L'Intelligence Artificielle révolutionne les habitudes des consommateurs et des plateformes accompagnent cette transformation

L'intelligence artificielle (IA) n'est plus un concept lointain et fait déjà partie de la routine de millions de personnes, y compris lors de l'achat de produits et de l'embauche de services. L'observation de ce nouveau scénario de plateformes de services, qui connectent les clients à des prestataires de services spécialisés, a fait le pari sur l'IA pour améliorer l'expérience des utilisateurs et des professionnels.

Selon le Rapport sur le commerce de détail 2025, 351TP3 T de consommateurs utilisent déjà des outils d'IA pour faire leurs achats, soit un bond de 451TP3 T par rapport à l'année précédente. La tendance est claire : les consommateurs veulent de l'agilité, de la personnalisation et de l'aspect pratique.

Défis et opportunités pour les petites entreprises

Les professionnels qui décident de créer et d'ouvrir leur propre entreprise, au lieu de chercher un emploi formel, sont confrontés à plusieurs difficultés L'investissement initial et l'acquisition de clients sont deux des défis les plus courants, bien qu'aujourd'hui il existe des plateformes de services et des places de marché qui aident dans ce processus.

Avec la croissance du commerce électronique après la pandémie, la numérisation des affaires est devenue pratiquement obligatoire pour la plupart des entrepreneurs Gagner en visibilité et en présence sur internet est devenu un nouveau défi et une priorité pour de nombreuses entreprises indépendantes, petites et moyennes.

Maintenant, outre la numérisation des canaux de communication et de vente, le besoin de s'adapter à d'autres nouvelles technologies, comme l'IA, se fait sentir.

Une bonne utilisation des outils d'Intelligence Artificielle disponibles aujourd'hui peut aider les entrepreneurs et les propriétaires d'entreprise à améliorer l'efficacité interne de leur entreprise, en utilisant mieux le temps et en réduisant au maximum les erreurs possibles.

En général, l'intégration des solutions d'IA dans les processus métier semble être liée à une meilleure expérience client et à une plus grande fidélité, notamment lorsqu'il existe une cohérence entre le canal physique et numérique.

Actuellement, il existe des outils d'IA accessibles et disponibles à tous, qui peuvent être très utiles dans plusieurs tâches : recommandation de produits, planification de rendez-vous, gestion des stocks Il existe même des solutions pour automatiser le service client et rationaliser les tâches liées à la comptabilité d'entreprise.

De plus, de nombreux outils visant un usage professionnel ont déjà compris la nécessité de s'adapter aux temps nouveaux pour offrir les meilleures solutions aux entrepreneurs qui veulent conquérir leur espace sur le marché Partage de couronnes, (en), une plateforme de services spécialisée dans la mise en relation des clients avec des professionnels spécialisés.

La plateforme permet aux professionnels de s'inscrire gratuitement pour recevoir les demandes des clients intéressés par leurs services Ensuite chaque professionnel peut choisir les demandes auxquelles il veut répondre : pour débloquer les données de la personne qui a demandé le service, il est nécessaire d'utiliser la monnaie virtuelle de la plateforme, la cronos, 2, et c'est au professionnel de conclure l'affaire avec le client.

Les professionnels contrôlent à tout moment l'investissement qu'ils réalisent et, en outre, la plateforme offre une garantie qui leur permet de récupérer une partie des investissements cronos investi dans des contacts qui n'aboutissent pas à la réalisation du service.Cronoshare cherche désormais de nouvelles façons de continuer à améliorer le produit avec l'aide de l'IA.

Carlos Alcarria, co-fondateur et CMO de Cronoshare, explique:“Pendant quelque temps nous travaillons sur un indicateur, qui est déjà en phase de test, pour aider les professionnels à mieux filtrer les demandes entrantes, offrant la plus grande transparence possible à cet égard”.

Il s'agit de l'Indice CS : un indicateur qui vous permettra de classer les demandes sur une échelle de 1 à 10, selon le niveau d'intérêt des clients Les notes inférieures seront attribuées aux clients qui auront peut-être besoin de plus de temps pour se décider, tandis que les notes supérieures indiqueront les clients apparemment plus déterminés à embaucher le service demandé.

Pour effectuer ce filtre, on utilise des algorithmes d'IA, basés sur plusieurs critères (support de contact choisi par le client, urgence du service, origine de la demande, etc).L'objectif est que les professionnels puissent savoir à l'avance quelle est la probabilité d'être embauchés, pour prendre une décision basée sur ces données.

Changements récents dans les habitudes de consommation des clients espagnols

De plus en plus, les consommateurs profitent d'outils comme ChatGPT pour s'inspirer, recevoir des recommandations d'achat personnalisées ou comparer les prix avant d'acheter un produit ou un service En fait, le nombre de clients prêts à acheter des produits augmente lorsqu'ils reçoivent une recommandation personnalisée de l'IA.

Pour en revenir aux données du rapport Adyen, la génération Z (personnes entre 16 et 27 ans) est le groupe démographique qui utilise le plus l'IA au moment des achats 66% ce groupe s'appuie à cet effet sur l'Intelligence Artificielle.

Cette tendance est également suivie par 47% de Millennials (entre 28 et 43 ans) et suscite un intérêt croissant chez les générations précédentes. Au cours des 12 derniers mois, on a assisté à une augmentation 64% dans l'utilisation de l'IA par Baby-boomers, 48% entre la génération X.

En résumé, les données font état d'un changement important des habitudes de consommation de la majeure partie de la population, ce qui justifie les efforts des entrepreneurs et des petites entreprises pour s'adapter à cette nouvelle réalité.