Les marques d'appareils mobiles qui ont renforcé la transparence et la protection des données pendant la Semaine du Consommateur avaient plus de chances d'attirer et de fidéliser les clients. Les données recueillies par Appdome, leader en protection des expériences mobiles, mettent en évidence l'impact numérique de cette période chez les Brésiliens utilisant des applications de boutiques en ligne. L'enquête montre que 84,5 % des consommateurs préfèrent utiliser des applications mobiles pour faire leurs achats, un taux 53 % supérieur à la moyenne mondiale.
Les données proviennent de l'enquête "Expectations des consommateurs en matière de sécurité des applications mobiles", qui met en évidence l'importance croissante des applications dans le commerce numérique. Pendant la Semaine du Consommateur 2024, il y a eu une augmentation significative des transactions en ligne au Brésil. Selon leConsulting et Analyse Visa, le volume de transactions effectuées avec des identifiants Visa a augmenté de 15 % par rapport à la même période de 2023. Les segments de vêtements et les grands magasins se sont démarqués, avec une croissance de 20 % des transactions.
Dans le commerce électronique, le nombre d'achats a également connu une forte hausse : les transactions ont augmenté de 20 % par rapport à l'année précédente, tandis que les secteurs de l'habillement et des grands magasins ont enregistré une augmentation de 30 % des achats en ligne. Les petites et moyennes entreprises de commerce de détail numérique ont généré 88 millions de reais, soit une croissance de 44 % par rapport à 2023. Le ticket moyen était de 244 R$, avec les cartes de crédit représentant 49 % des transactions et le PIX augmentant sa part de 34 % à 42,5 %.
Les tendances indiquent que ces chiffres continueront de croître en 2025, notamment dans les achats via les applications de magasins. Une étude deCNDL et SPC Brésila révélé que 86 % des internautes ont acheté via des applications au cours de la dernière année, soit une augmentation de 7 points de pourcentage par rapport à 2021. Avec la méfiance envers les grandes plateformes et la surcharge d'informations trompeuses, les consommateurs migrent vers des expériences plus contrôlées et personnalisées, renforçant l'idée que l'avenir du commerce électronique réside dans les applications de marque et les marketplaces fermés.
Les applications mobiles ont dépassé les sites web traditionnels dans le commerce électronique
« Au cours des trois dernières années, les applications mobiles ont dépassé les sites en ligne, rendant indéniable que les applications ont remplacé les sites traditionnels en tant que principal canal d'achat au Brésil », déclare Chris Roeckl, Directeur de Produit chez Appdome.
L'expérience client est devenue un facteur déterminant pour l'avenir du commerce de détail numérique. Une application bien conçue offre commodité, personnalisation et sécurité, des éléments essentiels pour fidéliser les consommateurs et encourager les achats récurrents. Des ressources telles qu'une navigation intuitive, des recommandations personnalisées par intelligence artificielle et des options de paiement facilitées aident à éliminer les barrières dans le parcours d'achat, augmentant ainsi les taux de conversion et réduisant l'abandon de panier. Cette tendance est renforcée par une étude d'Akamai, qui a révélé que 77 % des Brésiliens abandonnent leurs achats en ligne en raison d'une expérience insatisfaisante sur le site ou l'application, notamment pour des transactions entre 101 R$ et 200 R$.
La sécurité et la confidentialité seront fondamentales pour le succès dans le commerce électronique
L'avenir du commerce électronique sera dominé par des marques qui garantiront un environnement numérique sécurisé et une excellente expérience utilisateur. Parmi les principales inquiétudes des consommateurs lors de l'achat via des applications mobiles, les hackers et les fraudes numériques occupent la première place avec 61,3 % et 54,5 %, respectivement. Le rapport d'Appdome indique que 78 % des personnes interrogées ont déjà supprimé ou désinstallé des applications mobiles en raison de préoccupations concernant la vie privée et la sécurité.
Pour les entreprises, cela signifie qu'investir dans la cybersécurité, la transparence dans l'utilisation des données et des mesures telles que l'authentification avancée et une expérience sans faille sont des stratégies essentielles pour renforcer la crédibilité et la confiance du consommateur.
« Les applications mobiles qui démontrent un engagement envers la sécurité et l'expérience utilisateur fidélisent davantage les clients, réduisent les taux d'abandon et, par conséquent, génèrent plus de profits à long terme », explique Roeckl.
Dans ce contexte, il est clair que les applications mobiles ne sont pas seulement l'avenir du commerce électronique, mais aussi la clé pour construire des relations durables entre les marques et les consommateurs. Cependant, cette préférence s'accompagne d'une demande croissante en matière de sécurité et de confidentialité, rendant essentiel que les entreprises investissent dans des technologies robustes pour protéger leurs utilisateurs tout en offrant une expérience exceptionnelle.
« Ceux qui offriront une expérience fluide, personnalisée et, surtout, fiable auront un avantage concurrentiel significatif, garantissant un engagement accru, une fidélité et une croissance durable sur le marché numérique », conclut le spécialiste d'Appdome.
