L'environnement numérique s'est consolidé comme canal d'achat au Brésil et maintenant les entreprises doivent innover avec une stratégie utilisant des données, de l'intelligence artificielle (IA) et de la personnalisation pour créer des expériences pertinentes et fidéliser le consommateur. Une nouvelle étude de Neogrid, écosystème de technologie et d'intelligence des données qui développe des solutions pour la gestion de la chaîne de consommation, montre que 75 % des Brésiliens accèdent aux applications des magasins au moins une fois par mois pour rechercher ou acheter des produits. Parmi eux, 33 % utilisent ces ressources chaque semaine, 23 % mensuellement et 19 % quotidiennement. Seuls 4 % déclarent recourir occasionnellement à la technologie.
L'étude « Données sur la consommation et la fidélisation au Brésil », réalisée par Neogrid en partenariat avec Opinion Box, référence en technologie pour la recherche de marché et l'expérience client, révèle que 35 % des personnes interrogées utilisent occasionnellement des applications et des sites tiers pour leurs achats d'épicerie, tandis que 27 % le font chaque semaine et 8 % recourent à ces plateformes tous les jours. En revanche, 9 % n'ont jamais utilisé ces canaux numériques pour ce type d'achat.
La livraison rapide est le facteur qui attire le plus le public vers le commerce électronique (65 %), selon l'enquête. Ensuite, d'autres attributs, tels que la personnalisation des produits (14 %), les expériences immersives (8 %) et l'IA (6 %), attirent l'attention au moment du choix du canal numérique. Lorsqu'ils optent pour de nouvelles alternatives technologiques dans le commerce de détail, 35 % des répondants recherchent la facilité d'achat, 33 % l'économie de temps, 18 % une expérience de consommation différenciée et 13 % valorisent l'accès à des informations détaillées.
Toiconnaissancessouligne que o consumidor moderno, acostumado ao uso de aplicativos para quase todas as tarefas diárias, exige um nível de autonomia e velocidade. Le défi n'est plus de savoir quoi faire, mais comment le faire – ce qui exige une vision stratégique de l'utilisation des données. Pour le commerce de détail, les résultats de l'étude indiquent la nécessité d'offrir un parcours efficace et personnalisé, en investissant dans des solutions qui renforcent la fidélisation.
La majorité perçoit un mouvement positif dans le commerce de détail physique vers l'innovation
Lorsqu'il s'agit des magasins physiques, 66 % des personnes interrogées pensent que les établissements s'adaptent aux nouvelles technologies de manière satisfaisante. La majorité (61 %) a déjà utilisé un service sans humain dans les supermarchés, comme les caisses automatiques ou le self-checkout, où les clients achètent sans interaction avec le personnel – et ils ont approuvé cette expérience. Outros 23 % n'ont pas encore testé, mais montrent de l'intérêt. Déjà 11 % ont expérimenté et n'ont pas aimé, tandis que 5 % affirment ne pas l'avoir utilisé et ne pas avoir l'intention d'adopter ce type de service.
En ce qui concerne l'adoption de ressources plus avancées, telles que la numérisation par téléphone portable, la réalité augmentée et l'IA, 47 % ne les ont pas encore expérimentées mais envisagent de les tester ; 39 % les ont déjà utilisées et les considèrent positives ; 6 % ne les ont jamais utilisées et n'ont pas l'intention de le faire.
En ce qui concerne la disposition à payer plus pour une expérience d'achat innovante, 37 % des personnes interrogées se déclarent neutres, 24 % sont disposées et 18 % très disposées à investir dans des produits ou services offrant un parcours plus innovant.La variété de marques et de produits est le principal facteur d'attraction pour un magasin physique (50 %), suivi par la livraison rapide (31 %), le paiement mobile (6 %) et la personnalisation des produits, les immersions et l'IA – tous avec 3 % des réponses.
Pour l'avenir, bien que la majorité perçoive des changements significatifs dans le commerce physique, 49 % attendent plus de technologie et d'innovation dans ces lieux, 21 % souhaitent une personnalisation accrue de l'offre, 18 % veulent faciliter l'échange ou le retour de produits et 10 % aspirent à disposer de plus d'options de paiement.
Ce panorama met en évidence le potentiel des marques qui investissent dans l'innovation pour ajouter de la valeur et attirer des personnes prêtes à payer plus pour cela. Cependant, l'investissement seul ne justifie pas un coût supplémentaire et souligne l'importance d'équilibrer exclusivité et accessibilité en offrant une valeur réelle sans éloigner les clients les plus sensibles au prix.
Profil des personnes interrogées
L'étude a été réalisée en ligne, sur le panneau des répondants d'Opinion Box, avec plus de 2000 personnes de tout le Brésil âgées de plus de 16 ans et de toutes les classes sociales qui sont responsables ou partiellement responsables des achats du ménage.
