Imaginez diriger une grande organisation en période de transformations difficiles dans l'environnement des affaires, comme par exemple lors de fusions ou de la mise en œuvre d'ERP. Les défis s'accumulent, entre des exigences croissantes des collaborateurs, des innovations technologiques accélérées, des pressions pour la durabilité et des ajustements réglementaires. Selon McKinsey & Company, 83 % des PDG se sentent insuffisamment préparés pour faire face à ce scénario, où seul le commandement et le contrôle ne suffisent plus. Il faut une action polyvalente, humaine et connectée aux personnes, mais toutes les leaderships ne parviennent pas à appliquer ces compétences douces dans leur travail.
C'est dans ce contexte que la Gestion du Changement Organisationnel (GCO) renforce son expertise. Il s'agit d'un service stratégique, structuré autour d'actions pratiques, basé sur les meilleures méthodologies du marché, visant à soutenir l'aspect humain du changement lors des transformations organisationnelles. En combinant stratégie, communication claire et développement des équipes, GMO aide à conduire l'entreprise de l'état actuel à l'état souhaité, en veillant à ce que tous (de la haute direction aux équipes opérationnelles) soient alignés et engagés dans le changement.
Parmi les livrables, les bonnes pratiques incluent des formations, une analyse des impacts organisationnels et des campagnes de communication interne, en se concentrant sur la minimisation des résistances et l'accélération des résultats positifs. C'est pourquoi, les gestionnaires du changement sont essentiels, car une adoption réussie peut représenter des gains exponentiels en ROI et en délai de récupération.
Décisions structurantes
A Gateware travaille de manière cohérente pour soutenir, par le biais du GMO, la haute direction dans la prise de décisions structurantes, étant même sollicitée lors de révisions de calendriers et de restructurations. En se basant sur une méthodologie propre et en se concentrant sur l'intégration entre la communication, le leadership et l'engagement des équipes, l'entreprise développe des solutions sur mesure pour chaque réalité d'entreprise, soutenant les gestionnaires et les équipes dans la transition entre le modèle actuel et le futur souhaité.
Ce qui distingue la GMO de Gateware, c'est le regard humain et stratégique. Nous agissons avec empathie, mais aussi avec une profondeur commerciale. Nous sommes sollicités non seulement pour réduire la résistance, mais aussi pour soutenir la haute direction dans les décisions structurantes », affirme Cibele Assumpção, spécialiste en GMO chez Gateware.
L'un des cas les plus représentatifs de cette intervention a été dans le plus grand projet SAP du secteur agroalimentaire mondial, où Gateware a été reconnue comme essentielle par la haute direction de l'entreprise et pour son expertise dans la gestion du changement lors des implémentations de SAP S/4HANA. Le défi consistait à remplacer un système utilisé depuis plus de 20 ans, avec des impacts à tous les niveaux de l'organisation et dans une culture profondément enracinée.
La communication stratégique a été l'un des piliers du projet, avec des campagnes internes et externes, des actions en présentiel, visuelles et numériques qui ont assuré la compréhension du projet par les collaborateurs. Les impacts ont été cartographiés en profondeur, incluant des restructurations, le redimensionnement des équipes et l'alignement de nouveaux rôles, toujours avec un souci de préserver la culture et de valoriser les personnes », souligne Cibele.
A Gateware a formé plus de mille personnes en organisant des parcours personnalisés, du matériel numérique, des vidéos éducatives et des manuels opérationnels. « Lorsque les personnes sont habilitées et confiantes, la mise en service du système est beaucoup plus efficace et l'entreprise subit moins d'impacts », souligne-t-il.
Pour elle, le rôle de Gateware est de préparer les dirigeants des entreprises accompagnées à avancer en toute autonomie : « Gateware va au-delà de la simple livraison du projet, nous préparons le client à avancer avec autonomie, confiance et, par conséquent, une rentabilité accrue. Nous privilégions un partenariat véritable, et non simplement une livraison ponctuelle. »
Dans un contexte où les dirigeants d'entreprise font face à des pressions croissantes pour l'agilité, l'empathie et des résultats durables, la capacité à conduire le changement avec cohérence et vision intégrée devient un atout critique. Comprendre que la résistance au changement naît souvent d'un manque de direction claire et de soutien structuré est la première étape pour diriger avec plus d'efficacité. Et c'est précisément ce vide que comble la Gestion du Changement Organisationnel de Gateware : en formant les leaders à guider leurs équipes non seulement à travers le changement, mais vers l'avenir qu'ils souhaitent construire.
