Avec l'avancement de la technologie ces dernières années, faire des achats en ligne n'a jamais été aussi facile. Selon les données publiées par Mobile Time/Opinion Box, en 2024, WhatsApp s'est consolidé comme le principal canal de vente au Brésil, étant utilisé par 70 % des entreprises pour commercialiser des produits et des services. C'est parce que l'IA et les algorithmes renforcent les services de chat commerce, offrant des insights puissants pour que les plateformes soient plus efficaces dans la conversion des utilisateurs, avec des informations précises et personnalisées.
Avec un grand potentiel de transformation des opérations, les services de chat commerce offrent des solutions automatisées pour l'achat et la gestion des affaires, comme l'explique Gustavo Soares, COO et associé de laBilletterie Express« L'intelligence artificielle a évolué dans le secteur B2B et a commencé à intégrer des opérations impliquant le service client, les paiements, la personnalisation de l'expérience client, la logistique et même les catalogues en un seul endroit », affirme-t-il.
L'IA a de nombreuses applications dans le secteur de la vente au détail, pouvant être la clé pour stimuler les ventes en ligne. En raison de sa capacité à traiter de grands volumes de données et à identifier des modèles, il devient de plus en plus courant que les organisations utilisent des stratégies et se démarquent sur un marché extrêmement concurrentiel. « Les algorithmes peuvent prévoir les questions des clients lors du service et même déterminer leurs préférences. Cela permet à chaque consommateur de vivre une expérience unique, sans attendre plusieurs heures pour obtenir une réponse. Ainsi, la satisfaction et la connexion avec le client sont renforcées », ajoute Gustavo.
De plus, la capacité à identifier les tendances du marché accélère le temps de réponse des entreprises, qui peuvent réagir aux changements et faire des prévisions pour se préparer aux nouvelles exigences des consommateurs. À partir da compreensão dessas necessidades, a inteligência artificial pode indicar vendas futuras, com base em históricos, sazonalidade e até eventos externos. De cette manière, les entreprises prennent des décisions qui stimulent leur croissance.
L'intelligence artificielle aide également à la création de contenu marketing, apportant des insights puissants pour des campagnes pertinentes. Os algorithmes analysent les préférences du public cible, permettant une plus grande interaction et l'intérêt des clients. « La technologie peut être une grande alliée pour rapprocher le consommateur, en collectant des informations afin que les marques le connaissent. Cela facilite la fidélisation des utilisateurs et la conversion des ventes. Cela peut être la solution pour se démarquer dans un monde de plus en plus numérique et compétitif », conclut l'exécutif.