39% des détaillants passent des commandes par des canaux comme WhatsApp, selon une étude de Yalo.  

WhatsApp s'est consolidé comme le principal canal d'achat pour les détaillants avec leurs fournisseurs L'outil d'achat, en plus de la connexion ou du courrier électronique, a atteint 391TP3 T des détaillants et 261TP3 T d'utilisation dans les commandes via des suggestions de remplacement automatique WhatsApp C'est ce qui révèle une enquête menée par Yalo (plateforme de vente intelligente), appliquée lors du salon APAS, avec plus de 170 supermarchés et détaillants de différentes régions du Brésil Selon l'enquête, environ 181TP3 T des détaillants utilisent des sites Web ou des applications pour exécuter les commandes et d'autres 181TP3 T suivent en personne. 

La présence numérique des supermarchés et des détaillants apparaît en différentes étapes : 44% maintient un site Web mis à jour et des réseaux sociaux actifs ; 34% rapporte une stratégie robuste dans plusieurs canaux ; 14% ont un site Web de base ; et 8% n'ont pas de présence en ligne.  

Dans la relation client, 481TP3 T vend via des applications de messagerie, 391TP3 T utilise les médias sociaux et le marketing par e-mail pour une communication régulière, et 51TP3 T interagit uniquement en personne ou en appelant.  

Les promotions migrent également vers le mobile, atteignant les détaillants 471TP3 T qui reçoivent des offres personnalisées directement via WhatsApp ; déjà 261TP3 T apprennent par e-mail ou par groupes ; 191TP3 T demandent au représentant quand il doit acheter ; et 81TP3 T attendent l'avis du représentant lui-même 'limitant dynamique la cadence commerciale.  

Le plus gros goulot d'étranglement se situe à l'arrière, où le 411TP3 T passe plus de deux heures par semaine avec des commandes de remplacement seul ; le 301TP3 T entre une et deux heures ; le 201TP3 T moins d'une heure ; et seulement le 91TP3 T affirme avoir des processus hautement automatisés avec peu d'intervention manuelle.  

“Une recherche confirme ce que l'on voit dans la vie de tous les jours Le téléphone mobile est devenu la télécabine numérique du détaillant brésilien Lorsque le service, la commande et la promotion se font dans le même flux de conversation, la vente va plus vite et avec moins de friction”, explique Danilo Rocha, directeur des ventes au Brésil chez Yalo Pour lui, l'étape suivante est d'attaquer le temps perdu en remplacement : “ 41% consacre toujours plus de deux heures par semaine à cette routine, il y a un gain immédiat en automatisant les recommandations, les prévisions d'inventaire et l'approbation des commandes au sein même de WhatsApp Le différentiel est de transformer l'outil en point de rencontre principal entre l'industrie et le commerce de détail, comme plate-vente, comme plate-forme complète des ventes, des données de vente, de vente, de vente, de vente, de vente, de support, de données, de support, de données et de vente.  

L'exécutif de Yalo souligne que l'expansion de l'utilisation des applications de messagerie dans le commerce de détail indique une grande opportunité d'optimiser la relation entre les détaillants et les fournisseurs. “Au lieu de s'appuyer sur des méthodes traditionnelles, l'industrie peut utiliser la numérisation pour mettre en œuvre des solutions qui automatisent le réapprovisionnement des stocks en fonction des données, personnalisent les promotions directement dans les canaux les plus utilisés et intègrent tous les processus, de la communication à l'automatisation, en particulier avec l'utilisation de l'IA, peut résoudre le goulot d'étranglement du temps consacré aux tâches manuelles, augmentant l'efficacité et permettant une opération plus collaborative et agile, essentielle pour la transformation numérique du secteur du”, conclut-t-il.