Le commerce électronique devrait générer 224 R$,7 milliards en 2025, avec une croissance de 10%, selon l'ABComm. C'est pourquoi, il est crucial de fidéliser les consommateurs avec commodité, livraisons efficaces et intégration logistique à un logiciel de gestion, ce qui réduit les échecs, améliore l'expérience d'achat et donne plus de contrôle du travail à l'entrepreneur.
Le directeur marketing produit d'Omie, plateforme de gestion (ERP) dans le cloud, José Adriano Vendemiatti, listez les principaux problèmes qui peuvent être évités grâce à l'intégration des systèmes — une fonctionnalité qui permet à l'entrepreneur d'accéder, directement par le logiciel, services d'autres entreprises, comment les partenaires logistiques
1 – Manque d'agilité et coûts opérationnels élevés
Le manque d'automatisation implique des processus inefficaces et une augmentation des coûts opérationnels. L'intégration de l'ERP avec le service logistique permet de planifier la livraison des produits directement par le système, en simplifiant les processus et en garantissant plus d'agilité. Les entreprises peuvent gérer plus efficacement les dépenses logistiques, fournissant un service plus accessible et compétitif.
Il est également possible de demander un devis pour le transport, embaucher le service de logistique — avec remplissage automatique de la valeur dans la commande de vente —, émettre l'étiquette d'expédition et suivre la livraison à chaque étape du trajet, explique Vendemiatti
2- Livraison incorrecte et retardée
Le délai de livraison influence la décision d'achat de 53 % des consommateurs, comme l'indique l'enquête de l'Opinion Box. Le directeur avertit que l'absence d'un système intégré peut compromettre ce choix et entraîner des erreurs dans le traitement des commandes, entraînant des retards. Avec un ERP lié à la logistique, les entrepreneurs peuvent suivre toutes les ventes sur une seule plateforme et vérifier le trajet des livraisons avec des mises à jour constantes
De plus, l'absence d'une gestion numérisée peut entraîner des erreurs manuelles. L'intégration garantit une plus grande précision dans le traitement, s'assurant que chaque client reçoive exactement ce qu'il a acheté
3- Difficulté de traçabilitéVendemiatti souligne que, sans un système automatisé, les clients peuvent avoir des difficultés à suivre leurs commandes. La synchronisation entre l'ERP et la logistique permet des mises à jour automatiques sur le statut des commandes, fournissant plus de transparence et de confiance au consommateur
4- Manque de contrôle des stocksUne gestion des stocks efficace est essentielle pour augmenter les ventes et améliorer l'expérience d'achat. Parmi les avantages, sont à la réduction des déchets, contrôle des entrées et sorties des produits et identification des articles les plus vendus. Le manque de communication entre la distribution et le volume peut causer des ruptures ou un excès de marchandises. Avec un ERP intégré, il est possible de surveiller le stockage en temps réel, en évitant l'indisponibilité ou la perte
5- Erreurs fiscales et émission de facturesÉmettre des factures manuellement augmente le risque d'erreurs et peut entraîner des pénalités. Avec l'automatisation, l'émission de documents se fait de manière sécurisée et conforme aux réglementations, garantir la conformité avec la législation en vigueur
Ainsi, pour l'entrepreneur qui opère dans le e-commerce, investir dans une plateforme intégrée, comme un ERP, ce n'est pas seulement un choix, mais un besoin stratégique. Concluant, l'automatisation et l'intégration entre les systèmes de gestion entraînent un meilleur contrôle sur l'entreprise, une expérience d'achat plus satisfaisante pour le consommateur et, par conséquent, la croissance durable de l'entreprise, finalise le directeur d'Omie
