Selon une étude de Bain & Company, augmenter le taux de rétention de 5 % peut augmenter les bénéfices entre 25 % et 95 %. De plus, pour 73 % des personnes interrogées, l'expérience client a été un facteur clé pour influencer leurs décisions d'achat, selon une étude de PwC. C'est-à-dire, leCX(L'expérience client) est la principale tendance en 2025.
5 conseils pour améliorer l'expérience client en 2025
La dynamique du monde des affaires nécessite des stratégies compétitives pour se démarquer. Parmi les alternatives, améliorer l'expérience client doit toujours être la priorité. C'est parce que c'est la meilleure façon de fidéliser le public, de stimuler la progression de l'entreprise et d'augmenter les résultats positifs. Dans ce contexte, Carlos H. Mencaci,PDGde Total IP, a partagé quelques conseils sur la façon d'utiliser la technologie comme la plus grande alliée. Voyez:
1) Analyse des donnéesutilisez des outils d'analyse de données pour mieux comprendre le comportement et les préférences. Nous disposons de solutions capables d'automatiser les offres, pouvant être envoyées par unenvoi postal«Des contacts étendus», commente Mencaci.
2) ChatbotsintelligentC'est la meilleure stratégie, car ils fonctionnent 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. « Avec les Robots Dynamiques de Total IP, il est possible de fournir un support instantané et personnalisé, améliorant ainsi l'expérience de service client », ajoute-t-il.
3) PlateformesomnicanalIl est essentiel d'être présent sur tous les canaux de communication, en interagissant avec le public. Avec Total IP, l'exécutif peut intégrer différents supports, tels que les réseaux sociaux, l'e-mail et le téléphone, pour offrir une expérience cohérente et sans interruption, quel que soit le choix de la personne de l'autre côté de l'écran.
4) Rétroaction continue: Demanderetourrégulier des clients. Inclus, avec le Robot de Recherche Dynamique, il est possible de recueillir l'avis après chaque appel actif. « Ces informations sont précieuses pour ajuster et améliorer constamment les produits proposés », souligne lePDGde Total IP.
5) ExpériencemobileDe plus en plus, le Brésilien passe son temps sur son téléphone. C'est pourquoi il est essentiel d'optimiser lesiteet des applications mobiles pour assurer leur interactivité et leur réactivité, facilitant la navigation et la réalisation des achats viasmartphones.
Enfin, investir dans la modernité dans le but d'améliorer l'expérience client n'est pas une dépense, mais un investissement. Selon la Harvard Business Review, les consommateurs satisfaits dépensent en moyenne 140 % de plus que ceux insatisfaits. De plus, 86 % sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience, indique RightNow. C'est pourquoi compter sur le bon partenaire pour faire décoller les affaires est la meilleure stratégie !
