Les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) brésiliennes ont une perspective positive quant au potentiel de l'intelligence artificielle (IA), avec 77 % des décideurs estimant que l'IA accélère les processus de leurs entreprises. C'est ce que révèle la rechercheIA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades, confiée par Microsoft à Edelman Communication. Selon l'étude, 75 % des entreprises interrogées déclarent être optimistes quant à l'impact de l'intelligence artificielle (IA) sur leur travail, et cela se reflète dans leurs plans d'investissement, qui indiquent qu'elles continueront à investir ou investiront pour la première fois dans l'IA (73 %), dont 61 % disposent déjà d'un plan d'action ou d'objectifs spécifiques liés à cette technologie.
L'optimisme concernant l'IA touche de manière similaire les différents niveaux hiérarchiques au sein des PME. Selon l'enquête, 54 % des dirigeants déclarent que l'IA est une priorité dans l'entreprise. Déjà parmi les employés, le taux d'optimisme concernant les résultats de l'IA dans leurs activités est de 64 %. Les décideurs ont souligné plusieurs avantages de l'intelligence artificielle (IA) dans leurs opérations : 77 % constatent une amélioration de la qualité du travail, 76 % estiment que l'IA augmente la productivité, et 70 % pensent qu'elle améliore la satisfaction des clients. La motivation et l'engagement des employés sont également positivement influencés par cette technologie, comme le indiquent 65 % des personnes interrogées. Parmi les principales applications de l'IA figurent l'assistance virtuelle pour le service client (73 %), la recherche sur Internet (66 %) et les services personnalisés (65 %).
Les entreprises brésiliennes sont de plus en plus conscientes que l'IA peut être une alliée dans la croissance de leur activité. C'est pourquoi nous voyons l'optimisme se traduire par des plans d'action », affirme Andrea Cerqueira, vice-présidente des Ventes aux Entreprises pour Clients et Startups chez Microsoft Brésil.
Les PME sont également plus familiarisées avec la technologie : environ la moitié (52 %) des décideurs dans les PME déclarent être extrêmement ou très familiarisés avec l'IA. Cela, alignée avec l'optimisme, stimule l'intention d'investissement. Le mouvement est dirigé par les petites entreprises (10 à 99 employés) avec 85 %, suivies par les micro (1 à 9 employés) avec 71 % et les moyennes (100-249) avec 64 %.
Les PME ont des attentes et des objectifs clairs en investissant dans l'IA. Pour 59 % des entreprises de taille moyenne et 53 % des petites, les gains en efficacité, productivité et agilité sont la principale raison de l'adoption de l'IA générative. Déjà 60 % des microentreprises indiquent que l'amélioration du service et de la satisfaction des clients est ce qui les motive le plus à investir dans l'IA. Seuls 13 % des micro et petites entreprises et 12 % des moyennes ont indiqué la réduction des coûts comme principal motif.
Secteurs qui mènent l'adoption de l'IA au sein des PME
En sa cinquième année, l'enquête d'Edelman commandée par Microsoft a révélé que les domaines du marketing (17 %), des TI (16 %) et du service client (14 %) sont les principaux responsables de l'adoption de l'intelligence artificielle dans les entreprises au Brésil. Cependant, des différences ont été observées en fonction du type et de la taille de l'organisation.
Entre as não nativas digitais, le marketing mène l'adoption de l'IA et la gestion participe activement à la décision d'achat. Dans les entreprises natives numériques, la DSI est la principale responsable de l'adoption et de la décision d'achat. De manière générale, des participations importantes des domaines des finances (28 %), du service client (27 %), des ressources humaines (25 %) et des ventes (16 %) ont également été observées dans le processus de prise de décision concernant l'achat d'outils d'intelligence artificielle.
L'IA transforme la manière dont nous travaillons, en facilitant des processus auparavant complexes et en libérant du temps aux professionnels pour être plus créatifs et stratégiques. Ce n'est pas un hasard si nous voyons différents secteurs adopter et influencer l'achat d'IA au sein des PME, qui doivent augmenter leur efficacité sans renoncer au contrôle des coûts, commente Andrea Cerqueira.
La technologie d'IA générative, capable de créer du contenu et de traiter de grands volumes de données, a également trouvé des applications spécifiques au sein des PME. La technologie est principalement utilisée dans la création de nouvelles solutions et produits (57 %), pour accélérer le travail (52 %), dans le traitement des données pour la prise de décision (45 %), dans la traduction de documents (42 %) et pour le support des tâches de marketing et d'acquisition de clients (39 %).
L'étude a indiqué que l'économie de temps est le principal avantage de l'IA générative, citée par environ la moitié (53 %) des PME. Les entreprises découvrent des gains en efficacité et productivité (47 %), une amélioration de l'expérience client (44 %) et une réduction des erreurs humaines (38 %).
La qualification est une demande importante
Les PME indiquent la difficulté à trouver une main-d'œuvre qualifiée et à former leurs professionnels comme des défis dans l'application de l'IA dans leurs affaires. Selon l'étude, 28 % des PME rencontrent des difficultés à recruter des talents spécialisés. Déjà 24 % rapportent des difficultés à former leurs équipes actuelles, avec une proportion plus élevée dans les moyennes entreprises (33 %).
Actuellement, les compétences en IA sont déjà la principale demande des entreprises de taille moyenne (63 %) dans le processus de recrutement et de développement des talents. La demande est également forte parmi les petites (41%) et micro (30%) entreprises, bien que celles-ci privilégient également les compétences comportementales, telles que le travail collaboratif (52%) et les compétences interpersonnelles (52%).
La transformation numérique est réalisée de manière stratégique lorsqu'elle est faite avec inclusion. La formation en IA doit être prise en compte dans les stratégies d'acquisition et de fidélisation des talents, quelle que soit la taille de l'entreprise. L'avenir de l'IA au Brésil passe par l'inclusion productive des PME et la qualification de leurs collaborateurs. Pour les professionnels qui souhaitent devenir plus compétitifs, développer ces compétences est essentiel. Chez Microsoft, nous avons plusieurs initiatives gratuites pour relever ce défi, souligne Andrea Cerqueira.
Pour aider à relever ce défi de l'économie brésilienne, MicrosoftLancé en septembre 2024 le programme ConectAI, qui vise à former 5 millions de personnes au Brésil d'ici 2027 dans des compétences liées à l'IA et à préparer la main-d'œuvre brésilienne aux transformations du marché, afin de garantir un avenir plus équitable et inclusif. UNla société va investir 14,7 milliards de reaisdans l'infrastructure cloud et l'intelligence artificielle (IA) au Brésil pour favoriser le développement de l'écosystème IA dans le pays.
Cybersécurité
Six entreprises sur dix reconnaissent la nécessité de promouvoir des changements culturels pour profiter des avantages de la technologie. L'étude a identifié certains goulots d'étranglement pour que les entreprises puissent mettre en œuvre leurs plans d'adoption de l'IA : coûts d'investissement et accès à la technologie (34 %), préoccupations concernant la confidentialité des données (33 %) et menaces à la cybersécurité (27 %).
Selon l'enquête, les risques liés au vol ou à la mauvaise utilisation des données sont la principale préoccupation des entreprises concernant l'IA, avec 48 % des réponses. Ensuite, sont mentionnés la crainte de la manipulation des modèles d'IA (33 %) et l'utilisation de logiciels malveillants alimentés par cette technologie (30 %).
Ces risques exigent que les entreprises établissent des politiques claires pour l'utilisation de l'IA, la gouvernance et la protection des données tout en répondant aux demandes de leurs collaborateurs pour l'accès à cette technologie.En termes de réglementation, 53 % des décideurs sont très ou extrêmement familiers avec le paysage réglementaire de l'IA, bien que cette familiarité soit moindre parmi les micro-entreprises (31 %).
