Diverses recherches montrent que les programmes d'avantages connaissent une croissance constante dans le pays. Une étude de Panorama Mobile Time et Opinion Box, par exemple, révèle que 42 % des consommateurs qui achètent via des applications considèrent le cashback comme la meilleure fonctionnalité.
« Les plateformes numériques permettent la création de programmes de fidélité qui offrent des options de réduction vraiment efficaces, capables de donner plus de visibilité aux entreprises dans un scénario concurrentiel », explique Sheila Moura, directrice du commerce de détail chezIZIO&Co, la solution de connexion la plus complète de toutes les extrémités de la chaîne de distribution avec l'acheteur. C'est la principale voie pour que les détaillants engagent des publics diversifiés, augmentent leurs ventes et élargissent leur clientèle, ajoute-t-il.
Pour renforcer les avantages de cette modalité pour le secteur, l'experte a énuméré 5 avantages que les entreprises tirent de la mise en place du cashback dans leurs opérations. Vérifiez
- Fidélisation de la clientèle
Selon une enquête réalisée par la propre IZIO&Co, analysant le comportement d'achat de plus de 5 millions de consommateurs de 24 réseaux de vente au détail qui ont déjà intégré le cashback dans leur stratégie de vente, les clients qui reçoivent cet avantage lors de leur premier achat ont une fidélité 4,8 fois plus élevée après 6 mois, par rapport à ceux qui n'ont pas bénéficié de cet avantage. La cadre souligne que cela est dû à « l'attribution du pouvoir d'achat au consommateur ».
« Les gens peuvent utiliser les remises sur de nouveaux produits et services presque immédiatement, ou les accumuler pour les utiliser à d’autres occasions, comme ils le souhaitent. « Il s’agit donc d’un format qui crée une connexion entre le commerce de détail et le public de manière totalement transparente et flexible », explique-t-il.
Elle souligne également que la solution revêt encore plus d'importance du fait que la fidélisation des clients « n'est plus un différentiel, mais une obligation ». « Enchanter les consommateurs est un levier pour garantir le Retour sur Investissement (ROI) dans les campagnes promotionnelles, et c'est ce que les entreprises doivent rechercher constamment pour augmenter leur rentabilité », complète-t-il.
- Amélioration de la qualité des ventes
Une autre donnée révélée par la startup indique que les détaillants utilisant le cashback parviennent à obtenir une dépense par acheteur 85 % plus élevée, en comparaison avec les consommateurs qui n'ont pas bénéficié de cet avantage. Cela génère un chiffre d'affaires supplémentaire de 883,4 mille R$ pour chaque 1 000 clients engagés.
Pour Sheila, ces résultats sont liés à une augmentation de 18 % du ticket moyen. « Contrairement aux remises immédiates, le format élargit à la fois la gamme d'options du client et la possibilité de les acquérir avec un meilleur rapport qualité-prix. Par conséquent, les ventes deviennent plus solides », affirme-t-il.
- Augmentation de la fréquence des achats en magasin
L'étude de IZIO&Co révèle également que les acheteurs qui reçoivent du cashback ont une fréquence 57 % plus élevée dans les commerces de détail étudiés. La Directrice du Commerce de Détail souligne que cet engagement rapide résulte de l'élimination de toute bureaucratie dans le parcours d'achat.
« Le consommateur voit la remise matérialisée dans son portefeuille numérique et c’est le facteur qui le pousse à prendre la décision rapide de choisir un réseau plutôt qu’un autre. « Fondamentalement, le client comprend qu’il s’agit d’un véritable avantage, ce qui, à son tour, augmente la confiance dans ce détaillant et garantit son retour dans le futur », souligne-t-il.
- Réduction des coûts
Bien qu'il s'agisse d'une modalité de remise, le cashback ne modifie pas le prix du produit sur les gondoles. Ainsi, les détaillants ont une meilleure prévisibilité concernant les coûts de cette stratégie, puisqu'ils économisent sur l'émission d'étiquettes et réduisent même la survenue d'erreurs humaines dans les opérations.
« La technologie garantit que le cashback soit une solution ajoutée, et non urgente. En d'autres termes, le consommateur peut choisir de ne pas revenir au commerce s'il ne voit pas d'avantages à effectuer l'achat à ce moment-là, mais cela reste néanmoins un « résultat » pour l'établissement et ne nuit pas au déroulement des affaires », souligne Sheila.
- S'adapter aux exigences des deux parties
En tant qu'alternative opérationnelle plus simple et efficace, le cashback fonctionne également comme un levier promotionnel qui gère les diverses variables d'une entreprise. Comme la Directrice de Vente l'explique
« Offrir une expérience d’achat personnalisée et pertinente afin que le client ait accès au cashback crée également le besoin pour lui de faire partie du programme de fidélité respectif de cette entreprise. En d’autres termes, le détaillant peut segmenter les offres en fonction de ses objectifs, tandis que le client a également la liberté et l’autonomie de choisir quand et quelles valeurs utiliser. « De cette façon, chacun atteint ses objectifs », conclut-il.
