Brasiilia mikro-, väikestel ja keskmise suurusega ettevõtetel (VKEdel) on tehisintellekti (AI) potentsiaali suhtes positiivne väljavaade, kusjuures 77% otsustajatest usub, et tehisintellekt lihtsustab nende ettevõtete protsesse. See selgub Microsofti tellitud uuringust " AI mikro-, väikestel ja keskmise suurusega ettevõtetel: trendid, väljakutsed ja võimalused ", mille Edelman Comunicação tellis Microsoftilt. Uuringu kohaselt on 75% küsitletud ettevõtetest optimistlikud tehisintellekti (AI) mõju suhtes oma tööle ning see kajastub ettevõtete investeerimisplaanides, kusjuures 73% väidab, et nad jätkavad investeerimist või investeerivad esimest korda tehisintellekti, ning 61%-l neist on juba selle tehnoloogiaga seotud tegevuskavad või konkreetsed eesmärgid.
Optimism tehisintellekti suhtes väljendub sarnaselt VKEde erinevatel hierarhilistel tasanditel. Uuringu kohaselt väidab 54% juhtidest, et tehisintellekt on nende ettevõtte jaoks prioriteet. Töötajate seas on optimismi määr tehisintellekti mõju osas oma tegevusele 64%. Otsustajad tõid esile mitmeid tehisintellekti (TI) eeliseid oma tegevuses: 77% täheldab töö kvaliteedi paranemist, 76% usub, et tehisintellekt suurendab tootlikkust ja 70% usub, et see parandab klientide rahulolu. See tehnoloogia mõjutab positiivselt ka töötajate motivatsiooni ja kaasatust, nagu märkis 65% vastanutest. Tehisintellekti peamiste rakenduste hulgas on virtuaalne abi klienditeeninduses (73%), internetiuuringud (66%) ja personaalsed teenused (65%).
„Brasiilia ettevõtted on üha enam teadlikud sellest, et tehisintellekt võib olla ärikasvu liitlane. Seetõttu näeme optimismi kajastumist tegevuskavades,“ ütleb Andrea Cerqueira, Microsoft Brasiilia klientide ja idufirmade müügi asepresident.
VKEd on ka tehnoloogiaga paremini kursis: ligikaudu pooled (52%) VKEde otsustajatest ütlevad, et nad on tehisintellektiga äärmiselt või väga tuttavad. See koos optimismiga soodustab investeerimiskavatsusi. Liikumist juhivad väikeettevõtted (10–99 töötajat) 85%-ga, millele järgnevad mikroettevõtted (1–9 töötajat) 71%-ga ja keskmise suurusega ettevõtted (100–249) 64%-ga.
VKEdel on tehisintellekti investeerimisel selged ootused ja eesmärgid. 59% keskmise suurusega ettevõtete ja 53% väikeettevõtete jaoks on tõhususe, tootlikkuse ja paindlikkuse suurenemine peamine põhjus generatiivse tehisintellekti kasutuselevõtuks. Samal ajal märgib 60% mikroettevõtetest, et tehisintellekti investeerimise peamisteks motivaatoriteks on parem teenindus ja klientide rahulolu. Ainult 13% mikro- ja väikeettevõtetest ning 12% keskmise suurusega ettevõtetest nimetas peamise põhjusena kulude vähendamist.
VKEdes tehisintellekti kasutuselevõttu juhtivad valdkonnad
Microsofti tellitud Edelmani uuring, mis toimus viiendal aastal, näitas, et Brasiilia ettevõtetes on tehisintellekti kasutuselevõtu peamised liikumapanevad tegurid turundus (17%), IT (16%) ja klienditeenindus (14%). Siiski täheldati erinevusi organisatsiooni tüübi ja suuruse järgi.
Mitte-digitaalpõhiste ettevõtete seas on tehisintellekti kasutuselevõtul juhtival kohal turundus ja juhtkond osaleb aktiivselt ostuotsuse tegemisel. Seevastu digitaalselt natiivsetes ettevõtetes vastutab kasutuselevõtu ja ostuotsuste eest peamiselt IT. Üldiselt täheldati tehisintellekti tööriistade ostmise otsustusprotsessis olulist osalemist ka finantsosakonnalt (28%), klienditeeninduse osakonnalt (27%), personaliosakonnalt (25%) ja müügiosakonnalt (16%).
„Tehisintellekt muudab meie tööviisi, hõlbustades varem keerulisi protsesse ja vabastades spetsialistide aega, et nad saaksid olla loomingulisemad ja strateegilisemad. Pole juhus, et näeme, kuidas erinevad valdkonnad võtavad VKEdes tehisintellekti kasutusele ja mõjutavad seda, kuna VKEd peavad oma tõhusust suurendama, ohverdamata kulude kontrolli,“ kommenteerib Andrea Cerqueira.
Generatiivne tehisintellekti tehnoloogia, mis on võimeline genereerima sisu ja töötlema suuri andmemahtusid, on leidnud spetsiifilisi rakendusi ka VKEdes. Tehnoloogiat kasutatakse peamiselt uute lahenduste ja toodete loomisel (57%), töö sujuvamaks muutmisel (52%), otsuste tegemiseks vajaliku andmetöötluse (45%), dokumentide tõlkimisel (42%) ning turundus- ja klientide hankimise ülesannete toetamisel (39%).
Uuring näitas, et generatiivse tehisintellekti peamine eelis on aja kokkuhoid, mida nimetas umbes pool (53%) VKEdest. Ettevõtted avastavad efektiivsuse ja tootlikkuse kasvu (47%), paremat kliendikogemust (44%) ja vähenenud inimlikke vigu (38%).
Kvalifikatsioon on oluline nõue.
VKEd nimetavad tehisintellekti rakendamise väljakutsetena oma ettevõtetes kvalifitseeritud tööjõu leidmise ja spetsialistide koolitamise raskusi. Uuringu kohaselt toob 28% VKEdest esile probleeme spetsialiseerunud talentide palkamisel. Veel 24% teatab raskustest oma praeguste meeskondade koolitamisel, kusjuures see on suurem levimus keskmise suurusega ettevõtetes (33%).
Praegu on tehisintellekti oskused juba keskmise suurusega ettevõtete (63%) peamine nõudlus talentide värbamise ja arendamise protsessis. Nõudlus on suur ka väikeste (41%) ja mikroettevõtete (30%) seas, kuigi ka need seavad esikohale pehmed oskused, nagu koostöö (52%) ja suhtlemisoskus (52%).
„Digitaalset transformatsiooni viiakse ellu strateegiliselt, kui see toimub kaasavalt. Tehisintellekti koolitust tuleks arvestada talentide värbamise ja hoidmise strateegiates, olenemata ettevõtte suurusest. Tehisintellekti tulevik Brasiilias sõltub VKEde produktiivsest kaasamisest ja nende töötajate kvalifikatsioonist. Spetsialistidele, kes soovivad konkurentsivõimelisemaks muutuda, on nende oskuste arendamine hädavajalik. Microsoftil on selle väljakutse lahendamiseks mitu tasuta algatust,“ rõhutab Andrea Cerqueira.
Selle Brasiilia majanduse väljakutse lahendamiseks käivitas Microsoft 2024. aasta septembris ConectAI programmi , mille eesmärk on koolitada Brasiilias 2027. aastaks 5 miljonit inimest tehisintellektiga seotud oskustes ja valmistada Brasiilia tööjõudu ette turumuutusteks, et tagada õiglasem ja kaasavam tulevik. Ettevõte investeerib Brasiilias 14,7 miljardit Brasiilia reaali pilvetaristusse ja tehisintellekti (AI), et edendada tehisintellekti ökosüsteemi arengut riigis.
Küberturvalisus
Kümnest ettevõttest kuus tunnistavad vajadust edendada kultuurilisi muutusi, et tehnoloogia eeliseid maksimaalselt ära kasutada. Uuring tõi välja mõned kitsaskohad, mis takistavad ettevõtetel oma tehisintellekti kasutuselevõtu plaanide elluviimisel: investeerimiskulud ja juurdepääs tehnoloogiale (34%), mured andmete privaatsuse pärast (33%) ja küberturvalisuse ohud (27%).
Uuringu kohaselt on ettevõtete peamised mured tehisintellekti osas andmete varguse või väärkasutusega seotud riskid, millele vastas 48% vastanutest. Sellele järgnevad mured tehisintellekti mudelite manipuleerimise (33%) ja selle tehnoloogia abil töötava pahavara kasutamise pärast (30%).
Need riskid nõuavad, et ettevõtted kehtestaksid tehisintellekti kasutamise, haldamise ja andmekaitse kohta selged põhimõtted, rahuldades samal ajal oma töötajate nõudmisi sellele tehnoloogiale juurdepääsuks. Regulatsiooni osas on 53% otsustajatest tehisintellekti regulatiivse maastikuga väga või äärmiselt tuttavad, kuigi see tuttavus on mikroettevõtete seas madalam (31%).
