10 étapes pour un Black Friday réussi et attirer la génération Z

Le Black Friday est l'une des dates les plus attendues par le commerce mondial. Toujours réalisée le dernier vendredi de novembre, la date a initialement gagné en importance aux États-Unis, marquant le début de la saison des achats de Noël avec des offres irrésistibles. Aujourd'hui, c'est un événement de portée mondiale, avec des entreprises de divers secteurs profitant de cette journée pour stimuler leurs ventes. Au Brésil, le Black Friday est devenu synonyme de grandes opportunités tant pour les entreprises que pour les consommateurs, avec la possibilité d'augmenter le chiffre d'affaires en peu de temps.

La génération Z, qui domine aujourd'hui la consommation numérique, est devenue le principal public cible pour les stratégies du Black Friday. Selon une étude d'Ecglobal, l'écosystème de marketing numérique du groupe Stefanini, 50 % de ce groupe utilise les réseaux sociaux pour trouver des promotions. La recherche révèle également que l'adhésion au Pix atteint 57 % chez ces jeunes, ce qui renforce la nécessité pour les entreprises d'offrir plusieurs options de paiement pour attirer et convertir ce public.

Une autre donnée pertinente provient de l'enquête de Nice House, hub de divertissement pour la Génération Z, qui indique que 80,6 % de cette génération prévoit de participer aux achats lors du Black Friday. Cependant, cette tranche d'âge est prudente : 30,9 % affirment éviter les marques qui pratiquent la « black fraude », c'est-à-dire augmentent les prix avant d'appliquer de faux rabais. Ce consommateur recherche également extensively avant l'achat — 86,1 % recherchent des informations sur des canaux tels que Google et Instagram, et ont une forte préférence pour les marketplaces. Pour qu'une entreprise se démarque lors du Black Friday, il est essentiel bien plus que simplement réduire les prix. Ce qui est en jeu, c'est créer une expérience d'achat qui valorise le client et offre quelque chose de différencié, depuis la communication jusqu'après-vente », commente Raphael Mattos, entrepreneur en série, investisseur et auteur du best-seller« Vendre, Profiter, Évoluer ». 

Ci-dessous, Raphael Mattos énumère 10 conseils qui peuvent faire toute la différence dans la performance de votre entreprise lors de cette date tant attendue.

1. Offrir des conditions d'achat spécialesLes remises attirent les consommateurs, mais offrir des conditions exclusives peut garantir qu'ils reviendront également acheter à un autre moment. De plus, des stratégies telles que le cashback et la livraison gratuite peuvent être décisives pour les fidéliser. Il est important que l'entrepreneur pense à long terme. Offrir du cashback est une façon d'encourager le retour de ce consommateur pour de futurs achats, indique-t-il.
   
2. Gestion efficace des stocksL'une des plus grandes pièges pour les entreprises pendant le Black Friday est le manque de contrôle des stocks. Pour éviter les frustrations et les annulations, il est impératif que le stock soit ajusté en fonction de la demande de la période. Il est essentiel d'avoir une planification préalable pour la date, c'est-à-dire une bonne gestion des stocks pour garantir que les commandes soient satisfaites sans problème. La pire chose qui puisse arriver est de devoir annuler des ventes parce que le produit est en rupture, souligne-t-il.
   
3. Relation étroite avec les clientsLa relation directe avec le client devient de plus en plus importante. Utiliser des canaux tels que WhatsApp ou le marketing par e-mail permet à votre entreprise de rester connectée et de stimuler les ventes plus efficacement. Envoyer un message personnalisé avec une remise exclusive peut faire toute la différence. Le client se sent spécial et reconnu, ce qui augmente la probabilité de conversion, souligne-t-il.
   
4. Diversifier les canaux de vente pour atteindre une plus grande portéePour atteindre davantage de consommateurs et répondre à l'exigence d'expérience d'achat de la génération Z, il est essentiel d'être présent sur différents canaux de vente. Outre la boutique physique, le site officiel et les réseaux sociaux, les marketplaces sont la voie pour conquérir un public diversifié. « Diversifier les canaux de vente permet à l'entreprise d'atteindre différents publics et d'améliorer l'expérience client. Plus votre marque sera accessible, plus vos chances de succès seront grandes », dit-il.
   
5. Investissez dans le marketing numérique stratégiqueLa communication pendant le Black Friday doit être précise et efficace. Les campagnes sur les réseaux sociaux et le marketing par e-mail sont de précieux alliés pour attirer et engager les clients pendant la période promotionnelle. « Des stratégies de marketing numérique bien ciblées créent un sentiment d'urgence et peuvent attirer le client au moment précis où il est le plus disposé à acheter. Une bonne annonce peut être le facteur décisif pour convertir cette communication en vente », affirme-t-il.
   
6. Préparez votre équipe de venteLe volume de demandes et de transactions pendant le Black Friday peut être beaucoup plus élevé que d'habitude, il est donc important que votre équipe soit prête. « Le service client est le cœur de l'opération pendant le Black Friday. Une équipe bien formée, prête à répondre rapidement, garantit que le client vive une expérience positive et revienne acheter », souligne-t-il.
   
7. Personnaliser l'expérience clientLe consommateur d'aujourd'hui valorise la personnalisation. Adapter les offres pour chaque client, que ce soit en fonction de l'historique d'achats ou de leurs intérêts, peut faire toute la différence dans le processus d'achat. « Les consommateurs veulent se sentir spéciaux. Des offres personnalisées, des cadeaux et des réductions exclusives font que le client perçoit la valeur de continuer à acheter dans votre entreprise », révèle-t-il.
   
8. Facilitez le paiementOffrir diverses options de paiement, telles que le paiement en plusieurs fois sans intérêts et les portefeuilles numériques, facilite le processus d'achat et augmente le taux de conversion. « Les clients recherchent la praticité. Plus vous offrez d'options, plus vous avez de chances de faciliter l'achat. Éliminer les obstacles au moment du paiement peut être ce qui manque au client pour finaliser son achat », indique-t-il.
   
9. Investir dans l'après-venteLa relation avec le client ne se termine pas avec l'achat. Un bon service après-vente garantit que le client se sente valorisé et augmente les chances de revenir pour de futurs achats. « Un bon service après-vente inclut le suivi de la commande, la livraison à temps et un message de remerciement. Ces petites actions créent une connexion plus forte avec le client », suggère.
   
10. Analyse des résultatsÀs fins da Black Friday, é importante analisar os resultados detalhadamente para entender o que funcionou e o que pode ser ajustado para as próximas campanhas. Il est extrêmement important de revoir les métriques de vente, le taux de conversion et le service client. Apprendre des résultats permet à l'entreprise d'être encore mieux préparée pour les prochains événements, conseille Raphael Mattos.