A AD Lifestyle, marque traditionnelle de Rio de Janeiro fondée en 1984, a trouvé dans l'Intelligence Artificielle Générative un avantage stratégique pour améliorer l'expérience des clients et optimiser ses résultats. La marque a conclu une partenariat avec ShopNext.AI, une startup spécialisée dans l'innovation pour le commerce électronique, et a mis en place un ensemble de solutions basées sur l'IA pour rendre ses interactions plus intelligentes et personnalisées, optimisant ainsi ses résultats de ventes en ligne.
En seulement six mois après la mise en œuvre, les chiffres du détaillant révèlent déjà un impact significatif : une croissance de 12 % des ventes, une augmentation de 25 % du panier moyen et une réduction de 70 % du volume de demandes via les canaux de support. De plus, 98 % des questions des clients ont été résolues directement par l'IA, sans nécessité d'intervention humaine.
Grâce à une technologie avancée de traitement du langage naturel et d'analyse contextuelle, le système Wizard, créé par ShopNext.AI, permet désormais aux consommateurs d'effectuer des recherches plus intuitives sur le site d'AD Lifestyle, de recevoir des recommandations précises et d'obtenir des réponses instantanées sur les produits, les commandes et les politiques de retour. Déjà dans la solution Genius, l'IA se comporte comme un assistant virtuel, simulant l'expérience d'un vendeur en magasin physique, interagissant en temps réel et aidant les clients dans leur parcours d'achat. La solution a été intégrée non seulement au site d'AD Lifestyle, mais aussi au WhatsApp de la marque, via Genius via WhatsApp, où elle est utilisée pour récupérer les paniers abandonnés et lancer des campagnes promotionnelles ciblées.
Selon Pedro Duarte, PDG de ShopNext.AI, l'utilisation de l'intelligence artificielle générative dans le commerce de détail numérique n'en est qu'à ses débuts, mais elle montre déjà son potentiel transformateur. « Le consommateur en ligne est de plus en plus exigeant, recherchant des expériences rapides, fluides et personnalisées. Notre technologie permet aux marques comme AD Lifestyle d'offrir un service plus rapide et efficace, en réduisant les frictions dans le processus d'achat et en augmentant la conversion », explique l'exécutif.
L’adoption de l’intelligence artificielle générative s’est consolidée comme une tendance irréversible dans le commerce de détail numérique, et les résultats obtenus par AD Lifestyle renforcent le potentiel de cette technologie pour stimuler la croissance, l’efficacité et la fidélisation dans le secteur.
Selon Carlos Filipe Gomes, PDG d'AD Lifestyle, l'innovation a apporté non seulement des gains opérationnels, mais a également renforcé le lien avec les clients. « Nous parvenons à offrir une expérience beaucoup plus intuitive et personnalisée. L'IA nous aide à mieux comprendre les préférences des consommateurs et à leur offrir exactement ce qu'ils recherchent, de manière simple et efficace », affirme le dirigeant.
