Les achats en ligne de produits pour animaux de compagnie sont une partie importante du quotidien des Brésiliens. Habitués aux facilités du commerce numérique, les consommateurs ont développé un parcours d'achat hybride, utilisant des magasins physiques, des applications, des sites etmarchésselon votre convenance.
Selon l’étude « Omnichannel Consumer Purchasing Journey – Focus on Pet Shops », développée parSociété brésilienne du commerce de détail et de la consommation (SBVC)en partenariat avec leInstitut Qualibest, 91% des personnes interrogées généralementRecherchez avant d'acheter des produits pour l'animal de compagnie.Une enquête indique que 32 % des recherches sont effectuées sur les moteurs de recherche, 21 % sur les sites Web des magasins de produits pour animaux de compagnie et seulement 16 % dans les magasins physiques.
« C’est une grande opportunité pour les entreprises du secteur, car les consommateurs ont déjà un comportement omnicanal et le commerce de détail en ligne fait partie du mix d’achat brésilien », dit-il.Eduardo Terra, président de la SBVC.Les chiffres montrent que 87 % des personnes interrogées sont satisfaites de leurs achats de produits pour animaux sur les « Marketplaces », suivi par 85 % sur les « e-Commerces / applications spécialisées pour animaux », 83 % dans les « Animaleries de quartier », 82 % dans les « Grandes chaînes de animaleries », 81 % dans les Supermarchés / grossistes. « La prochaine étape consiste à intégrer l'expérience numérique avec la chaleur humaine des magasins physiques pour mieux servir les clients », ajoute Terra.
Selon l'étude, 85 % des personnes interrogées achètent des produits pour animaux de compagnie au moins une fois par mois en animaleries, dont 32 % le font au moins une fois par semaine. « Petshops de bairro » est le canal principal d'achat de produits pour animaux pour 62 % des clients, tandis que « Supermarchés / atacarejos » sont préférés par 53 % et les « Grandes chaînes de petshops », par 46 %. « Les animaleries ont une vocation de commodité et de proximité, et c'est un atout que les entreprises peuvent exploiter efficacement dans une démarche omnicanal », analyse le président de la SBVC.
La majorité des achats de produits pour animaux de compagnie, cependant, se fait de manière planifiée pour 97 % des personnes interrogées, tandis que 41 % déclarent acheter sur un coup de tête. Dans cette planification d'achat, 49 % des consommateurs sont directs, ils se rendent dans un magasin spécifique et achètent ce dont ils ont besoin.
« Les chiffres montrent que les consommateurs, même lorsqu'ils effectuent des achats planifiés, recherchent la commodité, le prix et l'expérience et peuvent être ouverts aux achats impulsifs, en fonction des efforts promotionnels des marques et de laajusterdans son moment d'achat », affirme Terra. « Le commerce de détail qui reconnaît ces déclencheurs d'achat augmente son ticket moyen et offre une expérience plus pertinente aux clients », ajoute-t-il.
Méthodologie
L'étude a interrogé 711 consommateurs dans tout le pays dans le but de comprendre le parcours d'achat du consommateur brésilien dans les animaleries, tant pour les achats en magasin physique qu'en ligne. L'étude aborde des aspects liés à l'habitude d'achat, à la recherche de produits, à l'intention d'achat, aux motifs et à la fréquence d'achat.
