D'après le rapport Chat Commerce 2025, WhatsApp s'est imposé comme le principal canal de vente pour le commerce de détail brésilien. L'étude révèle que 95,21 % des interactions entre marques et consommateurs ont eu lieu sur l'application et que les campagnes marketing ont permis d'atteindre un taux de conversion de 55 % en ventes.
Perfectionnée et constamment améliorée, l'intégration de l'intelligence artificielle dans le parcours client fait toute la différence pour les entreprises numériques. À cet égard, une étude de Chat Commerce révèle qu'en 2024, les agents autonomes ont mené environ 90 000 conversations commerciales et en ont résolu 80 % sans intervention humaine.
« Le marketing et les ventes ont évolué depuis l'arrivée des agents conversationnels IA. Ces dernières années, cela a permis aux entreprises de transformer leurs ventes et leur service client. Fini les campagnes à froid… place aux conversations intelligentes, pertinentes et fluides », souligne Luan Mileski, responsable produit et développement commercial chez Irrah Tech, cofondatrice de Stoicweb Marketing et mentor chez EVOA Accelerator.
Luan figure parmi les intervenants confirmés de l'édition 2025 du Sommet de la Vallée d'Iguaçu, un événement qui propose des exposants, des conférences d'experts, des panels, des tables rondes sur les affaires et l'innovation, des ateliers et des séminaires. Lors de cet événement, elle expliquera comment le marketing et la vente conversationnels, associés aux agents conversationnels basés sur l'IA, transforment la manière dont les entreprises attirent et fidélisent leurs clients, les aidant ainsi à augmenter leurs ventes, à offrir un meilleur service et à maintenir une relation humaine.
À titre d'exemple concret des solutions déjà disponibles sur le marché, Luan présentera au public les performances de Dispara Aí, un produit du groupe Irrah qui permet cet effet d'agrégation. La plateforme a récemment franchi le cap des 16 millions de messages par mois et compte plus de 650 000 utilisateurs dans plus de 15 pays.
« Dispara Aí est une solution qui améliore la communication entre les entreprises et leurs clients en temps réel, en combinant automatisation intelligente, personnalisation avancée et mesure rigoureuse des résultats, le tout parfaitement intégré aux opérations commerciales. Elle permet aux entreprises de maintenir la personnalisation à grande échelle sans perdre le contact humain, garantissant ainsi des interactions plus étroites et plus pertinentes avec leurs clients », souligne-t-il.
Cette technologie répond aux questions, qualifie les prospects, automatise la planification et permet l'envoi de campagnes illimitées et ciblées.
« Sur la base de ces données, la plateforme envoie des messages personnalisés via WhatsApp, notamment des rappels de panier abandonné, des offres spéciales et des mises à jour sur l'état des commandes. »
Ce professionnel souligne que la qualité, qui n'a pas suivi le rythme de l'essor des chatbots, est désormais un facteur de différenciation clé pour les entreprises numériques. « Nous sommes entrés dans une nouvelle ère où se contenter de suivre des instructions comme "tapez 1" ou "cliquez ici pour continuer" ne suffit plus. Grâce aux progrès des agents conversationnels IA, les entreprises peuvent reprendre les échanges et exécuter les tâches, tout en conservant une approche humaine irréprochable », prévient le responsable.
SERVICE
Conférence – IA conversationnelle : la nouvelle ère du marketing et des ventes
Temps – 16h00
Date – 9 octobre 2025
Lieu – Quinta das Marias, Foz do Iguaçu (Av. João Paulo II, 2703 – Jardim Manaus)
À propos de la plateforme – https://dispara.ai/
