Les applications deviennent de plus en plus intégrées dans le quotidien des gens, que ce soit pour faire des achats, étudier ou se faire des amis. Cependant, la large disponibilité ne garantit pas la satisfaction desutilisateursUne enquête interne d'Eitri, utilisant des données de révisions et d'évaluations des utilisateurs de plus de 200 000 applications en général, y compris des applications de commerce électronique, a révélé des informations importantes : 64 % déçoivent les utilisateurs, tandis que seulement 18 % atteignent l'excellence en qualité ; les applications de shopping dominent en excellence.
Il convient de souligner que, sur les 205 230 applications analysées, 131 799 ne disposaient pas d'évaluations suffisantes pour une classification précise. Les catégories avec le pourcentage d'excellence le plus élevé sont Livres et Références (33,72 %), Climat (29,60 %) et Achats (29,43 %). En revanche, ils font face à de plus grands défis en ce qui concerne la satisfaction desutilisateursJeux de course (4,94 %), Jeux éducatifs (4,75 %) et Rencontres (2,16 %).
Forces et faiblesses des applications
Les clients soulignent comme aspects positifs l'expérience d'achat lorsque tout fonctionne correctement (18 %), la commodité comme alternative aux magasins physiques (11 %), la facilité d'utilisation (10,3 %) et la qualité des produits (9 %). Cela démontre qu'ils apprécient avant tout un parcours facile, pratique et offrant de bons produits.
Parmi les principaux points faibles, ont été cités l'instabilité et la performance insatisfaisante des applications (15 %), suivies par des problèmes dans le processus d'achat (13 %), des défaillances liées aux coupons et aux remises (9 %) et des incohérences dans les frais de livraison (6 %). Ces questions techniques et fonctionnelles ont un impact négatif, représentant des obstacles à la rétentionutilisateursdans des environnements decommerce électronique.
Qu’est-ce que les utilisateurs apprécient le plus ?
Les applications qui permettent de trouver des produits et de finaliser des achats rapidement et sans complications sont appréciées par les utilisateurs, qui ont tendance à dissocier la qualité des articles de l'expérience avec l'application, indiquant que la marque est appréciée indépendamment du canal de vente. Lorsque les applications fonctionnent comme prévu, l'efficacité logistique se distingue comme un avantage important. De plus, l'économie et les opportunités de réduction sont des facteurs importants dans la décision d'acheter un produit.
L'amplitude du catalogue est également un aspect apprécié, tout comme un bon support, qui contribue à la fidélisation des clients. Le canal numérique est perçu comme une alternative pertinente aux magasins physiques, et la flexibilité dans les options de finalisation de la commande est appréciée. Enfin, l'application est considérée comme une extension de l'expérience globale avec la marque, renforçant l'importance d'une plateforme efficace et bien structurée.
Notre recherche a révélé que le marché des applications de qualité reste largement inexploré, présentant une distinction claire entre les applications bien développées et celles qui sont mauvaises. Cette différenciation met en évidence non seulement la nécessité d'innovation et d'excellence dans le secteur, mais aussi le fait que les applications bien notées ont tendance à obtenir une plus grande visibilité dans les boutiques d'applications, influençant directement les décisions des utilisateurs, affirme Guilherme Martins, cofondateur d'Eitri.
