Le marketing expérientiel gagne du terrain parmi les stratégies les plus efficaces pour les marques qui cherchent à créer des liens réels avec leur public. Plus qu'un événement marquant, la fidélisation exige une cohérence entre ce qui est promis et ce qui est livré. Dans un contexte où le consommateur est de plus en plus conscient de ses actions et exigeant envers les marques, les entreprises doivent se réinventer pour rester pertinentes.
Pour Ale Tcholla, associé et directeur créatif deSang, agence de référence en expérience non-stop, une expérience réussie doit refléter de manière authentique les valeurs de l'entreprise. « Le consommateur perçoit lorsqu'il y a de la vérité derrière une action, et c'est cela qui le fait faire confiance et s'engager. L'idéal est d'offrir aux gens un moment mémorable et inoubliable, qui leur permette de repartir avec ce souvenir de quelque chose de positif et d'impactant qu'ils ont vécu grâce à la créativité, à la livraison et au travail », explique-t-il.
« Le climat le jour de l'événement, le lieu, les besoins du moment, le message à transmettre, tout cela peut être utilisé pour le branding et pour renforcer l'image du produit, mais réussir à tout unir de manière authentique et crédible est le grand défi du Live Marketing », souligne-t-il.
Face à cette situation, l'expert a énuméré les cinq étapes essentielles pour conquérir la fidélité du public lors d'activations expérientielles :
1. Définir et communiquer un objectif clairPour Tcholla, toute action doit partir d'un objectif qui représente la véritable valeur de la marque pour son public. La communication doit être directe et cohérente. Le but est ce qui différencie une expérience à impact réel d'une action purement esthétique. Lorsque l'entreprise a une clarté sur ce qu'elle représente, tout s'aligne autour de cela, ajoute-t-il.
2. transparent et cohérente dans toutes les interactions
Selon lui, les valeurs présentées par les campagnes publicitaires doivent réellement être alignées avec la réalité et les actions des marques. Il est important que ces valeurs reflètent ce que la marque croit et ce qu'elle peut réellement offrir aux consommateurs. Pour qu'une campagne soit efficace, elle doit non seulement attirer l'attention lors d'un événement, mais aussi montrer qu'elle continue d'agir conformément à ces principes par la suite. Ainsi, les consommateurs peuvent avoir confiance que l'entreprise tient ses promesses, explique-t-il.
Explorer des innovations technologiques pour renforcer la relationComprendre la technologie comme une alliée, depuis le processus de production du produit jusqu'à la stratégie de communication, est essentiel pour se rapprocher du public. Cependant, la possibilité pour n'importe qui de prendre votre téléphone et de commenter un produit, ou même de rechercher une réponse à une action polémique, rend les marques plus vulnérables, souligne le directeur de Blood.
Pour Tcholla, la technologie rapproche et révèle. L'utilisez en toute conscience, depuis la production jusqu'après l'événement, renforce le message et crée de nouvelles formes de relation avec le public. De cette manière, il est possible d'explorer tous les points de contact et leurs particularités pour approfondir le message, renforcer la perception positive du consommateur, générer de la fidélité et même le transformer en promoteur de la marque, affirme-t-il.
4. Planifier des actions qui se connectent avant et après l'événementSelon le responsable, l'expérience ne commence ni ne se termine au moment de l'activation. La continuité est ce qui renforce la mémoire et consolide le lien. « L'événement est un point de contact et la communication doit être planifiée pour qu'il renforce un message qui est en train d'être consolidé, sur tous les canaux pertinents. L'idée est de construire une relation d'abord et de la nourrir ensuite, avec des messages qui renforcent l'expérience et prolongent l'engagement », souligne-t-il.
Créer des expériences mémorables qui génèrent un engagement spontanéLes moments marquants sont ceux qui suscitent l'émotion et deviennent partageables par la volonté du public, non par imposition. Pour Tcholla, les événements en présentiel offrent une expérience sensorielle qu'aucun autre outil de marketing, passant par des écrans, ne permet.
Savoir explorer tous ces sens pour renforcer un message ou un positionnement spécifique est un défi énorme. Une expérience mémorable n'a pas besoin d'être grandiose, mais plutôt significative. Lorsque l'entreprise touche réellement le public, il devient le plus grand promoteur de la marque », conclut-il.
