Selon une étude de Deloitte, le secteur entrepreneurial brésilien prévoit de maintenir ou d'augmenter ses investissements et ses rendements dans la modernisation afin de répondre au nouveau client exigeant. Dans ce sens, les robots sont devenus des alliés pour des processus plus rapides, augmentant la productivité de l'équipe et optimisant le temps de tous les impliqués. En plus d'améliorer l'expérience du consommateur, ils sont la priorité de 2025.
Les robots sont indispensables aux entreprises
La transformation numérique a apporté de nouveaux paradigmes à tous les secteurs, transformant le comportement des consommateurs. Maintenant, ils sonten ligneet recherchez des services rapides sur des plateformes virtuelles, que ce soit pour acheter quelque chose, évalueravisou même contacter la marque.
Selon Carlos H. Mencaci,PDGde Total IP, l'entreprise doit être prête pour ces interactions. En comptant sur les robots, il est possible d'accélérer les résultats de manière totalement personnalisée. «Nous enseignons et l'exécutif construit ses»robotsde maneira muito fácil. N'importe quel collaborateur peut ajuster les paramètres et installer de nouvelles fonctionnalités », affirme-t-il. Ainsi, il est possible de générer encore plus d'autonomie dans les processus et d'avoir un suivi en direct, avec des métriques dans des rapports ettableaux de bordintuitifs.
De cette manière, l'entreprise parvient réellement à assimiler une croissance, car il y a une évaluation constante des résultats. Tout cela en comptant sur la sécurité d'avoir un support spécialisé 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ainsi, il ne reste jamais sans soutien et l'opération ne s'interrompt jamais.
3 types de robots pour accélérer les résultats
Il existe plusieurs modèles de robots et chacun possède ses spécificités, y compris Total IP qui peut développer de nouveaux projets exclusifs en fonction des besoins du client. Ainsi, Mencaci a sélectionné quelques options. Vérifiez-le:
Réception avancée :fournit diverses informations lors de la pré-accueil, avant l'interaction humaine.Il est capable de résoudre des opérations répétitives telles que
- Diriger l'appel vers les services ;
- Informer le solde de la carte ;
- Horaire d'un rendez-vous chez le médecin;
- 2ème copie de facture ;
- Changer le mot de passe de la carte et bien plus encore.
Actif:démarrage automatique d'appels simultanés vers la base, permettant des interactions par commandes vocales. Votre objectif est de renforcer les contacts efficaces et même de les orienter vers la file d'attente de support, comme :
- Confirmation des rendez-vous et des examens médicaux ;
- Mise à jour de l'inscription;
- Contactez la bonne personne ;
- Présentation d'un produit et/ou d'un service ;
- Négociation de dettes et plus encore.
Recherche:fonctionne comme un menu à la fin de l'appel, sollicitant l'évaluation du client. C'est une stratégie efficace pour analyser la performance de l'opération, ses principales applications sont :
- Enquête de satisfaction pour le NPS (Net Promoter Score)
- Recherche de qualité concernant un produit et/ou un service fourni ;
- Recherche interne auprès des entreprises et de leurs salariés ;
- Rapports d'indicateurs pourCommentaireset bien plus encore.
Enfin, les dialogues sont humanisés, avec des voix masculines et féminines, et offrent plusieurs autres options de configuration. Automatiser les tâches répétitives est la meilleure stratégie pour l'entreprise, quel que soit le secteur, car cela garantit des résultats positifs », conclut-il.
