Tous les commerçants savent qu'il est crucial de se protéger contre les crises du Black Friday. Après tout, 66 % des consommateurs devraient effectuer des achats, et le chiffre d'affaires du e-commerce brésilien a atteint 9,3 milliards de réaux brésiliens, selon des rapports d'Opinion Box, Wake et Neotrust respectivement. Mais un facteur qui devrait alerter les commerçants est l'impact d'éventuelles pannes de courant, comme celle survenue à São Paulo en octobre.
La ville de São Paulo et sa région métropolitaine ont été privées de courant pendant 72 heures, affectant tous les secteurs, des habitants aux entreprises. Dans un contexte commercial, cette situation expose les entreprises aux attaques et à la fraude, leur faisant perdre leur chiffre d'affaires et, surtout, les empêchant de communiquer avec leurs clients. Si cette crise avait eu lieu pendant le Black Friday, les pertes commerciales auraient été considérables.
« Malheureusement, les catastrophes naturelles sont de plus en plus fréquentes, qu'elles soient mineures, comme les pannes d'électricité, ou plus graves, comme les inondations. Il est essentiel que les entreprises disposent de stratégies d'urgence pour éviter ces effets négatifs, notamment à l'approche des dates importantes pour leur activité », souligne Eduardo Daghum, PDG et fondateur d' Horus Group , leader des services de sécurité et de prévention de la fraude.
Il explique qu'idéalement, les centres opérationnels devraient être situés à plus de 100 km les uns des autres afin d'éviter de dépendre d'un seul, qui pourrait se trouver dans une région en crise. « Décentraliser nos opérations, par exemple, a été l'une de nos stratégies pour éviter des pertes plus importantes. Ce n'est pas une simple recommandation, c'est une nécessité pour assurer la continuité du service même en temps de crise, sans laisser nos partenaires et nos clients en plan. »
Par conséquent, les entreprises qui ne parviennent pas à organiser leur mode opératoire en cas de crise liée au changement climatique risquent de subir des pertes financières importantes et de compromettre ce qui compte le plus : une expérience client positive. La fraude est courante en période de vulnérabilité et touche les sites web, les plateformes de commerce électronique et divers systèmes, notamment les escroqueries à la carte de crédit, les piratages de compte et les rétrofacturations (procédure utilisée lorsque le titulaire de la carte conteste une transaction directement auprès de l’émetteur de la carte).
La prévention et l'investissement dans des équipes qualifiées et des ressources technologiques doivent être une priorité pour les entreprises B2B comme B2C. « Une bonne stratégie antifraude en temps de crise repose sur une équipe d'analystes performante qui, grâce à une approche humaine et des outils technologiques, peut surveiller, anticiper et réagir aux attaques », ajoute le PDG du groupe Horus.
