WhatsApp a enregistré une croissance de 30,47% au Brésil lorsqu'il est utilisé pour l'échange de messages entre clients et entreprises Tendances de messagerie 2025, [traduction], tenue annuellement par Infobip, plateforme de communication cloud À l'échelle mondiale, la tendance à utiliser l'application pour l'achat, la vente et la relation avec le consommateur est encore plus forte, avec une augmentation de 53,8%.
L'étude, qui s'est basée sur plus de 530 milliards d'interactions de canaux mobiles sur la plateforme d'Infobip à travers le monde, a souligné que le Brésil est parmi les pays qui ont enregistré la plus forte croissance de l'échange de messages sur tous les types de plateformes en Amérique latine L'utilisation des canaux numériques pour la communication avec les clients a été tirée par des secteurs tels que les Télécommunications, avec une croissance de 761TP3 T, les Médias et le Divertissement, qui a augmenté de 14 fois, la Finance et les Fintechs, qui ont augmenté de 221TP3 T.
Un exemple de l'efficacité et du caractère pratique de l'utilisation commerciale de WhatsApp au Brésil est la société Vai de Bus, qui vend des recharges de transport dans plusieurs villes Grâce à WhatsApp Payments, fonctionnalité Meta qui avait Infobip comme première entreprise à effectuer l'intégration technique et l'expansion de la fonctionnalité dans le pays, Vai de Bus a créé une expérience de paiement via PIX par WhatsApp Avec cette nouvelle fonctionnalité, 981TP3 T de passagers ont opté pour ce mode de paiement, avec 851TP3 T étant le taux de conversion pour les paiements dans les achats par l'application.
Le Brésil est un exemple de réussite en ce qui concerne les outils qui fonctionnent par WhatsApp en raison de la popularité de l'application dans le pays. “La population brésilienne adhère souvent rapidement aux nouvelles technologies et cela en fait un endroit intéressant pour les innovations.En outre, Infobip a pour mission d'aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs consommateurs Rendre les transactions plus agiles, sûres et pratiques est conforme à cet objectif et cela fait que la population achète plus avec plus de satisfaction et que les entreprises croissent et peuvent avoir un gain de performance avec leurs équipes, puisque les chatbots peuvent interagir 1001TP3 T dans ce processus de vente de services par le”, le co-gérant de Cager Bunt.
En plus de l'application conversation, l'Intelligence Artificielle est une autre technologie émergente qui a été mise en avant ces dernières années.“Grâce à l'amélioration de cette fonctionnalité, le défi n'est plus de l'utiliser, puisque de nombreuses entreprises ont rejoint des chatbots qui utilisent l'IA, par exemple, mais plutôt l'appliquer de manière intégrée aux différents canaux de communication pour créer un parcours commercial cohérent”, explique Borges.
Avec la vulgarisation des chatbots, des applications d'IA et de messagerie, on constate une croissance constante du marché des expériences conversationnelles Les applications technologiques deviennent de plus en plus sophistiquées, les entreprises cherchant à les incorporer dans tous leurs canaux d'utilisation.“Possavoir plusieurs canaux à la disposition du client est déjà une réalité pour de nombreuses marques, mais celles qui se démarquent sont précisément celles qui ont ces canaux stratégiquement synchronisés pour fournir des expériences continues, cohérentes et de haute qualité”, conclut.
