Grâce aux progrès technologiques de ces dernières années, effectuer des achats en ligne n'a jamais été aussi simple. D'après les données publiées par Mobile Time/Opinion Box, en 2024, WhatsApp s'est imposé comme le principal canal de vente au Brésil, utilisé par 70 % des entreprises pour commercialiser leurs produits et services. Ce succès s'explique par le fait que l'intelligence artificielle et les algorithmes optimisent les services de commerce conversationnel, en fournissant des informations précieuses permettant aux plateformes d'être plus efficaces pour convertir les utilisateurs, grâce à des informations précises et personnalisées.
Avec un fort potentiel de transformation des opérations, les services de commerce conversationnel offrent des solutions automatisées pour les achats et la gestion d'entreprise, comme l'explique Gustavo Soares, directeur des opérations et associé chez Bilheteria Express . « L'intelligence artificielle a évolué dans le secteur B2B et a commencé à intégrer les opérations liées au service client, aux paiements, à la personnalisation de l'expérience client, à la logistique et même aux catalogues, le tout depuis une plateforme unique », affirme-t-il.
L'IA offre de nombreuses applications dans le secteur du commerce de détail et pourrait jouer un rôle clé dans la dynamisation des ventes en ligne. Grâce à sa capacité à traiter d'importants volumes de données et à identifier des tendances, les entreprises ont de plus en plus recours à des stratégies pour se démarquer sur un marché extrêmement concurrentiel. « Les algorithmes peuvent prédire les demandes des clients pendant le service et même déterminer leurs préférences. Ainsi, chaque consommateur bénéficie d'une expérience personnalisée, sans avoir à attendre des heures pour obtenir une réponse. La satisfaction et le lien client s'en trouvent renforcés », ajoute Gustavo.
De plus, la capacité à identifier les tendances du marché accélère la réactivité des entreprises, leur permettant de réagir aux changements et d'anticiper les nouvelles demandes des consommateurs. En comprenant ces besoins, l'intelligence artificielle peut prévoir les ventes futures, en se basant sur les données historiques, la saisonnalité et même des événements externes. Ainsi, les entreprises prennent des décisions qui favorisent leur croissance.
L'intelligence artificielle contribue également à la création de contenu marketing, en fournissant des informations précieuses pour des campagnes pertinentes. Les algorithmes analysent les préférences du public cible, favorisant ainsi une interaction accrue et un intérêt client plus marqué. « La technologie peut être un atout majeur pour rapprocher le consommateur, en collectant des informations permettant aux marques de mieux le connaître. Cela facilite la fidélisation et la conversion des ventes. Il pourrait s'agir de la solution pour se démarquer dans un monde de plus en plus numérique et concurrentiel », conclut le dirigeant.
