Avec plus de 63 % des Brésiliens achetant régulièrement en ligne , selon les données de NZN Intelligence, et les places de marché représentant plus de 80 % des ventes du commerce électronique national , selon l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm), investir dans une logistique efficace est devenu un différenciateur stratégique pour ceux qui vendent en ligne.
Si les marketplaces augmentent la visibilité des marques et facilitent le processus de vente, elles posent également d'importants défis logistiques. Retards, problèmes de gestion des stocks et livraisons mal gérées affectent directement la réputation des vendeurs et l'expérience client. Heureusement,
ces goulots d'étranglement peuvent être évités grâce à la planification et à la technologie.
« Avec la croissance exponentielle du e-commerce et la puissance des marketplaces, les consommateurs sont plus exigeants que jamais. Disposer d'une logistique performante n'est plus un facteur de différenciation, mais une exigence du marché. Ceux qui investissent dans la planification et la technologie en sortent gagnants, garantissant non seulement des livraisons plus rapides, mais aussi une expérience d'achat fidélisant la clientèle », déclare Rodrigo Garcia, PDG de Petinoli Soluções Logísticas .
Dans cette optique, il a énuméré quatre étapes pour optimiser les livraisons d’articles achetés via la marketplace :
La gestion des stocks comme pilier logistique
La première étape pour garantir des livraisons rapides est de disposer d'une gestion des stocks actualisée et intégrée aux canaux de vente. « L'automatisation des processus est essentielle pour les acteurs des marketplaces. Lorsque les systèmes ERP, les stocks et les plateformes de vente ne communiquent pas entre eux, le risque de vendre un article indisponible ou de retarder une livraison augmente considérablement », prévient Garcia.
Selon lui, les détaillants devraient idéalement utiliser des outils permettant de synchroniser les stocks en temps réel avec les principaux canaux, évitant ainsi les pertes et optimisant la rotation des produits. « Aujourd'hui, il est possible d'utiliser l'intelligence des données pour prévoir la demande et maintenir des niveaux de stocks constants, réduisant ainsi les coûts de stockage et la stagnation des produits. »
Choisir des partenaires de livraison
Un autre point crucial est le choix des partenaires logistiques. Rodrigo estime qu'il est important de ne pas se limiter au prix le plus bas. « Le mode d'expédition le moins cher n'est pas toujours le meilleur. Les retards de livraison entraînent des retours et des avis négatifs, ce qui nuit à la performance des vendeurs sur la marketplace. Idéalement, il est conseillé de collaborer avec plusieurs transporteurs et d'utiliser des plateformes qui sélectionnent automatiquement la meilleure option pour chaque région », explique le dirigeant.
Cross-docking et exécution
Des modèles tels que le cross-docking, dans lequel le produit est expédié directement du fournisseur au client final, et le fulfillment, dans lequel la place de marché gère le stockage et la logistique, gagnent également du terrain en tant qu'alternatives efficaces pour réduire les délais et la complexité.
« Pour les vendeurs en croissance, déléguer la logistique à la place de marché elle-même peut changer la donne. Outre l'amélioration des délais d'exécution, cela augmente la visibilité des produits dans les recherches, car de nombreux algorithmes privilégient les offres avec une livraison rapide et garantie », ajoute Garcia.
Satisfaction garantie
Les résultats d'une logistique efficace se reflètent dans les indicateurs de renouvellement d'achat, de fidélité et de réputation numérique. « Lorsque les clients reçoivent leur produit à temps, en parfait état et avec un bon service après-vente, ils sont plus susceptibles de revenir. C'est la base d'une activité évolutive et durable dans le monde du marketplace », conclut l'expert.
