Post-Black Friday : comment fidéliser la clientèle après le“ sales ”boom”

Todos os anos, a Black Friday é um sucesso de vendas na internet. Para se ter uma ideia do sucesso deste ano, de acordo com dados da Confi Neotrust, o commerce électronique faturou  cerca de R$4,76 bi. Em dezembro, principalmente por causa do Natal, outra das datas mais fortes do varejo online, não é diferente. Somente no último ano, o e-commerce movimentou R$ 26 bilhões entre os dias 1º e 25 do último mês do ano. 

Mais après la ‘fuga’ de consommation des internautes, vient le défi : comment éviter les “fuga” des clients qui achètent seulement dans ces grandes promotions et disparaissent pour le reste de l'année ?La période qui suit le Black Friday et Noël est décisive pour le commerce de détail numérique, car en cette période de “afra”, de nombreux détaillants voient le mouvement ralentir et ne parviennent pas à profiter de l'élan généré en fin d'année pour adopter des stratégies et maintenir le public actif.

Le phénomène est ancien, mais il s'est intensifié avec l'avancement du commerce électronique et le comportement de plus en plus volatile du consommateur numérique.“Vender est important, mais le réel différentiel est dans l'après-vente C'est à ce moment que la marque doit utiliser les données d'achat pour offrir des communications personnalisées, des offres pertinentes et des expériences cohérentes Ignorer cette étape, c'est perdre la chance de tisser un lien avec ceux qui ont déjà manifesté un intérêt”, commente-t-il Rodrigo Garcia, directeur exécutif de Petina Digital Solutions, une startup spécialisée dans la gestion des ventes via les places de marché.

En y réfléchissant, l'exécutif a énuméré les stratégies que le commerçant doit adopter au cours de cette période :

Pariez sur les promotions et les communicationsLes promotions constantes et la facilité de comparaison entre les magasins font bouger le client en fonction du prix, et non de la fidélité Par conséquent, l'après-vente est devenu l'un des points les plus stratégiques pour ceux qui recherchent la durabilité dans les résultats du”, ajoute Garcia. 

C'est à ce moment-là que la marque doit faire preuve de pertinence et instaurer la confiance. L'envoi d'offres personnalisées, l'offre d'avantages de rachat et le maintien du dialogue actif sont des mesures qui font toute la différence, explique Garcia.

Utiliser et ‘utiliser le’ de l'intelligence des données
En plus de maintenir le contact, il est nécessaire de comprendre le comportement des consommateurs à partir des données recueillies pendant le pic de ventes Les informations sur le profil d'achat, la fréquence et le billet moyen permettent d'identifier les opportunités de rachat et de personnaliser les marques qui utilisent cette intelligence peuvent réduire l'évasion des clients et augmenter la facturation en permanence.

Profitez de dates saisonnières

Les dates saisonnières restent fondamentales pour le commerce de détail numérique, soit par les opportunités de vente, soit par la capacité de maintenir le consommateur actif tout au long de l'année La période qui suit le Black Friday et approche Noël concentre habituellement des campagnes plus intenses, ainsi que le Cyber Monday lui-même Mais le calendrier ne se limite pas à ces grands ancrages : des occasions telles que la fête des mères, la fête des pères, la fête des enfants, la rentrée scolaire, des événements régionaux et les dates iguales“, comme 10.10, 11.111 et 12.12, ont également gagné en force en stimulant les achats planifiés et les actions promotionnelles spécifiques.

“Les marques qui structurent le calendrier à l'avance peuvent maintenir un flux continu de communication et offrent ce dialogue directement avec le comportement des consommateurs, réduisant la dépendance aux promotions majeures et renforçant la récurrence du”, explique Rodrigo.

Investir dans les médias de détail
Un autre point essentiel est l'utilisation des médias de détail, la publicité au sein même des places de marché, qui contribue à maintenir la marque en évidence même après la période de promotion En segmentant les campagnes en fonction de l'historique de navigation et des préférences du public, le commerçant reste visible pour ceux qui ont déjà manifesté de l'intérêt, renforçant le lien construit sur les grandes dates.

L'expérience peut être plus décisive que le prix

Avec des consommateurs plus informés et sélectifs, la tendance est que la concurrence pour attirer l'attention s'intensifiera l'année prochaine, avec l'espoir que le commerce électronique brésilien continuera à se développer Une enquête réalisée par Americas Market Intelligence (AMI) montre que le secteur devrait croître 201TP3 T en 2026, pour atteindre 432 milliards US1TP4 T, en considérant les achats et les paiements dans divers segments, du commerce de détail au streaming.

“Le prix de l”“O est toujours attrayant, mais ce qui est fidèle, c'est l'expérience. Les marques qui comprennent cela construiront des relations plus durables et plus saines avec leur public de”, conclut Rodrigo.