Les achats en ligne de produits pour animaux de compagnie sont une partie importante du quotidien des Brésiliens. Habitués aux facilités du commerce de détail numérique, les consommateurs ont développé un parcours d'achat hybride, utilisant des magasins physiques, applications, sites etmarchésselon votre convenance
Selon l'étude "Parcours d'Achat du Consommateur Omnicanal – Focus sur les animaleries, développé parSociété brésilienne du commerce de détail et de la consommation (SBVC)en partenariat avec leInstitut Qualibest, 91% des personnes interrogées généralementrechercher avant d'acheter des produits pour l'animal de compagnie. Le relevé indique que 32 % des recherches sont effectuées sur des sites de recherche, 21 % sur les sites des magasins de produits pour animaux de compagnie, et seulement 16 % dans les magasins physiques
Il s'agit d'une grande opportunité pour les entreprises du secteur, car le consommateur a déjà un comportement omnicanal et le commerce en ligne fait partie du mix d'achats des Brésiliens, affirmeEduardo Terra, président de la SBVC. Les chiffres montrent que 87 % des personnes interrogées sont satisfaites de leurs achats de produits pour animaux dans des "marketplaces", suivi par 85 % dans « e-Commerces / applications pour animaux de compagnie spécialisés », 83 % dans les "Animaleries de quartier", 82 % dans "Grandes réseaux de petshops", 81 % dans les supermarchés / grossistes. "La prochaine étape est la capacité d'intégrer l'expérience numérique avec la chaleur humaine des magasins physiques pour servir les clients de la meilleure manière", ajoute Terre
Selon l'étude, 85 % des personnes interrogées achètent des produits pour animaux de compagnie au moins une fois par mois dans des animaleries, étant donné que 32% le font au moins une fois par semaine. Les "animaleries de quartier" sont le canal principal d'achat de produits pour animaux pour 62 % des clients, tandis que les "supermarchés/atacarejos" sont préférés par 53 % et les "grandes chaînes de petshops", par 46%. Les animaleries ont une vocation de commodité et de proximité, et c'est un atout qui peut être bien exploité par les entreprises dans un parcours omnicanal, analyse le président de la SBVC
La plupart des achats de produits pour animaux de compagnie, cependant, se fait de manière planifiée pour 97% des personnes interrogées, tandis que 41% affirment acheter sur un coup de tête. Dans cette planification de l'achat, 49 % des consommateurs sont directs, ils vont dans un magasin spécifique et achètent ce dont ils ont besoin
Les chiffres montrent que le consommateur, même dans les achats planifiés, recherche de commodité, prix et expérience et peut être ouvert aux achats impulsifs, selon l'effort promotionnel des marques et deajusteravec votre moment d'achat, affirme la Terre. "Le commerce de détail qui reconnaît ces déclencheurs d'achat augmente son ticket moyen et offre une expérience plus pertinente aux clients", ajoute
Méthodologie
L'étude a interrogé 711 consommateurs à travers le pays et avait pour objectif de comprendre le parcours d'achat du consommateur brésilien dans les animaleries, dans les achats tant au détail physique qu'en ligne. La recherche aborde des aspects liés à l'habitude d'achat, recherche de produits, intention d'achat, motifs et fréquence d'achat
