Les cliniques de diagnostic sont de plus en plus intégrées dans l'univers du marketing numérique, utilisant la technologie pour faciliter la prise de rendez-vous pour des consultations et des examens. La numérisation des processus améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais aussi l'expérience du patient, la rendant plus fluide et personnalisée.
Selon la 6e édition du Profil du Patient Numérique, publiée par Doctoralia en 2024, 84 % des prises de rendez-vous médicaux au Brésil sont effectuées via des appareils mobiles, tels que les téléphones et les tablettes.De plus, l'étude a révélé que 43 % des Brésiliens ont utilisé la télémédecine pendant la pandémie, ce qui indique une acceptation croissante des services de santé en ligne dans le pays.
Au Brésil, 94 % des entreprises adoptent déjà le marketing numérique comme stratégie de croissance, selon l'enquête « Maturité du marketing numérique et des ventes au Brésil », réalisée par Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content et Vendas B2B. Dans le secteur de la santé, ce mouvement se traduit par des initiatives telles que la mise en place de systèmes de prise de rendez-vous en ligne, qui permettent aux patients de prendre rendez-vous à toute heure de la journée, sans avoir besoin d'appeler la clinique. Outre la praticité, cette automatisation réduit la surcharge des réceptions, minimise les erreurs et augmente le taux de présence, car les systèmes envoient des rappels automatiques.
La présence numérique est également stratégique pour attirer et fidéliser les patients. Pour Victor Okuma, directeur pays d'Indigitall, entreprise spécialisée dans la communication omnicanal, la combinaison d'un site optimisé pour le référencement (utilisation de mots-clés et contenus bien structurés), de réseaux sociaux actifs, de marketing de contenu et de campagnes actives sur des canaux comme WhatsApp est essentielle. « Les cliniques qui investissent dans ces domaines parviennent non seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à établir une relation à long terme avec les patients. Le marketing de contenu, par exemple, positionne la clinique comme une référence en matière de santé, tandis que les campagnes payantes augmentent la visibilité auprès du public cible local », explique-t-il.
L'utilisation de chatbots et de technologies automatisées est une autre tendance des cliniques. Au Brésil, il y a environ 164 000 chatbots en fonctionnement, selon la Carte de l'Écosystème Brésilien des Bots, de Mobile Time. Ces outils aident dans l'accueil initial, répondent aux questions fréquentes et facilitent la prise de rendez-vous, rendant la communication plus rapide et efficace.
Les réseaux sociaux jouent également un rôle important dans l'humanisation de la marque. « Elles permettent aux cliniques de se connecter émotionnellement avec les patients, en partageant des contenus informatifs et en interagissant directement avec le public », dit Okuma.
Mais il ne suffit pas d'être présent dans le numérique – il faut mesurer les résultats. Des outils tels que Google Analytics, HubSpot et Facebook Insights aident les cliniques à suivre des métriques telles que les leads générés, le taux de conversion, le ROI (Retour sur Investissement) et le CAC (Coût d'Acquisition par Client). « En plus de ces métriques, il est essentiel d'analyser les retours des patients sur le processus de prise de rendez-vous et la qualité de l'accueil reçu. L'amélioration continue garantit un service mieux aligné avec les attentes du public et, par conséquent, une augmentation du taux de rendez-vous », complète Okuma.
Avec des stratégies bien planifiées et une surveillance constante, les cliniques de diagnostic suivent la voie de l'innovation, garantissant l'efficacité des services et une expérience plus satisfaisante pour les patients.
