Le rapport Perspectives de l'Agenda CIO pour l'Industrie et le Commerce de 2024, produit et diffusé par Gartner, a apporté une estimation selon laquelle d'ici 2026, plus de 75 % des entreprises de vente au détail adopteront des solutions d'intelligence artificielle afin de générer des données clients qui simulent des informations réelles. Actuellement, seulement 5 % des organisations brésiliennes appliquent GenIA, c'est-à-dire, seulement une sur 20 concurrents investit dans la technologie. Cependant, dans un an et demi, la prévision est que trois sur quatre seront dotés de processus technologiques. Dans ce sens, un Yalo, plateforme de vente intelligente, intégrez la technologie aux processus, permettant à l'agilité et à la personnalisation de valoriser une expérience de qualité et d'offrir aux clients des connexions plus profondes concernant leurs besoins et leurs recherches.
Au cours des dernières années, l'IA générative est en cours de développement et d'amélioration afin de devenir un grand allié, de manière générale, des entrepreneurs, commerçants, commerçants et détaillants dans le pays. L'outil présente des avantages significatifs en intégrant des systèmes et des logiciels comme la formation d'agents de plus en plus intelligents, agiles et qualifiés selon chaque modèle d'affaires, en respectant les différentes personas du public cible, adhérant à des stratégies personnalisées et à des connexions réelles avec les utilisateurs.
"La révolution que nous vivons avec l'intelligence artificielle est de plus en plus accélérée et omniprésente". Je crois qu'elle va se développer encore plus dans une ampleur grandiose, peut-être 100 fois plus grandes que les changements qui nous ont impactés au cours des 20 dernières années. Il est urgent que nous étudiions, nous accompagner à nous allier aux solutions que l'IA révèle pour dynamiser nos ventes, optimiser les étapes et simplifier les parcours en pensant aux collaborateurs, agents, partenaires et clients finaux, explique Manuel Centeno, Directeur Général de Yalo au Brésil.
Les agents intelligents sont aujourd'hui une réalité évolutive au sein de petits, moyennes et même grandes entreprises de tous les secteurs, qui représentent une solution potentielle générée par l'intelligence artificielle. L'intégration d'une plateforme de vente intelligente, avec des assistants hautement qualifiés, permet des lectures d'informations et des analyses de données à une vitesse infinie sur n'importe quel sujet.
Pour João Bernartt, spécialiste en intelligence artificielle, la formation des agents doit faire partie de la routine de travail dans les entreprises, visant à adapter le modèle de vente à la réalité le plus rapidement possible. Les gens doivent être prêts à commencer à établir des relations avec ce type de technologie, visualisant l'outil comme un allié dans votre quotidien. Je comprends qu'il y ait une appréhension pour beaucoup de gens, il est important d'enquêter et de garantir la protection des données, mais nous devons aussi nous adapter à la nécessité d'envoyer des e-mails, avec l'émergence d'internet et, de cette manière, nous devons nous adapter et voir l'IA comme une extension de nos services, une fois que c'est nous qui l'entraînons à partir des interactions et des questions, explique.
Entre avril et juin de cette année, la recherche Intelligence Artificielle dans le Commerce de Détail, réalisée par la Centrale du Commerce de Détail, a analysé 307 détaillants brésiliens concernant leurs investissements. Les informations recueillies ont révélé que la majorité des applications des entreprises est axée sur le domaine du marketing et des ventes. Le classement se poursuit avec le service client par le biais de chatbots (56%), création de contenu marketing (50%), personnalisation de l'expérience client (36%) et analyse des tendances (34%). D'autres applications pertinentes sont l'automatisation des rapports (25%) et la prévention des fraudes (22%).
La plus grande partie étant consacrée au service client, l'investissement dans des agents intelligents est une opportunité qui doit être priorisée. L'automatisation des processus de vente au détail reste conversationnelle, mais le scénario actuel de l'IA permet au client de converser et d'expliquer ses besoins à un vendeur engagé et humanisé. L'intégration de la plateforme intelligente dans un aspect conversationnel avec des agents qualifiés traduit une relation plus naturelle pour nous. Nous analysons le moment que nous vivons comme une renaissance avec les super vendeurs. Nous revenons à la conversation que nous avons déjà vécue, mais maintenant nous sommes renforcés avec notre forte alliée, la technologie.
Pour l'avenir, Yalo prévoit de lancer des agents intelligents de vente qui sont en cours de formation avec des compétences techniques pour devenir des modèles de vendeurs, afin de renforcer la mise en œuvre de ces nouvelles technologies dans les organisations. En plus de l'agilité et de l'optimisation, l'innovation promet de transformer le parcours grâce à des interactions plus proches et de qualité, resserrer les relations pour stimuler les ventes et promouvoir la fidélisation des clients, finalise Manuel.
