Le paysage de la vente au détail est redéfini à mesure que les pratiques des consommateurs deviennent plus mobiles L'utilisation des appareils ne se limite pas seulement aux achats en ligne, mais influence également considérablement les expériences en magasin. Selon une enquête menée par Salesforce, qui a examiné le comportement de plus de 300 millions de consommateurs dans 37 pays, 721 TP3 T d'entre eux utilisent leurs appareils mobiles lors d'achats en personne.
L'étude souligne également que les smartphones et les tablettes sont apparus comme l'innovation la plus perturbatrice dans le secteur de la vente au détail depuis l'arrivée du commerce électronique dans les années 90. ?Cela montre que les appareils influencent non seulement le commerce électronique, mais jouent également un rôle clé dans l'expérience d'achat dans les magasins physiques.
Pour Andrei Dias, responsable des ventes Nexaas la technologie de détail, spécialiste des solutions de vente au détail, les pratiques connues sous le nom de “showrooming” et “webrooming” sont devenues monnaie courante dans l'industrie. Showrooming implique l'action de vérifier les prix, de lire les avis sur les produits et même d'acheter dans les magasins en ligne lorsque les clients parcourent les allées du magasin physique.
D'autre part, ce que l'on appelle les“ webrooming” ou “pre-purchase research” fait référence au comportement de recherche d'informations et d'évaluations sur les articles avant qu'ils ne déménagent effectivement dans les unités et les achètent Ces tendances exercent une pression croissante sur les détaillants, les obligeant à fournir des expériences exceptionnelles dans les unités physiques et à maintenir leur compétitivité face aux offres disponibles en ligne.
“Ces deux exemples sont catégoriques ; peut-être peu de gens les connaissent nommément, mais certainement tout le monde a pratiqué Avant l'ère numérique, les prix de recherche et les impressions d'amis remplissaient ce rôle Sauf que maintenant, vous pouvez le faire de n'importe où, même dans la file d'attente de la caisse enregistreuse”, dit l'expert.
Cependant, de tels flux ouvrent également des portes à des opportunités d'innovation. Les détaillants intelligents utilisent les technologies mobiles pour améliorer l'expérience client en proposant des applications qui facilitent la navigation dans les magasins, proposent des offres personnalisées et permettent même des paiements mobiles. Ces innovations améliorent non seulement la satisfaction des clients, mais collectez également des données précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer encore les stratégies de vente et de marketing.
“La clé du succès futur du commerce de détail sera la capacité d'embrasser la mobilité et de s'adapter aux préférences et aux comportements en constante évolution des consommateurs. Il existe de nombreuses terres libres à explorer et à utiliser en faveur du commerce de”.
