Avec l'arrivée du Carnaval en mars, le volume de transactions financières en ligne et physiques utilisant la carte de crédit/débit par contact et Pix augmente, ce qui accroît le risque de fraudes et d'arnaques. Parmi les situations les plus courantes pour les entreprises et les consommateurs figurent la clonage de cartes, les transactions bancaires frauduleuses avec vol de données en ligne et les sites falsifiés.
Selon Monisi Costa, directeur des paiements et des services bancaires chez Vindi, « les mesures de protection sont fondamentales tant pour les entreprises que pour les clients. Que ce soit en ligne ou en personne, il est essentiel de prendre des précautions supplémentaires pour éviter de partager des données sur de faux sites Web ou des paiements sans contact sans consentement.
L'expert de Vindi, le pôle de solutions financières de la LWSA, a rassemblé 12 conseils essentiels pour que les entreprises protègent leur commerce électronique et pour que les consommateurs se protègent contre la fraude.
Entreprises : protection du e-commerce et des clients
- Utiliser un système anti-fraudeIl est nécessaire d'avoir un investissement attentif en sécurité. Utilisez des solutions avec intelligence artificielle pour analyser les comportements d'achat et identifier les transactions suspectes.
- Avoir des certifications de sécurité :Les certificats SSL sont importants pour chiffrer les données des clients, qui ainsi sont protégées. De plus, les sites avec « https » sont plus fiables et transmettent une sécurité au consommateur.
- Évitez de rediriger les paiements :Ayez un processus de paiement simple et sécurisé, évitant les redirections qui pourraient exposer les clients à de faux sites. Le paiement transparent, par exemple, permet de finaliser l'achat dans le même environnement, ce qui le rend plus sécurisé.
- Surveiller les transactions :La surveillance en temps réel est essentielle pour identifier d'éventuelles fraudes telles que des achats avec des schémas inhabituels, comme plusieurs achats consécutifs de montants élevés ou des commandes provenant d'adresses IP suspectes.
- Politiques de paiement et de retour :Votre commerce électronique doit maintenir facilement accessible une page avec des informations claires sur les politiques d'échange, de retour et d'annulation des commandes par le client. De cette manière, ils évitent les disputes et renforcent la confiance du consommateur.
- Conformez-vous aux normes de sécurité : il est impératif que votre commerce électronique respecte les réglementations de sécurité telles que le PCI-DSS, afin de garantir la protection des données financières des clients et d'éviter des pénalités et des risques réputationnels pour votre entreprise.
Consommateurs : évitez les arnaques et les fraudes
Déjà pour les consommateurs qui vont profiter du Carnaval dans la rue ou dans un espace fermé, il est nécessaire de redoubler de vigilance avec les portefeuilles et les téléphones portables afin d'éviter les vols et l'utilisation abusive de leurs cartes et téléphones pour des paiements et des transferts.
- Soyez prudent dans la rue :évitez d'utiliser votre téléphone portable et d'apporter de nombreux moyens de paiement lors des blocages dans la rue. Vérifiez les reçus et les montants facturés lors de paiements par terminal, en faisant également attention aux paiements indus par proximité du téléphone ou de la carte. Une possibilité est de désactiver cette option de paiement.
- Vol / Perte :En cas de vol ou de perte de cartes ou de téléphones portables, contactez votre banque et votre opérateur de téléphonie mobile et bloquez tout immédiatement, en plus de déposer une plainte auprès des autorités.
- Si vous achetez en ligne :Recherchez la réputation du magasin, si l'entreprise possède un CNPJ et des canaux de service client. Méfiance face aux offres très attractives et avantageuses avec des produits à des prix bien en dessous du marché. Il vaut également la peine de consulter les réclamations sur des sites comme Reclame Aqui.
- Mots de passe et accès :Utilisez des mots de passe forts, verrouillez votre téléphone et vos applications, utilisez une vérification à deux facteurs et d'autres mesures de sécurité peuvent empêcher l'utilisation abusive de votre téléphone et de vos applications, ainsi que les changements de mot de passe par des tiers en possession de votre téléphone.
- Réseaux, sites Web et liens sécurisés :évitez d'effectuer des achats et des transferts par Pix via des réseaux Wi-Fi publics et utilisez toujours des appareils avec un antivirus à jour. Vérifiez si le site ou le lien que vous allez consulter est sécurisé avant d'entrer des données financières. Sites avec domaine« https » et sceaux de sécuritésont plus fiables.
Conservez les reçus et suivez les transactionsSauvegarder ou imprimer les justificatifs des achats en ligne est essentiel, surtout s'il y a un problème par la suite. En plus de conserver ces justificatifs, surveillez vos mouvements bancaires après avoir effectué des achats en ligne pour détecter d'éventuelles charges indûment.
