Avec la hausse de l'inflation, les aliments et boissons se démarquent déjà parmi les produits les plus recherchés lors des promotions de la Journée du Consommateur, le 15 mars, selon une étude menée par les plateformes Bling (ERP), Tray (e-commerce) et Octadesk (service client), appartenant à LWSA. Cependant, les smartphones, l'électronique, la mode et la beauté restent en tête de la liste des préférences des acheteurs.
Avec des remises avantageuses qui attirent les acheteurs, la semaine du consommateur devient une date de plus en plus stratégique pour le commerce de détail. Selon Thiago Mazeto, directeur de Tray, la Semaine du Consommateur a gagné en importance ces dernières années car c'est le premier événement de l'année qui permet de stimuler les ventes au détail. Au début de l'année, le consommateur est encore fatigué des fêtes de fin d'année et doit faire face aux dépenses de début d'année telles que l'IPVA, l'IPTU et le matériel scolaire, ce qui, bien sûr, affecte les ventes dans certains secteurs. Avec la Journée du Consommateur, nous avons une sorte de Black Friday au début de l'année qui permet de stimuler les ventes, explique-t-il.
Les PME en ligne, qui opèrent via les plateformes Tray et Bling, ont enregistré une augmentation de 18,3 % des ventes en mars 2024 par rapport à la même période de 2023. C'est un moment stratégique pour l'entrepreneur de stimuler ses ventes, mais il est essentiel que la planification commence en amont. La Journée du Consommateur, ainsi que d'autres dates saisonnières du commerce, nécessitent une préparation minutieuse pour exploiter au maximum le potentiel de ventes, évalue Marcelo Navarini, directeur de Bling.
En mars de l'année dernière, la plateforme de livraison, Melhor Envios, a enregistré un volume de 1,8 million de colis envoyés par des entrepreneurs.
Découvrez les produits les plus achetés pendant la période
- Appareils électroménagers– réfrigérateurs, cuisinières et machines à laver ;
- Électroniques– smartphones, ordinateurs portables et téléviseurs ;
- Vêtements, chaussures et accessoires– vêtements, sacs, bijoux fantaisie et montres;
- Aliments et boissons;
- Articles de pharmacie, de beauté et de parfumeriecosmétiques, parfums et produits de soins personnels.
Les achats en ligne prennent de l'ampleur et exigent une adaptation du commerce de détail
Une autre étude, le CX Trends 2025 d'Octadesk, souligne que 77 % des consommateurs brésiliens préfèrent acheter en ligne, tandis que la préférence pour les magasins physiques a diminué de 3 points de pourcentage par rapport à l'année dernière, atteignant 64 %.
L'enquête CX Trends 2025 révèle que, au-delà de la praticité, des facteurs tels que la livraison gratuite (62 %), la qualité du produit (56 %) et le prix compétitif (53 %) sont déterminants dans le choix du canal d'achat. Les principaux moyens d'acquisition incluent les boutiques en ligne (68%), les marketplaces (66%), WhatsApp (30%) et Instagram (28%).
De plus, la personnalisation de l'expérience d'achat a joué un rôle essentiel. Sei em cada dez consommateurs affirment que la personnalisation et l'intelligence artificielle influencent leurs décisions d'achat. Aujourd'hui, au-delà de la qualité ou de l'efficacité, le consommateur souhaite une expérience qui comprenne et se connecte à ses besoins. La technologie doit être utilisée comme une alliée pour renforcer le service humain, et non le remplacer », souligne Rodrigo Ricco, fondateur et directeur général d'Octadesk.
