'autres avantages qui redéfinissent la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. « Le secret du succès de ces applications réside justement dans la façon dont elles facilitent le parcours d'achat et renforcent la connexion avec les clients », conclut-il.
