Après tout, qui peut m'aider ? les transferts intersectoriels et les retards du SAC affectent l'expérience client

Qui a EU besoin d'utiliser le SAC de certaines entreprises connaît bien les difficultés du service à la clientèle En plus des nombreux protocoles et des longues attentes, il est fréquent que les agents passent l'appel d'un secteur à l'autre plusieurs fois jusqu'à identifier leur demande Dans de nombreux cas, y compris le client a besoin d'expliquer leur demande à plusieurs reprises jusqu'à ce qu'elle soit comprise Mais offrir un support de qualité est crucial pour l'évaluation finale de l'utilisateur sur son expérience d'achat Par conséquent, les entreprises adoptent de nouvelles méthodes 'telles que l'intégration des plateformes et les protocoles de fin de service, par exemple, en continuant à appeler cela des conversations.

Une enquête menée par NeoAssist, une société de services omnicanaux, a identifié qu'en intégrant plusieurs canaux de services, tels que le chat, le courrier électronique, les réseaux sociaux et le téléphone, il est possible de réduire le temps de service jusqu'à 351TP3 T, augmentant ainsi la satisfaction des utilisateurs jusqu'à 251TP3 T. En y réfléchissant, NeoAssist a développé une technologie au profit du consommateur, éliminant le besoin de protocoles et facilitant la vie du client.

“En pratique, le public peut démarrer le service par un canal et continuer sur un autre, sans avoir à répéter ses informations ou être redirigé vers d'autres secteurs Cela permet une expérience unifiée et démontre au client que votre entreprise est cohésive, a une bonne communication interne et la propriété pour résoudre toutes les demandes en question”, déclare William Dantas, directeur des données et de l'intelligence artificielle chez NeoAssist.

Avec cette approche, l'entreprise peut non seulement augmenter la satisfaction du client et améliorer son image externe, mais aussi optimiser le temps dans lequel chaque service se passe De plus, elle a la vision du client dans son ensemble, sans regarder un protocole individuellement, mais plutôt chaque interaction avec sa marque Selon la taille de l'entreprise et le niveau d'automatisation mis en œuvre, la réduction du nombre d'appels peut être de 201TP3 T à 251TP3 T. Cela est dû à la capacité des bots et (plus récemment) de l'IA à résoudre des problèmes simples de manière automatique et préventive, sans avoir besoin d'interaction avec les humains, ce que 251TP3 T favorise l'indépendance du client.

“L'avantage de la technologie est de se concentrer sur le consommateur Par une plateforme omnicanale, nous intégrons différents canaux de communication, automatisons les processus et éliminons les bureaucraties.Le public se rend compte que nous sommes maîtres de la situation et renforce sa confiance dans la marque”, conclut-il.