Fidéliser les clients est devenu fondamental pour les entreprises qui souhaitent établir des relations durables avec leurs consommateurs. En plus de possibilités telles que le renforcement des médias et des stratégies de communication, les applications de fidélité révolutionnent ces relations en offrant des avantages exclusifs et en favorisant un engagement constant avec les marques.
Selon l'enquête sur le commerce réalisée par le FGV Ibre (Institut brésilien d'économie de la Fondation Getulio Vargas), au troisième trimestre de 2023, le commerce brésilien a obtenu 15,1 % de vos revenus totaux de ventes par le biais de canaux numériques, comme des sites, applications, e-mails et autres outils. Ce pourcentage représente la plus grande part du commerce en ligne depuis le deuxième trimestre de 2021, quand il a atteint 21,2 % dans un scénario influencé par les restrictions à l'exploitation des magasins physiques pendant la pandémie de Covid-19.
SelonRafael Franco, PDG deAlphacode, entreprise responsable du développement d'applications pour des marques comme Habibs, Madero et TV Band, ces applications transforment chaque interaction en une opportunité de renforcer la fidélité du client, permettant que l'expérience d'achat soit plus qu'une simple transaction. Lorsque qu'une personne télécharge l'application de la marque, elle a déjà fait un effort supplémentaire et montre qu'elle veut passer du temps avec cette entreprise, ce qui facilite la fidélisation par le biais de ces plateformes, explique.
À Alphacode, par exemple, certaines entreprises recherchent des moyens efficaces d'appliquer la technologie pour améliorer l'expérience client. L'innovation et les stratégies numériques sont une recette qui fonctionne lorsqu'elle est bien orientée. À cet égard, les applications de fidélité sont, en effet, une partie essentielle pour créer un lien de confiance entre le consommateur et l'entreprise, complète le spécialiste.
Comment la technologie favorise la fidélité
La relation générée par les applications garantit que les consommateurs ne reviennent pas seulement, mais aussi qu'ils recommandent la marque à d'autres personnes. À partir de là, la fidélisation apporte des avantages clairs. En plus d'être plus économique de fidéliser des clients plutôt que d'en acquérir, les entreprises obtiennent une plus grande prévisibilité des flux de trésorerie et créent une base de consommateurs engagés, prêts à interagir en continu, dit Rafael
Parmi les formats les plus populaires de programmes de fidélité, on trouve le cashback, miles, en plus de logiciels et de cartes de fidélité. Toutes ces possibilités partagent le même objectif : maintenir le client satisfait et engagé.
À mesure que de plus en plus d'entreprises adoptent ces stratégies, il est clair que la fidélisation est un élément clé pour le succès durable sur le marché. La technologie est un allié fondamental pour offrir une expérience d'achat personnalisée et efficace. À Alphacode, par exemple, nous avons l'engagement de créer des solutions qui transforment le parcours du consommateur et renforcent la relation avec les marques, déclare
Un outil qui se distingue dans ce contexte est AJFans, développé par Alphacode. Avec une impressionnante évaluation de 4.8 étoiles sur l'App Store, l'application propose des coupons de réduction, points de fidélité et d'autres avantages qui redéfinissent la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. Le secret du succès de ces applications réside, justement, et comment ils facilitent le parcours d'achat et renforcent la connexion avec les clients, finalise.
