L'abandon du panier est l'un des plus grands défis rencontrés par les boutiques en ligne brésiliennes. Le taux d'abandon représente une perte de revenus significative et un gaspillage d'efforts. Comprendre les raisons derrière ce comportement est essentiel pour élaborer des stratégies efficaces de récupération et augmenter les conversions.
Au Brésil, le taux d'abandon de panier dans le commerce électronique peut atteindre 82 %, selon les données du Radar du Commerce Électronique. Un des principaux motifs de cela est la frustration des consommateurs face à des coûts supplémentaires inattendus, tels que des frais de livraison élevés ou des taxes supplémentaires.
Selon une étude de l'Institut Baymard, 48 % des clients abandonnent leur panier en raison de coûts finaux plus élevés que prévu. De plus, le retard dans la livraison est également un facteur crucial. Une étude de Yampi révèle que 36,5 % des paniers sont abandonnés en raison des délais de livraison ou de production.
Un autre facteur récurrent est la complexité lors du passage en caisse. Processus longs, exigence de nombreuses données ou options de paiement limitées découragent le consommateur. Selon les données du SPC, 79 % des Brésiliens préfèrent échelonner leurs achats, et l'absence d'alternatives flexibles peut être un motif décisif pour l'abandon. De plus, 24 % ont abandonné leur panier parce qu'ils ont été contraints de créer un compte, selon l'étude de l'Institut Baymard.
Les défaillances techniques ont également un impact important. Sites lents, erreurs de chargement ou problèmes système sont des causes fréquentes de frustration, surtout en période de forte demande. « Si le site n'est pas prêt à supporter un grand volume de visites, cela non seulement éloigne le client à ce moment-là, mais nuit également à la perception de la marque pour de futurs achats », avertit Claudio Dias, CEO de Magis5, hub d'automatisation et d'intégration des marketplaces.
Pour éviter ces problèmes, des plateformes comme Magis5 offrent des solutions d'intégration et d'automatisation qui garantissent la scalabilité des boutiques en ligne. En intégrant leurs produits à des marketplaces tels que Magalu, Shein, Shoppe et Mercado Livre, les commerçants peuvent compter sur l'infrastructure nécessaire et l'automatisation des processus pour la création d'annonces, la vérification des stocks et l'émission de factures, ce qui réduit la marge d'erreur et accélère les opérations.
La gestion automatisée des stocks est un atout crucial. En garantissant la disponibilité des produits et en accélérant l'expédition, la technologie contribue à une meilleure expérience d'achat et évite que les clients abandonnent en raison de l'indisponibilité de l'article souhaité. « En fin de compte, avoir de la visibilité, mais ne pas disposer d'un stock suffisant pour répondre à la demande peut ternir la réputation de la même manière », dit Claudio Dias.
Selon le spécialiste, un système efficace qui met à jour constamment la disponibilité des produits et anticipe le réapprovisionnement est essentiel pour garantir que les attentes du client soient satisfaites. Et aussi : la rapidité d'expédition est également essentielle pour instaurer la confiance et satisfaire les clients.
De plus, les promotions et les coupons de réduction peuvent être le dernier coup de pouce pour le client à finaliser l'achat, en particulier pour les articles considérés comme plus personnels ou souhaitables. Pour le PDG de Magis5, ces stratégies augmentent non seulement les ventes, mais réduisent également les coûts de marketing. Pour donner une idée, les e-mails avec des offres spéciales envoyés après l'abandon du panier sont très efficaces pour récupérer des ventes, avec des taux d'ouverture de 45 % et une conversion de 10 %, selon le Baymard Institute.
Enfin, des politiques de retour claires et conviviales sont indispensables pour rassurer les clients. En mettant en œuvre ces stratégies, les entreprises peuvent transformer leurs visiteurs en clients fidèles et augmenter considérablement leurs revenus en ligne, conclut Dias.
