Le monde est différent et les stratégies dépassées ne fonctionnent plus. Aujourd'hui, l'innovation frappe à notre porte tous les jours, avec une intelligence artificielle constamment mise à jour. Celui qui ne sera pas connecté à la nouveauté, à l'originalité, restera derrière. C'est pourquoi il est nécessaire de changer, il est également nécessaire de mettre à jour la façon de planifier. Finalement, de nouveaux temps exigent une nouvelle planification.
Le discours ci-dessus transmet l'esprit que la femme d'affaires, conseillère, écrivaine et conférencière Tarsia Gonzalez a apporté à la diffusion des piliers stratégiques de la planification 2025 du géant Transpes, l'une des plus grandes entreprises de logistique du pays, avec 23 succursales réparties dans tout le pays et lauréate, pendant trois années consécutives, du prix Você S/A des meilleures entreprises où travailler au Brésil.
Selon Tarsia, la communication des entreprises doit être consciente des changements, tout comme le département des Ressources Humaines : « l'idée est que l'entreprise, dans son ensemble, adopte une posture futuriste, audacieuse, sans oublier les valeurs qui guident sa croissance ». Elle énumère trois points clés d'un plan stratégique qui préparera les entreprises pour l'avenir
Première étape : la normalisation des processus
Lorsque nous parlons de normalisation, l'objectif est de créer une base structurée de tarification et de diffuser les connaissances techniques essentielles (fiscales, fiscales, itinéraires, équipements et opérations) à toute l'équipe. Cela permet aux équipes de travailler en harmonie, avançant à la recherche des mêmes objectifs et avec les mêmes outils.
Et comment as-tu réussi ? Tarsia répond : « avec la mise en place de formations continues et d'outils qui centralisent les informations stratégiques, garantissant que le service commercial soit prêt à agir avec une vision consultative et habilité par des données fiables. »
Deuxième étape :Alignement entre le commercial et les opérations
Ici, l'objectif est de garantir une intégration fluide entre le commercial et l'exploitation, en éliminant les goulets d'étranglement lors du transfert de responsabilités et en créant une synchronisation dans le cycle de collecte, de vente et de livraison. Ce mouvement réduit le risque d'erreurs, de retards et, surtout, contribue au maintien de la qualité de toute la chaîne de production. Comment faire ? « structurer des rituels d'alignement (réunions régulières et points de contrôle) entre les départements pour anticiper les défis et ajuster les attentes, en assurant la livraison et la satisfaction du client », explique Tarsia.
Troisième étape :Engagement client et focalisation sur la relation consultative
Il est urgent de surmonter la réticence des clients à fournir des retours (NPS) et de renforcer la relation commerciale avec une approche consultative et des stratégies d'engagement, en ces temps d'hyperinformation et d'innovation constante. Selon Tarsia, cela s'obtient en adoptant des approches personnalisées, telles que des suivis ciblés, le partage de résultats et l'élaboration de propositions de valeur claires qui démontrent des avantages tangibles pour le client.
Pour la spécialiste, il est plus que temps que les entreprises brésiliennes comprennent que le monde est la limite, et que seule la gouvernance et la normalisation, associées à une ouverture d'esprit pour l'avenir, peuvent dynamiser le marché et conduire le Brésil vers une autre réalité. Il est temps d'utiliser nos connaissances déjà acquises et la qualité de nos processus pour mener notre pays à une position innovante et prospère. Je crois, et vous ?
