Le commerce électronique devrait réaliser un chiffre d'affaires de 224,7 milliards de reais en 2025, avec une croissance de 10 %, selon l'ABComm. C'est pourquoi il est crucial de fidéliser les consommateurs en offrant de la commodité, des livraisons efficaces et une intégration logistique à un logiciel de gestion, ce qui réduit les erreurs, améliore l'expérience d'achat et donne plus de contrôle au entrepreneur.
Le directeur du marketing produit d'Omie, une plateforme de gestion basée sur le cloud (ERP), José Adriano Vendemiatti, énumère les principaux problèmes qui peuvent être évités grâce à l'intégration des systèmes — une fonctionnalité qui permet aux entrepreneurs d'accéder, directement via le logiciel, aux services d'autres entreprises, comme les partenaires logistiques.
1 – Manque d’agilité et coûts d’exploitation élevés
Le manque d'automatisation entraîne des processus inefficaces et une augmentation des coûts opérationnels. L'intégration de l'ERP avec le service de logistique permet la planification de la livraison des produits directement via le système, simplifiant les processus et garantissant plus d'agilité. Les entreprises peuvent gérer plus efficacement leurs dépenses logistiques, offrant un service plus abordable et compétitif.
« Il est également possible d'obtenir un devis de transport, de souscrire au service logistique — avec la valeur automatiquement renseignée sur le bon de commande —, d'émettre l'étiquette d'expédition et de suivre la livraison à chaque étape du voyage », explique Vendemiatti.
2- Livraison incorrecte et retardée
Le délai d'expédition influence la décision d'achat de 53 % des consommateurs, selon l'enquête d'Opinion Box. Le directeur avertit que l'absence d'un système intégré peut compromettre ce choix et entraîner des défaillances dans le traitement des commandes, ce qui peut entraîner des retards. Avec un ERP lié à la logistique, les entrepreneurs peuvent suivre toutes les ventes sur une seule plateforme et vérifier l'itinéraire des livraisons avec des mises à jour constantes.
De plus, l'absence d'une gestion numérisée peut entraîner des erreurs manuelles. L'intégration garantit une plus grande précision dans le traitement, en assurant que chaque client reçoive exactement ce qu'il a acheté.
3- Difficulté de suiviVendemiatti souligne qu'en l'absence d'un système automatisé, les clients peuvent rencontrer des difficultés à suivre leurs commandes. La synchronisation entre ERP et logistique permet des mises à jour automatiques sur le statut des commandes, offrant plus de transparence et de confiance au consommateur.
4- Manque de contrôle des stocksUne gestion efficace des stocks est essentielle pour augmenter les ventes et améliorer l'expérience d'achat. Parmi les avantages, on trouve la réduction des déchets, le contrôle des entrées et sorties des produits et l'identification des articles les plus vendus. Le manque de communication entre la distribution et le volume peut entraîner des ruptures ou un excès de marchandises. Avec un ERP intégré, il est possible de surveiller le stockage en temps réel, évitant ainsi l'indisponibilité ou la perte.
5- Erreurs fiscales et erreurs dans l'émission des facturesÉmettre des factures manuellement augmente le risque d'erreurs et peut entraîner des pénalités. Avec l'automatisation, l'émission de documents se fait de manière sécurisée et conforme aux réglementations, garantissant la conformité avec la législation en vigueur.
Ainsi, pour l'entrepreneur qui opère dans le commerce électronique, investir dans une plateforme intégrée, comme un ERP, n'est pas seulement un choix, mais une nécessité stratégique. En conclusion, l'automatisation et l'intégration entre les systèmes de gestion se traduisent par un meilleur contrôle de l'entreprise, une expérience d'achat plus satisfaisante pour le consommateur et, par conséquent, une croissance durable de l'entreprise, conclut le directeur d'Omie.