56,8 % des Brésiliens préfèrent effectuer leurs achats via mobile, révèle une étude mondiale de Sinch

Les habitudes d'achat numérique transforment la façon dont les Brésiliens interagissent avec les marques de vente au détail, selon une étude mondiale L'état des communications clients 2025, 56.8% des consommateurs brésiliens déclarent préférer effectuer des achats d'articles non alimentaires par smartphone, bien au-dessus de la moyenne mondiale de 37.8%.

L'étude a interrogé 2 800 consommateurs dans 12 pays et plus de 1 600 chefs d'entreprise dans quatre secteurs (Finance, Santé, Commerce de détail et Technologie). Au Brésil et au Mexique, 407 réponses de consommateurs ont été collectées, dont 257 au Brésil.

Le Brésil devant la moyenne mondiale

• Les promotions génèrent un engagement beaucoup plus important au Brésil : alors que globalement 57.61TP3 T s'intéressent à la livraison gratuite, au Brésil ce pourcentage atteint 84.41TP3 T. Les réductions de prix motivent 73.91TP3 T des Brésiliens, contre 50.41TP3 T dans le monde.
   
• Les mises à jour de commodité et en temps réel font la différence : 42.41TP3 T des Brésiliens affirment que les informations immédiates sur le prix et la disponibilité augmentent l'intérêt pour les promotions, signalant une attention particulière à l'expérience numérique, au-dessus de la moyenne mondiale.
   
• L'IA et les chatbots gagnent en confiance : 45 1% des Brésiliens considèrent les recommandations personnalisées de“ très utiles pour les chatbots d'IA (25 6% dans le monde), et 75 5% espèrent que ces robots fournissent des informations de suivi et des délais de livraison précis, contre 52 3% dans le monde.
   
• Messages plus fidèles au Brésil : 73.3% de consommateurs brésiliens déclarent qu'ils reviendraient pour finaliser un achat lorsqu'ils recevraient un rappel de chariot abandonné via RCS, renforçant ainsi l'efficacité de la communication directe, supérieure à la moyenne mondiale.
   
• 67.31TP3 T des Brésiliens se sentent plus en sécurité en utilisant une authentification supplémentaire, contre 48.81TP3 T dans le monde.
   
• La logistique et les retours efficaces sont des différentiels locaux : 82.9% considère que les notifications de livraison en temps réel aident à prévenir le vol de colis, et de nombreux consommateurs brésiliens apprécient la possibilité d'échanges et de retours directement via l'application de messagerie.

“O Brésil est à l'avant-garde de la transformation numérique dans le commerce de détail Les consommateurs brésiliens adoptent non seulement le commerce mobile plus rapidement que la moyenne mondiale, mais s'appuient également davantage sur les technologies numériques telles que l'IA et la messagerie & OD et valorisent la commodité et la sécurité à chaque étape de l'achat Ce scénario place le pays comme un leader en matière d'engagement numérique et d'expérience d'achat en ligne”, déclare Mario Marchetti, directeur général de Sinch pour l'Amérique latine.

La recherche montre que le Brésil adopte non seulement le commerce mobile plus rapidement que la moyenne mondiale, mais qu'il s'appuie également davantage sur les technologies numériques telles que l'IA et la messagerie et valorise la commodité et la sécurité à chaque étape de l'achat.