Les retards de livraison réduisent le rachat du commerce électronique de mode au Brésil, selon l'étude Intelipost

Une étude menée par Intelipost, [traduction], leader du renseignement logistique, basé sur l'analyse de millions de commandes dans le commerce électronique brésilien, montre que les retards de livraison réduisent les chances de rachat dans le segment de la mode de 3 à 4 points de pourcentage.

La coupe mode s'inscrit dans une stratégie d'approfondissement par segments à partir d'une étude plus large, qui analyse l'impact du délai de livraison sur le rachat tout au long du commerce électronique au Brésil La segmentation permet d'observer des comportements spécifiques et de générer des lectures plus cohérentes dans le temps.

L'analyse considère le comportement du même consommateur sur différents achats, ´, qui élimine les distorsions de profil et permet de mesurer l'impact reel du delai de livraison sur la decision d'acheter a nouveau.

Le premier achat concentre le plus grand impact

Dans la première expérience d'achat, l'effet du retard est encore plus pertinent Parmi les nouveaux clients du commerce électronique de mode, le, 42% achètera à nouveau dans les 6 mois lorsque la commande arrivera à temps: alors que seulement 33% retour lorsqu'il y a retard une chute de presque 10 Points de pourcentage.

À partir de ce comportement, Intelipost estime que le retard de livraison peut représenter jusqu'à 258 mille commandes en moins par an au Brésil, [TRADUCTION], en considérant les projections pour le marché dans son ensemble, et pas seulement la clientèle de l'entreprise L'incidence financière estimée varie entre R$20 millions et R$32 millions de recettes latentes, : avec une moyenne proche de R$25 millions annuels.

Les clients plus engagés ressentent davantage l’effet

L'étude a également identifié des différences pertinentes selon le profil du consommateur basse fréquence ont tendance à conserver le rachat même face à des retards occasionnels des consommateurs plus engagés ou récurrents, 1, qui concentrent une plus grande valeur dans le temps, présentent une réduction plus significative des achats futurs, avec une diminution entre 5% et 9% en rachat après des expériences négatives.

Il y a encore des variations par billet moyen Achats de billets inférieurs, ci-dessous R$90, : montrez une faible sensibilité au retard, tandis que les ordres ci-dessus R$170 ils ont un impact plus notable sur le rachat. 

La logistique comme moteur de croissance

Pour Ross Saario, PDG d'Intelipost, (en), Data renforce le rôle stratégique de la logistique dans l'expérience du consommateur et la croissance de l'entreprise.

“Logistique n'est plus seulement un enjeu opérationnel Elle a un impact direct sur l'expérience client et influence clairement la décision d'acheter à nouveau Lorsque nous analysons le comportement d'une même personne dans des commandes différentes, il est évident que le respect du délai renforce la relation avec le consommateur et augmente les chances de rachat & surtout dans la première expérience de”, dit-il.

L'enquête conclut que le retard de livraison a un impact constant sur le rachat dans le commerce électronique brésilien, avec un effet moyen entre les deux 3% et 4 points de pourcentage, ´, outre un impact financier pertinent tout au long de l'annee Les donnees renforcent que investir dans la logistique, c'est investir directement dans les ventes, la rétention et la croissance durable.