Faisant partie de la routine du consommateur brésilien, le commerce électronique gagne de plus en plus d'adeptes. Tant et si bien que, selon l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm), le secteur devrait atteindre en 2025 sa huitième année consécutive de croissance, avec une augmentation d'au moins 10 % du chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente, dépassant les R$ 234 milliards.
Ces attentes sont intéressantes et totalement plausibles, surtout si les boutiques en ligne parviennent à élaborer de bonnes stratégies pour attirer de nouveaux clients, augmenter le panier moyen, fidéliser les anciens clients et, bien sûr, si elles travaillent à inverser des situations telles que l'abandon de paniers et de navigation, qui souvent ne reçoivent pas l'attention qu'elles méritent., analyse Felipe Rodrigues, fondateur et PDG deIl a envoyé– plateforme spécialisée dans les outils et solutions pour automatiser le marketing pour le commerce électronique.
Selon le responsable, il est actuellement possible de disposer d'outils et de plateformes qui aident directement à la concrétisation de stratégies permettant d'augmenter les ventes jusqu'à 50 %. Le secret, selon Rodrigues, réside dans l'utilisation appropriée et combinée des technologies disponibles.
« Si l'équipe du commerce électronique parvient à combiner les bons outils, à créer des campagnes et des actions en synergie avec le public consommateur, et à mettre en œuvre concrètement les mécanismes pour récupérer ce client qui ne concrétise pas son achat, le succès est garanti ! »met en valeur.
Felipe Rodrigues indique, notamment, 6 solutions qui contribuent à l'automatisation du marketing et qui aident à augmenter les ventes en ligne. Ce sont elles
-Email MarketingIl s'agit de l'un des outils préférés des consommateurs pour leur relation avec les magasins où ils ont l'habitude de faire leurs achats, selon une enquête d'Opinion Box. Par ce canal, il est possible de livrer du contenu personnalisé au client, à faible coût, de manière créative et efficace. Le traditionnel, lorsqu'il est bien exécuté, donne des résultats pertinents.
- Récupérateur de Chariots AbandonnésC'est un autre outil qui a déjà montré son potentiel. La technologie détecte lorsque un achat n'est pas finalisé et que le panier est abandonné, et émet automatiquement des communications spéciales au consommateur, lui rappelant la sélection effectuée et, dans certains cas, proposant des coupons de réduction pour que l'achat soit finalisé.
-Rachat IntelligentC'est un outil qui va principalement aider le commerce électronique qui vend des produits à usage récurrent. La solution fonctionne en se basant sur une série d'informations, telles que le temps moyen estimé pour la consommation de chaque produit, l'intervalle de temps entre les achats d'un même article par une série de clients, ainsi que des algorithmes. Peu de temps avant que cet article ne soit épuisé chez le client, l'outil rappelle qu'il est temps de le racheter.
Abandon de Navigationidentifie automatiquement et suit le flux de navigation des clients qui accèdent aux boutiques en ligne. Si le consommateur abandonne le processus d'achat avant même d'ajouter les produits au panier, l'outil identifie l'article d'intérêt et lance un parcours d'automatisation marketing par lequel les produits sont suggérés par e-mail, SMS, notifications push dans le navigateur et/ou WhatsApp.
-Gâchette PersonnaliséePermet l'envoi de contenu entièrement personnalisé au client, lorsque l'action a du sens, conformément à la stratégie de communication du commerce électronique. Les informations, entièrement personnalisées, sont également envoyées aux clients par WhatsApp, SMS, e-mail ou notification push dans le navigateur.
- Récupérateur de PIXoutil qui fonctionne de manière automatisée, à l'aide de déclencheurs personnalisés, et qui surveille les commandes dont le mode de paiement sélectionné est le PIX, afin d'envoyer des rappels personnalisés au consommateur, au cas où il ne terminerait pas l'achat de ce produit ou service, évitant ainsi la perte de ventes.
Ces technologies peuvent grandement améliorer les performances de vente des boutiques en ligne, facilitant la vie des responsables e-commerce et des équipes marketing. La plateforme d'automatisation marketing multicanal d'Enviou offre toutes ces solutions intégrées, ce qui simplifie la routine et le suivi des résultats, qui peuvent être consultés via des rapports complets et détaillés., conclut Felipe Rodrigues, fondateur et PDG d'Enviou.
