Opportunité stratégique pour les entrepreneurs, les équipes de vente et de marketing, le Black Friday aura lieu le 29 novembre et promet une augmentation des résultats en ventes par rapport à l'année dernière. Selon une enquête de Wake, réalisée en partenariat avec Opinion Box, environ 66 % des Brésiliens prévoient de faire des achats pendant cette période.
L'événement ne se limite pas seulement à des réductions, mais implique la création de campagnes intelligentes, créatives et axées sur les résultats. Avec une telle concurrence sur le marché numérique, se préparer à l'avance et utiliser des outils efficaces sont essentiels pour garantir le succès. Pour Marcell Rosa, spécialiste en ventes de laCleverTapplateforme de marketing digital spécialisée dans la rétention et l'engagement des utilisateurs, « il ne suffit pas d'offrir le meilleur prix. Les marques qui créent une expérience personnalisée, qui anticipent les besoins et les désirs des consommateurs, sont en avance sur la concurrence. Comprendre le comportement du consommateur et utiliser cette intelligence pour créer des campagnes ciblées fait toute la différence ».
Selon Marcell Rosa, il existe 5 étapes essentielles pour réussir ses ventes pendant le Black Friday.
- Commencez votre campagne le plus tôt possible
Bien que le Black Friday ait lieu officiellement en novembre, la course à l'attention du consommateur commence bien avant. Marcell Rosa recommande aux entreprises de commencer à travailler sur leurs campagnes quelques semaines avant la date. « Le consommateur moderne est de plus en plus informé et sélectif. Ceux qui commencent à engager leur public avant le grand événement parviennent à cultiver une relation de confiance et à garantir des ventes plus importantes », commente-t-il.
Le conseil de Marcell est d'utiliser cette anticipation pour construire un parcours personnalisé. Utilisez des e-mails, des réseaux sociaux et des notifications push pour rappeler au public les produits qui l'intéressent et offrir des contenus précieux qui maintiennent la marque à l'esprit.
- Ne vous concentrez pas uniquement sur la remise, offrez de la valeur
Bien que le Black Friday soit synonyme de grandes réductions, Rosa avertit que le consommateur moderne valorise plus que le simple prix bas : « Les marques doivent se concentrer sur la création de valeur. Cela peut être réalisé avec la livraison gratuite, un service client exceptionnel, l'exclusivité ou des partenariats qui enrichissent l'expérience d'achat. » Il souligne qu'en plus des réductions, il est intéressant de penser à des cadeaux exclusifs, des forfaits promotionnels ou des programmes de fidélité qui donnent au client le sentiment d'être spécial. Créer un sentiment d'urgence avec des campagnes limitées peut également être une excellente stratégie pour augmenter la conversion.
- L’expérience mobile ne peut être négligée
Le Black Friday 2023, selon Adobe, les appareils mobiles principalement les smartphones ont généré 54 % des visites sur Internet et 37 % des ventes en ligne ce jour-là. Par conséquent, avoir une stratégie axée sur le mobile n'est pas seulement un avantage, mais une nécessité. Le mobile est au cœur du parcours du consommateur. Les marques doivent s'assurer que leurs sites et applications sont optimisés pour une expérience rapide et fluide. Rien ne dissuade plus un consommateur qu'un site lent ou un processus d'achat compliqué, avertit Rosa. De plus, investir dans des campagnes utilisant des notifications push, le marketing par SMS et même des applications dédiées peut garantir un meilleur engagement et une meilleure conversion pendant l'événement.
- Utilisez les données pour créer une segmentation intelligente
La segmentation est essentielle pour créer des campagnes réussies. Au lieu de lancer des offres généralisées, Rosa suggère d'utiliser des données et de l'intelligence artificielle pour comprendre les préférences et le comportement des utilisateurs. Les plateformes de marketing, comme CleverTap, permettent aux marques d'analyser le comportement des consommateurs et de créer des campagnes basées sur des données précises. Cela permet aux marques d'offrir le bon message, au bon moment, au bon public.
Rosa indique que les offres personnalisées, basées sur l'historique d'achats ou sur les articles que les clients ont récemment consultés, ont plus de chances de convertir. Cela aide à optimiser le retour sur investissement (ROI) et augmente également le taux de rétention après le Black Friday, en créant un lien durable avec le consommateur.
- Mesurer, ajuster et avancer : le travail ne s’arrête pas le Black Friday
Selon Rosa, l'un des plus grands pièges est de croire que le travail se termine à la fin du Black Friday. Le suivi des résultats et l'ajustement des campagnes sont essentiels pour garantir que les ventes se poursuivent après l'événement. Les marques qui continuent à communiquer de manière pertinente avec leurs clients après le Black Friday ont tendance à avoir une meilleure fidélisation.
Utilisez les semaines suivantes pour analyser ce qui a fonctionné, ajuster les campagnes de Noël et fidéliser les nouveaux clients acquis. « Le Black Friday ne concerne pas seulement le jour lui-même, mais la façon dont vous utilisez cet événement pour augmenter votre clientèle à long terme », conclut Rosa.
Avec le Black Friday qui se consolide comme l'événement de vente principal dans le calendrier du commerce de détail, il est crucial que les entrepreneurs et les professionnels du marketing élaborent des campagnes bien planifiées, basées sur des données et axées sur l'expérience du consommateur. Anticiper, personnaliser les offres, investir dans le mobile et maintenir la relation après la date sont des stratégies essentielles non seulement pour augmenter les ventes, mais aussi pour conquérir la fidélité des consommateurs.
« Le Black Friday est une marathon, pas un sprint de 100 mètres », souligne Marcell Rosa. Le succès revient à ceux qui comprennent le client et créent une expérience unique et mémorable.
